督导出差指导手册

《督导出差指导手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、玉翠山庄市场督导工作指导手册一、工作指导手册目的：随着玉翠山庄发展壮人，加盟数Id逐渐增多，加盟连锁店的管理成为玉翠山庄稳健发展的关键，鉴于此，玉翠山庄派驻市场督导对加盟商管理提供必耍的协助。为了明确市场督导人员的工作目标和工作重点，提升其胜任工作的能力和综合素质，特制定该手册以作为其工作的指引。二、市场督导工作目标市场督导是玉翠山庄的“形象代言人”，在外的言行举止肓•接代表玉翠山庄的精神和价值观，所以必须要树立“一切以公司为重的”大局观，吋刻体现企业的价值和便命，同吋视加盟商的利益为口己的利益，帮助他们提高店铺的运营水平，

2、不断提升业绩并且培养出优秀的服务团队。全力以赴，一切皆竭尽所能！三、市场督导工作内容：1、工作流程：①前期准香L②协助加盟商开店（未开店）—A③了解商圈、店铺诊断（已开店）—Ai④根据实际情况与加盟商沟通，以《店铺整改通知书》为依据，制定相应的整改要求，并提出具体的执行方案—A⑤展开针对性人员培训L►⑥店务辅导，执行《分店操作手册》—A⑦根据现状与店铺人员和加盟商沟通，提出提升店铺业绩的方案并跟进执行。—A⑧后期跟进、工作总结及反馈。2、具体工作：1）前期准备1.1*找相关业务人员了解和熟悉加盟商基木情况，圭翠山庄对加盟商的

3、政策和策略，明确工作方向和重点；由部门经理负责知会加盟商派驻人员有关情况及行程安排。1.2*协同部门经理安排行程路线，制定费用预算，依据预算计划向公司财务借款：1.3*新店开业：■部门经理沟通培训内容和课程安排；同策划部确定开业促销方案；1.4*了解日前销伟业绩，并作出原因分析，如：好、良好、羌（如未开店，根据城市情况做出销传状况预估分析）等；1.5*了解商品结构（根据对城市商圈的了解和专柜布局及商品结构现状，判断店铺合理的出样率、库存数和货品结构）；1.6*详细了解口前加盟商存在的其它问题及应给予的协助支持。督导出公用品准

4、备:加盟商资料、销售报表、加盟商商品分析、《督导出差指导手册》、《督导工具表格》、《督导整改通知书》、《督导店铺巡查报告》、《店务操作手册》、全套培训资料、笔记本电脑、相机等2）协助加盟商开店（未开店）1.1了解店铺商圈、人流等情况，对店铺作出正确定位；2.2按照玉翠山庄用人标准和要求协助加盟商对店长和店员进行招聘和审核，并展开必要的培训；2.3根据实际情况制定和调整合理的商品结构；3）了解商圈、店铺诊断（已开店，包括协助加盟商所开的店）*非常重要2.1检查市场，加盟商是否冇违规行为（如：上杂货、窜货、上假货以次充好等），立

5、即上报部门经理，并协助限令改进；3.2熟悉当地商业状况，根据实际情况对丿占铺整体状况作出定位;3.3店铺诊断，并提出诊断方案。诊断内容包括：3.3.1位置：店铺所在商圈的地位、店铺II标群定位与品牌定位的吻合度、店铺的人流量、周边品牌的目标客户群与我品牌的吻合度等；3.3.2人员：是否符合玉翠山庄用人标准；3.3.3产民出样率和库存量是否符合玉翠山庄要求，产站结构是否合理；3.3.4形彖：店铺整体形彖和陈列是否符合玉翠山庄陈列标准；3.3.5促销：是否有根据当地情况策划有效的活动方案；3.3.6店务:是否按照土翠山庄的标准化

6、来运营和管理。*离开当地前递交《督导工具表格》、《督导整改通知书》、《督导店铺巡查报告》至部门经理处。（以邮件或传真方式）4）展开针对性培训依据店铺整改方案，对人员进行针对性的培训，捉高丿占铺整改的执行效率。课程以玉翠山庄的培训教材为主，或者依据加盟商和终端需求，开发出有针对性的培训课程和培训方法。*开发新课程需与部门经理进行沟通协商5）店务指导A：导入《店务操作手册》B：辅导提升店员销售技能C：培养店务管理人才A：导入并执行店务操作手册；B：现场指导销售人员销售技能，并展开针对性现场销售技巧培训。C：如没设店长，发掘并培养

7、一名店氏；如已设店长，需评估其店长是否适岗，如不适岗应协助其捉升或向加盟商提出更换。6）根据现状提出提升店铺业绩、管理的方案根据现状，剧加盟商或店铺直接管理人共同探讨提升店铺业绩及相关管理的方案；场部门经理沟通，获得玉翠山庄相关的扶持和支持，持续不断的提高加盟商店铺的运营水平。7）后期跟进、反馈及工作总结9.1信息整理分类；9.2落实跟进玉翠山庄配合加盟商的各项事务；9.3工作总结，积累经验。四、市场督导行为规范1.不得有任何违法行为；2.处理问题一定要从土翠山庄利益和加盟商利益出发，凡事以人局为重；3.不得有醉酒或酗酒的现

8、象发生；4.严禁接受加盟商的任何赠品和礼物；5.不得利用玉翠山庄资源为己牟利；6.不得与加盟商发生任何冲突；7.重人问题一定要及时上报，不要自作主张；&尽量节省出差费用；9.行程必须与部门经理密切沟通；10.不得泄露玉翠山庁机密，任何时候都耍维护玉翠山圧形彖。玉翠山庄运营中心