公司员工自我管理与发展

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1、员工自我管理与发展1课程大纲自我角色认知高绩效的时间管理电话沟通技巧有效沟通技巧职业生涯规划2个人的特质（一）诚信纪律主动积极善于沟通团队合作乐于助人3个人特质（二）自我挑战学习成长创新突破尊重专业自我成就4建立工作价值观努力工作最大收获者是个人也是公司工作做好自然会有回报承诺的事一定要做到，做不到应事先主动告知金钱不是工作唯一衡量的标准帮助别人，别人也会帮助你凡事一定尽心尽力跟自己竞赛，而不是与同事竞赛5建立工作价值观工作价值观自我评价()由工作之中获取成就感()学习新知识的机会()与同事和睦相处()得到上司之认同与肯定()得到客户之认同与肯定()优厚之工作报酬()工作具有未来发展活力()

2、工作与家庭取得平衡()适度合理之工作压力()规律之工作内容请依据对你的重要性进行排序6老板喜欢的员工主动积极的工作态度主动沟通的工作习惯正面思考人生观有彻底执行力的员工稳定度高的员工EQ/IQ好的员工總是可以达成任务的员工有责任心的员工7所有任務都要在指定時間內完成主動取得雙方同意完成任務之時間如不能在指定時間完成,預先報告並确定新的完成日期一定守時所有的電話要在一個工作天內回覆所有的eMail要在二個工作天內回覆徹底執行準則8了解生活节律时间清单分析工作清单分析调整生活节律列出工作清单紧急性分析重要性分析每日时间安排计划性如何是否超时是否浪费早晨型晚上型中午型时间管理9工作清单分析重要不重

3、要紧急不紧急紧急重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要10时间管理的原则目标ABCD原则—每日工作分成4类ABCD—优先处理A，其次是B—D不做也可以—困难的事先做—随时调整计划中的ABCD—尽量避免B变成A11时间管理的原则80/20原则---20%工作占整个工作的80%价值---集中80%的精力做20%的A类工作---投入20%精力做另外80%的工作12时间管理的原则优先处理ATodolist（建立计划检查表）找出自己的黄金时间重要的事情找不干扰的地方做累积电话，一并回复定期整理：思绪文件名片信件归档日志每日15-30分钟计划，每日反思13时间管理的改进方法有效计划克服条理不清克服拖延克服

4、工作搁置克服办公桌杂乱和个人混乱14良好的电话礼仪快速接听电话，铃声不超过3次接听电话，首先必须报出姓名接听电话常用语--您好，我是XXX--我可以为您做些什么(What)--请问您贵姓大名（Who)--您可否留下电话（Where)--我会尽快回复您（Answer)要点：4W原则WHO（谁）WHEN（什么时间）WHERE（哪里）WHAT（什么）15亲切报出姓名，告知部门询问顾客情况：3W原则WHOWHEREWHAT倾听客户需求，提供专业之建议留下彼此联络方式，以便及时回馈及追踪怎样接听顾客的第一次来电16Acknowledge(建立彼此认同)如果我是您，我也会……,Fact(积极了解事情原委

5、)Solution(提出解决方案）Communication(征询客户意见）Feedback(积极回馈，承认错误，解释原因，确认解决办法）Follow-up(再次联络，确认问题解决情况）接听抱怨电话的技巧17有效沟通沟通的三个环节倾听表达反馈18高绩效的表达确切、简明、扼要、完整的表达有意识的强调重点使用听众熟悉的语言观察听众的反应，调整表达方式征询听众意见，修正认识得出结论，达成一致19积极投入、集中精力采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号积极回应理解真意学会发问，鼓励对方多谈使用恰当的身体语言倾听的技巧20针对对方需求进行回馈提出具体实例，明确具体地回馈做正面、有建设性的回馈使用描述性而

6、不是评估性的回馈考虑对方的接受程度，确保理解做一个有回馈的人21如何化解冲突面对冲突的5种反应模式有效化解冲突的方式22面对冲突的5种反应模式逃避就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系竞拼不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工作目标迁就为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标之达成妥协各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不快乐协作目标达成，双方都心理愉快，稳固今后合作关系23面对冲突的5种反应模式HL坚持完成任务目标之强度H维持对方互动关系愿望之强度●竞拼●协作●回避●迁就●妥协24回避(下下策）--不重要的事务--对方反应强烈时，先缓和再做处理--已既成事实，无法改变--别人

7、有更好的办法竞拼--紧急状态，必须马上做决定时--特殊情况，必须采取非常手段时--确认如此做是对的，且对公司是有利的--对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时冲突化解的5种方式25冲突化解的5种方式迁就--自知自己是错的，对方有更好的想法--当此事对对方而言比对你而言更重要时--继续竞拼只会对你伤害更大时--当保持和谐是十分重要时妥协--事情不十分重要，不值得造成双方不和睦关系--对困难事情暂时的解决办法