试论隐性信息需求的开发

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1、试论隐性信息需求的开发试论隐性信息需求的开发一般来说，用户的信息需求可分为显性需求和隐性需求。显性需求是用户用语言和文字明确表达出来的信息需求；隐性需求是用户虽然没有直接提出（隐藏在显性需求之中），但却对其真正目的（目标）有潜在价值的一类需求。信息工作者应根据用户的显性需求，充分发掘其隐性需求，使信息服务逐步向理想的目标迈进。显性信息需求比较容易满足，只要按用户的要求，提供一定数量有针对性的适用文献和信息即可；隐性需求的满足则困难得多，因为我们必须首先分析和确定哪些是用户的隐性需求，然后才谈得上为这些隐性需求提供服务。那么，隐性信息需

2、求有哪些特征？又如何发掘和满足这些隐性需求呢？隐性信息需求的特性同的性。同的性是隐性需求的最基本特性，这一点对分析和确定隐性需求十分重要。依附性。隐性需求必须依附于显性需求。显性需求是皮，隐性需求是毛。皮之不存，毛将焉附？也就是说，只有通过显性需求，才能分析、发现和挖掘隐性需求。关联性。隐性需求来源于显性需求，并与显性需求有着千丝万缕的联系，分析它们之间的各种关联，有利于确定隐性需求的类型和具体内容。延续性。隐性需求是显性需求的延续，满足了前一个需求，后面的需求就会提出。这种延续性一般表现为程序型延续（如应用型科研项目的第一步是开题报

3、告和立项调研，第二步是研究、试制，第三步是鉴定、评奖或申报专利，第四步是推广应用等）、时间型延续、扩展型延续（需求范围扩大）和专深型延续（需求范围缩小但专业性要求更高）等。派生性。一个具体的信息需求，往往可以在不同方面和不同领域派生出许多新的信息需求，例如，用户要查找知识经济的有关资料（显性需求），可派生出知识创新、知识传播、知识应用等隐性需求，对于这三者中任何一个，又可派生出来若干个新的隐性需求。补充性。隐性需求是对显性需求的补充、注释和完善，也就是说，隐性需求可弥补和完善显性需求的不足，以便使最终目标更容易实现。启迪性。这是指以用

4、户的显性需求为基础，通过交流和反馈，可以启发其将隐性需求转化为新的显性需求。隐性信息需求的开发隐性需求隐蔽在显性需求之中，必须经分析和挖掘才能显现，开发用户隐性信息需求，应在思维方式和工作方法上注意以下几点。希望列举法。希望列举法就是让用户把与自己的信息需求有关的要求一一列举出來。从创造工程学的角度看，就是不断地提出“希望……”、“如能这样才好”等的理想和愿望，进而探求解决问题和改善对策的思维方法。其操作要点是，根据用户的显性需求，经分析后，与用户共同协商，将所有与现行目标有关的希望点都列出來，并从中挑选出比较重要的希望点（使隐性需求

5、转化为显性需求），作为该课题服务的子课题或具体要求。系统分析法。系统分析法属逻辑思维的范畴，主要的思维方式是分析、综合、推理、判断等，在分析和确定用户的隐性需求吋，常用的是结构层次分析和功能推理。例如，某用户曾要求帮助查找知识经济的有关文献和信息（显性需求），笔者利用系统分析法，不仅为其查找了知识经济的资料，还提供了知识经济的三个子系统，知识创新（生产）、知识传播、知识利用的相关信息，根据反馈意见（被调动的隐性需求），乂相继提供了知识管理、知识经济对人才需求的特点等资料，从而实现了隐性需求的显性化，并使信息服务向新的深度和广度延伸。逆

6、反思维法。逆反思维是指人们在思考和解决问题吋，有意识地打破常规，从相反的方向去思考和处理问题。根据使用领域和解决问题的不同，又分为原理逆反、方法逆反、属性逆反和方向逆反等。原理逆反。是指将事物的基本原理，如自然现象的规律、事物发展变化的顺序、工作的程序、机械的工作原理等有意识地颠倒过來，看看会产生什么新的原理、新的认识、新的方法，并可能导致什么样的结果。斜坡式电梯的发明就是逆反思维的成功范例。人要上下楼，就必须移动身体，这似乎是天经地义的。如果使人不动而使楼梯上下运动，人岂不是也可以上下楼吗？于是，斜坡式电梯被发明出來了。再如，应用型

7、项目研发的一般顺序是调研、立项（任务）一一研究、试制一一鉴定、申报专利一一推广应用。专利检索一般是在申报专利之前进行的，如果利用逆反思维，把专利检索放在接受任务或选题立项Z前进行，有吋会产生更好的效果。例如，十多年前，某单位承接了•项号称世界性难题的剧毒性粉尘物快速包装设备的研制任务，经数年努力而未获成功。此时，信息工作者为其进行了专利检索，未见有符合要求的专利报道，说明该项目确属前所未有。再用项目组所提供的设计思想进行专利查找，也未见有报道。这至少可以说明两个问题：一是项冃组的设计思想新颖，别人没有想到；二是该思想别人已经想到并进行

8、了研究，但未获成功。信息人员将检索结果送交课题组，并建议他们放弃原设计思想而另寻他途，但项目组仍坚持原设计思想,后虽经追加研究经费并持续12年的努力，最后还是没有成功。这个例子的教训是深刻的，如果进行逆反思维，在接受任务