护理管理的控制职能 3（yxl）

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1、领导的概念1领导的职能原则2领导的基本素质3领导影响力构成4决策的程序5知识回顾1扁鹊的医术扁鹊三兄弟均从医，魏文侯问扁鹊："你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？"扁鹊答：“长兄最好,中兄次之,我最差。"文侯说：“为什么这么说？”扁鹊说：“我长兄是治病于病情发作之时，一般人不知道他事先能铲除病因，所以名气无法传出去，只有我们家的人才知道，我中兄是治病于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里，而我，治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血，在皮肤上敷

2、药等大手术，所以都以为我的医术最高明。”2甘肃医学院杨新丽第九章护理管理的控制职能C1第一节控制职能概述内容3第三节控制在护理中的应用2第二节控制过程和方法4123掌握：控制的定义、基本原则及控制的三种类型。熟悉：控制的基本特征及过程。了解：成本、风险及安全管理的定义。应用：具有护理风险意识、护理安全意识。45第一节控制职能概述指管理者按照制定的计划和标准，监督检查工作的执行情况，规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的成效标准一致的系统行动过程。一、控制概念（掌握）6第一节控制职能概述一、控制

3、概念（掌握）即管理者对管理对象的工作绩效进行监测、衡量和评价，并针对出现的偏差及时采取相应纠正措施的过程。7二、控制的作用1.控制工作在执行组织计划中起保障作用。2.控制工作在管理的各项职能中起关键作用。3.控制工作可以使组织超越现状。8三、控制的原则（掌握）1.与计划相一致的原则。2.组织机构健全的原则。3.控制关键问题的原则。9三、控制的原则（掌握）4.客观性原则。5.标准合理性原则。6.及时性原则。7.追求卓越的原则。10四、控制的特征（熟悉）1.控制的目的性与对象的明确性。2.信息的准确性

4、和及时性。3.控制的灵活性和实用性。4.控制内容的广泛性和标准的多重性。5.控制关键点与强调例外。6.员工认同与自我控制。11五、控制的类型（掌握）（一）前馈控制。（二）同期控制。（三）反馈控制。（事前控制）（过程或现场控制）（事后控制）12六、控制的基本类型（熟悉）事先控制预想问题eg:检查医用器材质量；实行护理人员资格准入标准。重点在投入反馈控制发生问题后加以解决eg:患者满意度调查；对护士进行绩效考核。重点在输出现场控制即刻解决所出现的问题eg:创建护理文化；护士自我控制。重点在过程13案例

5、14请问以下案例中哪些环节属于前馈控制？哪些属于现场控制？哪些属于反馈控制？15某三级甲等医院，最近来了一批护理本科实习生，为了确保高质量完成实习带教任务，提高实习质量，护理部采取了一系列措施：护理部严格规定了本科生带教老师任职资格，采取竞聘上岗的方式，挑选出一批带教老师。并对带教老师进行了临床带教方法、授课技巧、教学查房等方面的系统培训；对实习生的科室轮转进行了周密的安排，也对实习生进行了相关知识的岗前培训；护理部教学副主任经常参加各科室的临床小讲课及护理教学查房，发现教学中的问题及时指出，并予

6、以纠正，对学生的出科成绩进行分析，并定期召开实习生座谈会，分析实习带教中的问题……前期控制反馈控制过程控制16控制过程和方法2第节17一、控制的基本过程（熟悉）确立标准纠正偏差衡量成效18（一）确立标准确立标准是控制的首要环节。所谓标准是一种作为模式或规范而确立起来的测量单位或尺度，是衡量实际工作绩效的依据和准绳。确立控制标准首先应明确控制的对象，即体现目标的特效性及影响目标实现的要素，明确了对象才能有的放矢地制定标准。19A时间B程序C质量D行为E消耗F其他1.护理系统常用的控制标准（一）确立标

7、准20AMET01分解法AMET03定额法AMET02预算法AMET04标准化法2.护理常用制定控制标准的方法21此阶段是为了确定工作的绩效，是控制过程的测量阶段，管理者首先需要收集必要的信息，然后将实际绩效与标准进行比较，确定计划执行的进度和出现的偏差，并判定偏差的严重程度，确定偏差是否在可以接受的范围内。控制的目的不仅仅是为了衡量绩效，而是为了达到预定的绩效，所以在控制过程中要预测可能出现的偏差，以便控制未来的绩效。（二）衡量绩效22实现控制最终还要靠采取措施纠正偏差来实现，这是控制的关键。管

8、理人员对已获得的偏差信息进行分析，明确出现偏差的原因、责任机构和人员，采取行动，纠正工作结果与标准之间的差异，使系统重新纳入预先指定的轨道，实现其原定的目的，纠正偏差的措施一定要有针对性，使被控制对象的行为与标准计划相符。（三）纠正偏差23二、控制的常用方法行为控制法组织文化与团体控制法直接监督行政控制目标管理24案例225某三级医院，为了提高基础护理质量，采取了一系列措施，取得了较好的效果。具体的做法是：1.组织全院护理人员学习国家卫生计生委的有关文件精神，提高对基础护理工作重要