管理的控制职能1

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1、第七章管理的控制职能有效的管理者应该始终监督他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。----斯蒂芬.罗宾斯本章主要内容控制概述控制过程控制方法§7-1控制概述原因：尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。控制的定义控制是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。7.1.1控制定义、原则与必要性对控制的理解：控制具有很强的目的性控制通过“监督”和“纠偏”

2、来实现控制是发现、分析和纠正偏差的过程控制具有主体的广泛性7.1.1控制定义、原则与必要性控制与计划的关系计划为控制提供依据，控制是计划实现的保证计划的形式和控制的工具常常是一致的计划和控制相辅相承，相互依存广义上的计划和控制相互包含7.1.1控制定义、原则与必要性控制的原则(1)：面向未来的原则----前馈控制的重要性权责匹配的原则----计划、组织和控制的权限与责任应该是一个管理者承担反映计划的原则----控制系统与计划工作相互依存7.1.1控制定义、原则与必要性控制的原则(2)：行动原则----控制必须对已发生的偏差采取措施例外原则----关注于突发或意外事件控制关

3、键点原则----集中精力于主要影响因素7.1.1控制定义、原则与必要性必要性：环境的变化：要求企业对原先制定的计划、企业经营的内容作相应调整管理权力的分散：要求管理者掌握下属工作的绩效、进度和权力使用情况工作能力的差异：要求管理者对不同能力员工采用不同的控制方法7.1.1控制定义、原则与必要性控制工作的类型，根据控制工作的需要，可按照不同的划分标准分为许多类别。按照控制过程中控制措施的作用环节可以分为前馈控制、同期控制和反馈控制。7.1.2控制的类型前馈控制(Feedforwardcontrol)：在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，是将可

4、能的偏差消除于产生之前的一种控制方法，称为控制原因的控制。也叫事前控制或预先控制。7.1.2控制的类型同期控制(concurrentcontrol,现场控制、实时控制)是指在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大偏差前及时发现并解决问题，也称为过程控制。控制手段是主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。7.1.2控制的类型反馈控制(feedbackcontrol，事后控制)指在工作结束或行为发生后进行的控制，这是管理控制中最传统最主要的方式。目的并非要即刻改变下次行动的依据，而是要力求“吃一堑，长一智”。7.1.2控制的类型以上三种方式虽然各有特点

5、，但在实际应用中往往是交叉使用的。预先控制虽可以事先做好准备，防患于未然，但有些突发事件是防不胜防的，这时必须辅之以现场控制。同样，不论是预先控制还是现场控制，都要用事后控制来检验。另外，在循环发展的过程中，对前一个阶段是事后控制，但对后一个阶段则往往是事先控制。而且，现场控制没有准备与积累也是难于奏效的。7.1.2控制的类型§7-2控制的过程1、确定控制标准标准就是评定成效的尺度和准绳，可以是定量或定性的。管理者一般需要衡量工作业绩的关键标准，据此获得工作进行的如何的信号。现实当中，不同性质的组织通常要结合其所在地区特点、行业属性、作业特征等多方面的因素来设置标准，因此

6、标准可能有许多种类别和拟订方法。2、衡量实际绩效采集实际工作数据，了解和掌握工作的实际效果，然后与上个阶段制定的标准相比较。了解工作效果的方法：个人观察与讨论、统计报告、口头汇报、书面汇报。§7-2控制的过程§7-2控制的过程3、纠正偏差（1）分析偏差原因对于发现的实际工作绩效与所设定标准之间存在的差距，必须通过理性分析找出偏差的根本原因何在，并加以解决。3、纠正偏差（1）分析偏差原因这是最难也是最需要管理者经验、智慧，最体现组织管理者的能力水平的环节。借助决策支持系统、数据挖掘系统，有助于提高管理者分析的准确性和有效性。§7-2控制的过程3、纠正偏差（2）采取行动，纠正

7、偏差改进工作绩效：如果偏差由于工作本身造成的，可以采取立即纠偏或者系统纠偏模式。修订标准：如果偏差由于标准设计不当、脱离实际造成的，就要修改或重新设定标准。§7-2控制的过程实施控制既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始，只要有管理，控制过程就不断地、周而复始地连续展开。§7-2控制的过程管理者制定了计划和战略，就必须保证计划得到执行，如果计划执行出现偏差，就必须采取行动对问题进行修正，因此管理者必须明确控制的对象和寻求控制组织中各种问题的方法。§7-3控制的方法控制的对象或者控制的内容实际反映了控制过程中管理者控