浅谈医院药房窗口规范化建设

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1、浅谈医院药房窗口规范化建设【摘要】药房是医院屮显而易见的功能性窗口，是整个医院正常运行的重要部分，规范化建设药房窗口，可以提高医院声誉和人们对医院的信任度，对医院的社会效益和经济效益有直接影响。根据医院实际情况，做好约房窗口各项建设工作，可以有效规范医院约房窗口服务，提高服务水平和医院服务形象。本文主要探讨了医院药房窗口规范化建设的具体内容，不断加强医院药房布局与配套设施建设，设立咨询窗口以提高药学服务主动性，并提出了提高药房质量管理的具体措施。【关键词】医院药房;窗口；服务质量;规范化建设药房在医院运

2、行机制中，处于重要地位，是一个功能性窗口。H前,医院药学随着医药卫生体制改革不断发展，以往药学服务主要是保证药品供应，现在逐渐转向技术服务。所以，规范化建设医院药房窗口具有重要意义，必须根据医院具体情况，有针对性地采取措施进行建设，以促进医院持续健康发展。1加强医院药房布局与配套设施建设在药房建设屮，合理布局和配置设施，可以营造出良好的工作环境,有利于提高药房工作人员工作效率和质量，此外还会给就诊患者留下舒心卬象，在一定程度上可以疏缓患者身心，树立治疗自信心。目前，在人们的观念中，消费只是一种感觉，特别

3、是在服务类行业中。在这样的观念下，医院改造药房时应以此为参考，切实做好药房改造工作，以提高医院药房形象。具体改造措施主要包括：①在药房窗口设计中，安装全透明式玻璃窗，并在每一个窗口中设置对讲机，促进药房工作人员与就诊人员之间的沟通交流。②在药房室内设置全不锈钢药柜与配药台，使药房变得宽敞、明亮、整洁，给人留下一种美好的印象。③在药房窗口下设置药展示柜，增加就诊人员基本药物知识，使患者消费明朗化，安心进行治疗，拉近患者与医院之间的关系，有效减少医患纠纷。2设立咨询窗口以提高药学服务主动性2.1药学服务的具

4、体体现在医院药学服务中，具体体现包括：①药房工作人员和患者进行交流，向其提供有关药物方面的咨询，并向患者讲解遵照规定采用药物治疗疾病的重要意义，加强患者服药口觉性，从而提高夯物疗效。②约师应为患者提供药学服务，向其介绍用药时间、剂量、方法等，特别是特殊用药人群，如老人、小孩、孕妇等，以免造成用药不良后果。③药师应告知患者用药注意事项与相关药物配伍禁忌，对可能出现的用药不良反应应及时告知，疏缓患者焦虑、不安、恐慌等不良情绪，同时指导患者合理饮食，避免因不合理饮食，降低药物疗效或发生相克作用［1］。④药物的

5、鉴别、保管非常重要，有助于保证和维持药效，所以药师教导患者鉴别、保管药物，并向其宣传药物科普知识，加强患者对药物的基本认识。2.2加强药学服务主动性药学工作人员向患者直接提供药物咨询服务，可以有效提高患者生命质量，该服务方式逐渐为医院管理者、药学工作人员及患者接受。药房窗口工作人员必须以患者为中心，强化换位服务意识，以提高服务水平和服务质量。新医改政策的实施，使药事服务各收费项目明确化，医院必须贯彻落实该政策，同时积极探索窗口服务理念，并在提咼窗口服务理念的基础上主动与患者交流，回答患者提出的问题［2］

6、。设立咨询窗口不仅提高药学服务主动性，还便于患者了解用药知识，保证药学服务的安全、优质。3提高药房质量管理的具体措施3.1强化药房窗口服务质量作为服务窗口，医院药房与患者频繁接触，患者就诊后通常以药房为医疗行程结束的终点。所以，强化药房窗口服务质量至关重要，可以让患者对医院留下美好印象。“窗口”能动性的充分发挥，不仅可以提高服务水平，还能使患者通过药房工作人员的服务，提高治疗信心及对医院的信任度，进而提高医院声誉、社会效益与服务形象。为提高药房窗口服务质量，应做好以下工作：①积极开展文明服务活动，采取措

7、施提高药学工作人员的服务水平和服务质量，进而冇效提高服务素质。②充分发挥窗口能动性，加强和患者间的沟通,尽可能提高工作效率和质量。此外，在条件满足的情况下拓展服务内容。③药学工作人员必须严格按照操作规范，合理正确的调配处方，提高患者治疗效果，处方调配好后应耐心细致地指导患者正确用药，同时向其讲解用药注意事项。3.2保证药甜质量在医院药房屮，药物数量和甜名多，而且种类杂，若出现药物质量问题，不仅给药房窗口造成严重影响，还会使患者对药房服务失去信心。所以，医院药房中的药师必须严格保证药物质量，并以此为原则，

8、避免出现夯物质量问题。医院笏房应在相关机构监督下，如药事管理委员会等，建立健全的规范制度，并严格贯彻落实,有效杜绝假、劣笏物的出现。对于约房中的夯物，应合理改善摆放布局,同时以“先进先发”、“先产先发”为原则，对药物进行调剂使用，在药物调剂过程屮应做好“四查十对”工作［3］。对于麻醉药物，应制定和执行“五专”管理制度，并提高对处方的有效管理，以保证药物质量，避免发生医疗事故，降低医患纠纷发生率。3.3抓好笏房工作人员综合索质药房工作人员综合