管理学复习概要

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1、管理学复习概要%1.决策的分类？P801.按决策的作用分类(1)战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。(2)管理决策。为保证企业总体战略FI标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。(3)业务决策。是指基层管理人员为解决FI常工作和作业任务屮的问题所作的决策。2.按决策的性质分类。(1)程序化决策。即有关常规的，反复发生的问题的决策。(2).非程序化决策。是指偶然发牛的或首次出现而乂较为重要的非重要复性决策。3.按决策问题的条件分类。(1).确定性决策。是指可供选择的

2、方案中只有一-种白然状态是的决策。即决策的条件是确定的。(2).风险型决策。是指对供选择的方案中存在两种或者两种以上的口然状态，但每种口然状态所发生概率的大小时町以估计的。(3).不确定型决策。是指可供选择的方案屮存在两种或者两种以上的自然状态，而且，这些H然状态所发牛的概率是无法估计的。4.按决策的风格划分行为决策，概念决策，命令决策，分析决策。5.按决策的方法來分有限理性决策和肓觉决策。%1.分权？三•经济人理论是什么内容？P8四•企业的社会责任？P33社会责任是企业追求冇利于社会长远冃标实现的一种义务，

3、它超越了法律与经济对企业所要求的义务，社会责任是企业管理道徳的要求，完全是企业处于业务的白愿行为.金业的社会责任体现在：1.办好企业，把企业做强，做大，做久.1.企业一切经营管理行为应符合道德规范.2.社区福利投资.1.社会慈善事业.5.自觉保护自然环境.五•亚当斯密的管理理论P8六•激励机制？P201“激励机制”是在组织系统中，激励主体系统运用多种激励手段并使Z规范化和相对固定化,而与激励客体相互作川、相互制约的结构、方式、关系及演变规律的总和。激励机制是企业将远人理想转化为具体事实的连接手段。激励力二效价

4、x期望值七•公平理论及其代表人物？公平理论指出：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，阳门与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的T作动机和行为。因此，从某种意义來讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。公平理论研究的主要内容是职工报酬分配的合理性、公平性及其对职工产纶积极性的影响。代表人:是美国行为科学家斯塔西•亚当斯八•科学管理之父是谁？泰罗九

5、•管理的对象？P4是相关资源，即包括人力资源在内的一切对以调用的资源，可以调用的资源通常包括原材料,人员，资金，土地，设备，顾客和信息等.在这些资源中最重要的是人员.十•控制的分类，定义？P235根据确定控制标准z值得方法分类：1.程序控制2.跟踪控制3.自适应控制4.最佳控制根据时机,对象和目的的分类：1.両馈控制:是在企业牛产经营活动开始之前进行的控制.1.同期控制:也称现场控制或者过程控制，是指企业经营过程开始以后,对活动中的人和事进行指导和监督.2.反馈控制:也称成果控制或事后控制.是指在一个时期的经

6、营活动已经结朿以后对本期的资源利用状况及其结果进行总结.十一.管理学的形成标志？泰罗的科学管理理论十二•管理方格P195十三•沟通按组织系统分类，怎么划分？P216分为正式沟通和非正式沟通•正式沟通:指以企业正式组织系统为渠道的信息传递•非正式沟通:指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递.十四•韦伯理论体系P14“理想的行政组织理论”：等级，权威和行政制是一切社会组织的基础.十五.管理中计划，组织，控制，激励和领导，首要是什么？P3计划•计划是其他管理职能的依据.十六•麦克利兰的激励需求理论对主管人员最

7、重要的需要是什么？P206成就的需要十七.组织规模一定时，组织层次和管理幅度成（反比）十八.按纠正措施，分清是什么控制？P235十九•组织变革过程包括哪些阶段？P170(1)诊断组织现状,发现变革征兆(2)分析变革因素,制定改革方案(3)选择正确方案,实施变革计划(4)评价改革效果,及时进行反馈二十•头脑风暴的应用原则P88四项原则：1.各自发表自己的意见，对别人的意见不做评论2.建议不必深思熟虑，越多越好.3.鼓励独立思考，奇思妙想.4.可以补充完善己有的建议.二十一•有用信息的特征是什么？P59高质量，管

8、理者在需要时能及时获得，完全的和相关的。二十二•网络图的构成是什么？P123工序，事项，路线二十三•点评结构的优点有哪些？二十四•双因素理论P205也称“保健-激励理论”，彩响人们行为的因素主要侑两类：保健因素和激励因素。保健因索是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策，管理和监督，乂可称“维持因索•”。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。二十五•激励过程理论主要有哪些？P207公平