邓州市格力客服中心售后服务协议书

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1、邓州市格力客服中心售后服务协议书2016年度邓州市格力客服中心售后服务协议书甲方：乙方：为规范和完善售后服务工作，提升格力品牌形象，根据国家“新三包”规定及电器的特点，甲乙双方本着平等、信任、合作的原则，签定本协议，严格遵守。本协议有效期自签订之日起十二个月。一、授权及委托：1•甲方指定乙方为格力电器产品的安装和维修方，为甲方的产品提供保修期内免费咨询、设计、安装、维修及回访等服务，保修期外收费服务。2•屮方委托乙方在代理地区内，负责格力牌电器产品的设计、安装、维修、回访等售后服务。二、甲方责任义务：1•甲

2、方有权对乙方的工作情况进行全面监督，并定期抽查，抽查结果直接与乙方服务费用和市场保证金挂钩。2•屮方向乙方提供〈售后服务管理手册〉及各种表格，负责培训指导乙方正确填写，若表格需甲方制作提供，制作费成本费有乙方承担。3.对乙方无能力解决的技术问题，甲方积极提供各种指导性技术资料。4.甲方负责为乙方培训安装，维修人気并提供各种指导性技术资料。5•不定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解收集产品质量及用户要求等信息。6•甲方及时向乙方提供产品改进及新产品新技术应用等信息和资料。三、乙方责任义务：1•乙方负责所在地

3、区格力产品售后服务，并有合法工商税务注册登记。2•应备硬件：A、人员配备：售后服务主管一名：有固定编制安装人员，信息接待员，所有安装人员必须经过专业技术培训，具有电工证,具备齐全的专业安装，维修设备（配备常用安装，维修工具）整套工具清单详见清单。B、必须设立有专门服务电话，配备电脑至少一台（能上网）。C、具备足够的工作场地和必要的交通工具，能够迅速及时上门服务。3.应备软件A、具有严格的管理体系，设有专门的电话台帐，安装维修工作台帐，建立清晰完善，准确的格力产品用户档案。B、具有良好的职业道德和服务风尚，高

4、度的责任心，遵守格力公司服务工作规范（着装，用语，上门规范等）保证用户满意。C、按照格力公司（售后服务管理手册）要求执行。4•乙方应按销售规模设定足够的专业维修人员，负责格力产品的维保业务。5•凡是格力电器系列产品，不论在何处购买，只要能提供有效凭证，乙方都必须按甲方服务标准的要求为用户服务，不得以任何借口推辞。6•乙方必须热情接待每一位用户，设有全天时间专用客服电话（包括公休口，节假口），在接到用户要求服务的信息后，24小时之内必须为用户提供满意服务。7•乙方必须建立回访制度，对新安装甲方产品的用户，在一

5、星期内回访，了解安装质量，甲方不定期抽查。8•配件管理制度详见《格力服务手册》。9•乙方必须严格按照安全施工规范持证上岗工作，所有维修安装人员应持有不低于80万保额金的保险，不得违规操作及酒后作业。10•乙方在施工过程中造成的人员及财产损失，由乙方承担，与甲方无关。本协议一式两份，双方签字后生效。甲方:乙方: