管理实践中沟通型态运用

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1、管理实践中沟通型态运用根据国际权威机构统计，管理者花在组织沟通上的时间占工作时间的75%以上。沟通能力是中高层经理人最重要的能力。他如何有效地向上沟通、向下沟通、平行沟通是提升管理效率的重要途径。沟通的三种型态：父母型一一我行，您不行。主观的、指令性、权威性、沟通与被沟通者之间是被动的。成人型一一我行，您也行。客观的、理性的、平等的，双向的，主动性的。儿童型一一我不行，您行。弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表。一、向下沟通：对领导者来说，与下属进行沟通是至关重要的。领导者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才

2、能获得;同时，决策要得到实施，乂要与下属进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。沟通前上级要充分了解下级的需求情感价值观以及个人问题。主动接近下级共同分享信息。决策前多征询下级意见让他们有机会表达看法想法。传达命令和意见时不要忘了激励因素。与下级沟通时候应该：主动询问、问候、了解下属的需求和困难。给予认可、信任、给予精神和物质帮助。诱导反馈考核辅导培训。授权、信任、尊重、认可。清楚的指令、不多头领导，健全沟通渠道。定期给下属工作的反馈。沟通协调解决冲突。领导者如何才能与下属进行有效的沟通：1、

3、“伟大”来源于对待小人物上。领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。2、多激励少斥责。每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。3、放下架子站在下属的角度考虑问题。俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。4、领导应该是下属真正的朋友。推心置腹，动之以情，晓之以理。情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和

4、下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。5、语言幽默，轻松诙谐。领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产牛一种吸引力，使下属愿意和领导交流。领导的语言艺术，对于下属来说，即使一种享受，乂是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。6、与下属常谈心，增强凝聚力。每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目

5、标，有着重要的意义。7、当众讲话对下属要有激励作用。当众讲话属于公共场合沟通，如果一位领导或是管理者，在大众场合讲话没有鼓动性，言语平平，淡而无味，甚至连条理性都没有，那么这位领导在群众心里的威望就会大打折扣，因为领导对于广大群众来说是能力的象征。当众讲话不力，就会被群众认为这位领导能力不行。这就要求领导、管理者努力提高自己的语言表达能力，训练自己善于当众讲话的基木功，当众讲话能起到振奋士气，激励下属，达到统一思想、统一步调的作用，有利于形成一股强大的向心力，使群众以满腔的热情投入到工作中去。当众讲话的魅力会影响下属的士气，在人们心目中一个真正的

6、领导者，应该是一个获得众人拥护的领导者，哪怕你认为你是上级任命的，如果不能获得众人的认可，领导者对你来说只是一个空壳，没有实际的意义。因为，领导的才能只能在群体业绩中体现。领导者和下级有效沟通的目的是最大限度的发挥其潜力从而提高群体绩效。向下沟通时要注意：不急着说，先听听看。广纳建言，结纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短说，少说大话。下级做对，马上表扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。同下属沟通的方式：1下达命令正确下达命令避免使用命令的口吻确认下属正确理解你的意图2听取汇报充分运用倾听技巧给予及时肯定和评价多让员工说话3共同商讨问题激发

7、员工主动性和创造性避免单方面决定4向下属推销建议不要把建议强加于人获得下属认同正确处理下属的怀疑＞说服对方时，二者属于对立关系＞鼓动对方时，二者属于同伴关系＞诱惑对方时，二者属于互利关系二、向上沟通1、基木原则；尊重第一、有胆第二；建议性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；让上司做选择题；让上司做好人；不同层级的角色说话模式的不同作为一个下属，只有保持与领导进行积极有效的沟通，才能产生良好的互动效果，才能得到领导有效的指导和帮助，而且还可以在资源分配中争取到更多的资源。下属要有效地与上级进行沟通，进而能有效地影响上级，需要做到如下儿点：1、拥有良好向

8、上沟通的主观意识。由于领导工作比较繁忙，无法顾及得面面俱到，所以，下属要时刻保持与领导进行沟通的意识，不仅要埋头于工作，还要有效地保持与