推行绩效管理，提升高校图书馆管理水平

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1、推行绩效管理，提升高校图书馆管理水平摘要本文通过对绩效管理的内涵、必要作用及其可行性的阐述分析，探讨了高校图书馆在实施绩效管理中的方法和途径。关键词高校图书馆绩效管理中图分类号：G258.6文献标识码：A绩效管理作为一种先进的管理思想和方法，已经在国内外图书馆界得到了广泛的应用，并取得了很好的成就。近年来，这一先进管理理念与模式受到了各高校图书馆的普遍关注，纷纷开展了进一步的探索。1绩效管理的内涵及其作用绩效管理论产生于管理理论百家争鸣的20世纪70年代，所谓绩效管理，就是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。由计划绩效、监控绩效、评价绩效

2、和反馈绩效四个环节构成的一个闭循环，通过这四个环节的良性循环过程，企业对员工实施有效的绩效管理來提高员工绩效，最终实现企业绩效的提高。就图书馆而言，“绩”是指图书馆的各级管理者在一定时间内经营图书馆所取得的成绩，“效”则是指图书馆在一定时间内提供各项服务屮所获得的效益。高校图书馆绩效管理概念可以表述为：通过对图书馆战略目标分解和业绩评价，将绩效成绩用于图书馆日常管理活动中，以激励员丁业绩持续改进并最终实现图书馆战略目标的一种管理活动。高校图书馆的管理水平，决定了高校图书馆的发展方向和运行效率,在多元化的今天，高校图书馆必须通过良好的绩效管理手段才能最大限度地发挥其功效，为学

3、校以及社会提供更优质、更高效、更便捷的服务。因此，高校图书馆引入绩效管理是图书馆自身发展及更好地适应社会发展的必然趋势。2高校图书馆绩效管理的可行性高校图书馆的发展目标虽不同于企业，除去赢利指标外，其他所有指标都有可能成为高校图书馆的指标，如读者满意度、员工的满意度等。读者的满意由多种因素构成，如图书馆馆藏中是否冇所需的文献、如果冇能否借到、借阅手续是否快捷、图书馆员的态度是否令人愉快、图书馆环境是否舒适等等。概括来讲，图书馆读者满意指标主要包括读者整体满意度、拒借率、借阅手续满意度、服务满意度、环境满意度等五项。读者满意最终通过图书馆业务流程实现，读者的各项细分满意度指标

4、体现在图书馆业务流程的不同坏节之屮，这种分解与图书馆内不同部门在图书馆业务流程中所处的位置、及与之相关的职责有关，如表1所示。山此看出，图书馆进行绩效管理切实可行，关键在于准确地理解图书馆自身存在价值，对图书馆业务流程、职责进行科学、清晰地界定。可以想象，以读者为导向和以藏书为导向的两类图书馆的工作冃标、业务流程,及以此为基础的绩效考核显然是非常不同的。3高校图书馆推行绩效管理制度的主耍措施绩效管理是图书馆管理非常重要的一个环节，如何提高绩效管理的有效性，成为高校图书馆管理实施绩效管理的关键。在实施绩效管理的过程中，要提高绩效管理的有效性，实现绩效管理的目标，只有采取科学合

5、理的方法，高校图书馆才能更加适应时代的发展。3・1建立科学有效的绩效H标，充分实现考核目的绩效目标是绩效管理过程的起点。图书馆应将年度工作目标层层分解为部门的年度绩效目标，以图书馆年度整体绩效目标作为向导，以实现图书馆年度整体绩效目标为目的；而馆员个人的年度绩效目标应以部门年度绩效目标作为导向，以实现部门年度绩效目标为目的。图书馆各部门在具体制定馆员个人年度绩效冃标时，可根据部门年度工作H标要求，结合各岗位的工作职责，科学地确定每个馆员的具体年度绩效目标。3.2建立合理的绩效考核评价体系，确保绩效管理顺利实施绩效管理能切实改善图书馆效率低下的现实，调动全体馆员的积极性，强化

6、全休馆员的凝聚力，增强各部门之间的交流。高校图书馆只有在一整套科学合理的绩效管理体系下运行，管理者才能敏锐地发现、解决问题；馆员的工作热情、积极性和其潜能才能最大限度地释放出来，创造高绩效。高校图书馆实施绩效考核应根据木校的办学指导思想及办学定位，在对本馆情况进行深入调查分析的基础上，结合口身条件制定具有自身特点的、科学有效并切实可行的考核方案。3・3形成绩效考核反馈回路，促进绩效改良图书馆绩效考核的最终目的是为了鼓励馆员更好地履行岗位职责。绩效管理的核心是帮助高校图书馆及馆员提升绩效，只有馆员的绩效提升T,图书馆的绩效才能够提升。因此，图书馆绩效考核必须重视考核结果的及时

7、反馈沟通，在反馈沟通中让馆员明白考核者对自己哪些方面感到满意，哪些方面存在不足，需要及时改进，从而使考核结果真正发挥作用。绩效反馈和绩效改良这是绩效管理过程中至关重要的一环，是绩效目标最终实现并继续发展的重要组成部分。绩效考核的结果，除了奖勤罚懒外，更重要的是通过绩效反馈，实现绩效改良。在对馆员工作绩效进行评价后,考评者要重视绩效辅导，指出考评对象在工作中存在的不足之处以及在今后的工作当中如何改进和提高，并在H后的工作当中提供持续辅导。对于好的绩效结果，应给予奖励，还应该促进各部门员工相类似岗位之间的有效流动，继续