浅谈问题员工管理技巧

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1、浅谈问题员工管理技巧问题员工或许悲观、不负责、爱找茬等，这些问题都会导致工作上的不努力和服务缺陷，因此管理者一定耍掌握问题员工的管理技巧和处理原则。对于一些问题员工来说，导致问题发生的是一些消极的因素，包括职业操守和性格上的小缺陷。推诿、爱找茬、夸夸其谈以及消极悲观都是这类消极因素的表现。对于这些员工，管理者耍努力做到容人之短，人尽其用。1、管理推卸责任的员工。推卸责任在我们的工作中频有出现，是i种相当普遍的现象。其实不仅一些问题员工经常推诿，有些管理人员也会经常这样做。因此，在员工之中出现推诿的现象并不可怕，关键是找到出现这种现象的原因。很

2、多情况下，员工中出现推诿的原因在于管理者。其一，过分严丿万的处罚。过分严厉的处罚可能是推卸责任的宜接原因。因为员工可能受过这种过分严厉的处罚，或者知道处罚的后果，因此在遇到问题的吋候就推卸责任，其至撒谎，以欺骗来隐瞒错误，企图逃避惩罚。其二，没有正确地分派职责。推卸责任也可能是管理者没有正确分派职责或者确切定义职责，其直接后果就是找不到问题的责任人，员工们相互推卸责任。其三，没有明确员工的责任。在分配工作的时候，管理者告诉员工如何工作，却没有明确员工的责任，所以出了问题之后，才会找不到责任人。因此，一出现员工推诿的现象，管理者为此要负很大的责

3、任。那么，管理者如何把责任明确到每一个员工身上，让其对自己的行为负责呢？通常有以下三个法则可以遵循：法则一：员工的问题。当管理者帮助下属解决这样或那样的问题时，员工的问题都不应成为领导的问题。员工的问题一旦成为领导的问题，那员工就不再有问题T,而作为管理者，不应该帮助一个没有问题的人。法则二：员工的责任。任何一次面谈结束后，员工带来的问题，也应该rti员工带出去。员工可以在任何约定的时间向管理者求助，然后双方共同讨论后决定下一步应采取什么行动。法则三：员工的行动。在偶尔需要领导采取行动的情况下，应由双方共同决定，管理者不应单独采取任何行动。在

4、面对推诿的员工时，管理者应该恪守这三个原则，向员工明确他的问题和责任所在，让他意识到只有自己主动地采取行动，才能解决问题。解决方案。面对推诿的问题员工，还有一个解决方案可供管理者使用。方案的核心在丁提高管理者自身的技巧：第一，管理者应树立敢于承认错误的榜样。作为管理者如果自己在岀现问题时都不能承认错误，那么，其下属员工也必定是推卸责任的问题员工。第二，在管理者给员工明确工作目标时，应以SMART为要求。S-specific（特定），1-measurable（可衡量）,A~agree（双方同意）,R-realistic（现实）,T-time（

5、时间限制）。SMART目标就是指这个目标一定耍特定，耍可衡量，耍双方都同意，要现实可以完成以及要有时间限制。将工作目标明确到了这个程度，推诿的现象也就不容易发生。第三，将主动性转给并一宜留给下属。许多管理者为了激发员工工作的枳极性，经常抛岀“出了事我兜着”这种话，这很容易使员工把责任推到管理者身上。正确的做法是以“你来做你负责”代替“你来做，我兜着”。第四，培养下属积极主动的精神。在培养下属的主动性之前，管理者必须确保他们有这种积极主动的精神。因此管理者要通过培养员工积极主动的精神來塑造员工的主动性。管理“爱找茬”的员工。如果我们每件事都做得

6、完美，就不需要别人的批评指正了。但正因为我们都不是完人，周遭就有那么一种人对别人评头论足，挑毛病，泼冷水，其至找茬。“爱找茬”员工出现的主耍原因在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身又具有不安全感。当别的同事在工作中表现优秀时，他们发觉自己不安全，就开始挑同事的毛病，试图从中获得某种安全感。解决方案。首先，在工作上事先与其协商，女口：“你觉得这件事怎么办好？”这样一来，“爱找茬”的员工就会获得某种参与感，与同事们共同参与一件工作，也就不好再百般挑剔。其次，言语中尽量用“咱们”。在与“爱找茬”的员工沟通吋，耍尽量用“咱们”，而不用“你们”、“

7、我们”等泾渭分明的词语。这样可以将爱找茬的员工拉到自己的战壕里，使他们不再“对自己找茬”O再次，以称赞杜绝挑毛病。有吋候，刻意地去称赞爱找茬的员工是必耍的，使用这种“负激励”的方法会使他们有所收敛。如称赞“谢谢你的意见，使这个项目有大幅度改善”，这样反而会比对方觉得“真不好意思，我给他找茬他还这么感谢我”，下次“爱找茬”的员工就会有所收敛。此外，争取其他同事的支持并结成联盟。当爱找茬的员工知道他挑战的不是一个人，而是许多人的吋候，他就会考虑挑战一个联盟的难度。鉴丁这一难度，爱找茬的员工自然会收敛很多。最后，抓住机会反将一军。当爱找茬的员工说“

8、这行不通”吋，抓住机会让他解释为什么行不通。如果他说的事实很有道理，那么“找茬”实际上就变成了双方坦诚的交流。如果对方没有合理的解释，那么“找茬”自然就没有达到效果