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1、答疑提纲时间：12.1815:45-地点：网院211参与人：课程：管理学导论TA的话：应同学要求，将闭卷改成开卷，但还是希望同学们能认真复习，毕竞，真正学到知识才是大家的目的。这次考试内容也不难，尤其是开卷以示人多都可以在书上找到，不过我更欣赏的是能用自己的话来回答问题，尤其是论述题和案例分析，没冇标准答案，人家也不要照搬£本或讲义。书本是按管理学知识结构体系编纂，而考试吋耍紧紧围绕题FI来冋答。有不少同学是笫一次上这种类型的课，所以等下我会教大家各种题型的答题技巧。答疑内容：1）考试范围：见附
2、件，范围囊括三张考试试卷（不排除考作业里出过的题）2）考试题型：（共100分）a）名词解释:4*5=20分b）简答题：8*5=40分c）论述题：15分d）案例分析：25分,1-2小问3）答题技巧：a）名词解释：i.学科基础名词：定义、内涵、作用；三四句话。例如：①管理者:先找到相应章节CHA2-1,管理者是…与操作性员工的区别…主要职能…②ii.专有名词：定义、特点（优缺点）。①马斯洛需求理论:CHA8-5,马斯洛提出，需求分为五个层次，分別是（只需列叽不必详细解释，但简答题和论述题需要解释）…
3、②冃标管理:CHA6-8,fl标管理是…特点…b）简答题：内容比较丰富，有解释某个观点，如:什么是双因素激励理论?…描述各个步骤,如:简述控制的过程，儿个步骤及主要内容…描述影响因索，如:企业做计划时盂要考虑哪些因素••・分析联系和界同，如汎种沟通方式及它们的界同.•.视情况，有些五六句，有些七八句。c）论述题：题目看似很简单，但问题比较大,要思考清塑再卜•笔，要答得全而准确.比如:试说明组织目标在管理中的重要性.不能光写一句目标是进行测量和控制的判断标准•（太少了，也对不起这15分），做论述题
4、不同与简答题，就像去医院看病，简答题是已经找到了问题，而且基木只有一个问题，针对之下药就行,但论述题是整个人不舒服，先通篇检查一卜:再诊断，并口通常要从多个角度进行分析，开儿味药，还要辅以休息、多喝水等等。。。方法：先想一下目标在几个章节出现过（往往不止一个），然后纟fl织一个逻辑的系统的顺序來冋答问题：从目标的定义，目标的作用，不同种类的目标及其特点，怎么样的冃标是好的，好的冃标对企业有什么影响，坏的又有什么影响，（从正反两面证明目标的重要性），最好能举个例子。三四段话。目标是指期望的成果,这
5、些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向,并「L作为标准可用来衡量实际的绩效。比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白酒制造商。组织目标具有如下特点:(1)多重性:实际目标不会是单一的。纽织会有真实目标与宣称口标,组织对外宣称的口标往往取决于听众想听什么。比如上面捉到口标,对内可能称获利最人的白洒制造商。(2)差异性:纟fl织目标是组织在未来一段时间内要实现的冃的,不同的组织具冇不同的组织冃标。上面提到的冃标就限定了时间三年。(3)层次性:组织标
6、往往按其重耍性或所涉及的范围大小分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。例子中的目标应该是一个三年期的总目标,还可分解为许多行动目标,如先成为浙江市场的龙头老儿(4)时间性:按照时间跨度的不同,纟fl织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期冃标和近期冃标。举的例了应该是一个中期冃标。管理表现为有效实现标的过程,组织口标是管理者和组织屮一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务,从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的
7、F!标,整个组织就会成为-•盘散沙,管理也必然是杂乱的、随意的,组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望,组织也就失去英存在的价值。因此,组织忖标是组织存在的前提,是组织开展各项工作的基础,在管理屮起着重耍作用:(1)组织目标是组织进行决策的基本=依据;(2)努力是否符合目标是高效率的前提;(3)组织目标是纽织内部协调的准则;(4)组织n标是业绩考核的基本依据。上面所举的口酒制造商的口标就能很好体现出目标在管理屮的重要作用,它是该厂在三年内的行动指南,在这三年内厂家会调动资源实现这个冃
8、标。d)案例分析：25分，小问一个小故事，一个情景或者某个金业的实际情况，引出一个矛盾或问题，让你思考和提出解决方案，问题难度有梯度，一般前一问是示一问的基础。答题要点：先分析清楚题冃问的是什么，然后联系廿本理论知识，最后联系案例实际情况。例如：究竟是谁的责任某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。笫二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪金管部监督不力，制度执行不严。金管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并H企管部也在认真
