人力资源管理概论 第4章 工作分析与工作设计

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1、第四章工作分析与工作设计本章要点1、掌握工作分析的概念、意义和程序；2、了解并初步掌握工作设计常用的方法以及工作说明书的编写；3、掌握工作设计的概念、意义，理解工作设计是组织变革中的重要一环；4、了解工作设计的主要发展历程；5、初步掌握工作设计的基本方法原理；6、掌握工作设计的社会技术系统方法的主要内容；7、掌握人员配备的概念和原则，了解定编定员的主要方法。开篇案例这究竟是谁的工作？第一节工作分析工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。它是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析，不仅是人力资源开

2、发与管理工作的重要基础，同样也是人本管理的基础，是把以人为本的理念真正落实到同每一个员工紧密结合的工作岗位、工作任务、工作职责和工作评价上，即落实到合理而高效的工作设计与人员配备上的基础。一、工作分析的概念工作分析（JobAnalysis）又称职位分析、岗位分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定岗位的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。工作分析公式（JobAnalysisFormula）工作分析涉及到两个方面的工作：一是工作本身，二是人员特

3、征，系统化的工作分析应当按照下列项目来进行：（1）要做什么事？（内容，what）（2）为什么做？（目的，why）（3）什么时候做？（时间，when）（4）什么场所做？（地点，where）（5）如何做？（方法，how）（6）需要什么技能？（技能，skill）工作分析涉及的信息组织的工作活动工作活动的背景工作活动涉及到的人的工作行为工作活动对人的要求工作中所使用的工具与材料工作的绩效标准工作的条件工作分析是常规性工作通常在下列情况下，组织需要进行工作分析：建立一个新的组织；由于战略的调整，或业务的发展，使工作内容、工作性

4、质发生了变化；企业由于技术创新，劳动生产率提高，需重新进行定编定员；管理体制发生变革或创新，导致组织结构、工作内容、岗位设置等发生了相应的变化。工作分析的意义工作分析能够为人力资源规划及有关决策提供依据。工作分析可以帮助组织预测人力资源需求，并根据需求及时而合理地招聘与甄选人员，从而实现组织人力资源的合理配置。工作分析有利于提高各部门和员工的工作绩效，使组织的人力资源得到更有效的利用。工作分析能够辅助制定绩效考核指标，帮助管理者科学评价员工的绩效。工作分析为薪酬设计提供参考标准。工作分析可以为组织开发其人力资源提供指

5、导。工作分析还可以帮助组织有效地激励员工。工作分析在各项人力资源管理活动中的基础性作用工作分析工作说明书工作规范人员规划员工招聘培训与发展工作评价绩效评估薪酬管理工作及组织结构劳动关系管理工作分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段应用阶段发展趋势反馈信息工作分析的方法资料分析法观察法问卷调查法面谈法员工记录法关键事件记录法工作说明书工作说明书（又称职位说明书）是工作分析的直接成果，它包括两个部分：（1）工作描述，又称工作说明，说明有关工作的特征；（2）工作规范，又称任职说明，说明对从事工作的人的具体要求。职位说明书在企业

6、管理中的地位极为重要，不但可以帮助任职人员了解其工作，明确其责任范围，还可以为管理者的某些重要决策提供参考。工作说明书的内容1、职务概要2、责任范围及工作要求3、机器、设备及工具4、工作条件与环境5、任职条件第二节工作设计工作设计（JobDesign）是指对工作完成的方式以及完成一项工作所需要从事的任务进行界定的过程。为了更有效地进行工作设计，就必须通过工作分析全面地了解当前的工作现状，同时还需要运用工作流程分析来知晓它在整个工作流程中的位置。工作设计问题主要是组织向其成员分配工作任务和职责的方式问题。工作设计是否得

7、当对于有效地实现组织目标，激发员工的工作积极性，提高工作绩效和增强员工的工作满意感都有重大的影响。换言之，工作设计直接关系着能否实现“事得其人、人尽其才”。工作设计的意义工作设计，不仅是人力资源管理工作的核心，同时也是人本管理的基础。好的工作设计能够收到以下成效：改善员工和工作之间的基本关系有助于激励员工，不断提高生产效率重新赋予工作以乐趣，更好地满足多方面需要工作设计的发展1、工作专业化时期（从19世纪初到20世纪40年代）2、工作轮换和工作扩大化时期（从20世纪40年代到60年代）3、工作丰富化及其特征再设计时期

8、（从20世纪60年代到80年代）4、社会技术系统方法时期（从20世纪80年代开始至今）工作设计的基本方法机械型工作设计法生物型工作设计法知觉运动型工作设计法激励型工作设计法。组织变革与工作设计系统变革与工作设计业务流程重组、企业信息化与工作设计信息化背景下基于流程的工作设计思路工作设计的社会技术系统方法核心工作维度关键心理状态个人与工作成果技能