人力资源管理第6章工作分析和工作设计

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1、工作分析（jobanalysis）又称职务分析，美国劳动部将之定义为“通过观察和研究，确定关于某种特定职务性质的确切情报并（向上级）报告的一种程序”。具体地说，工作分析是指对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便做出明确的规定，并对该工作所需要的行为、条件、人员进行说明的过程。第6章　工作分析和工作设计第一节工作分析概述一、工作分析的概念1二、工作分析的作用工作分析对人力资源开发与管理的作用非常重要，具体体现在以下方面：1）有助于选拔和任用合格人员。2）有助于设计积极的员工开发计划。3）可

2、以为绩效评估提供标准和依据。4）有助于实现公平报酬。5）有助于人力资源开发与管理整合功能的实现。6）工作分析是企业文化建设的基础。7）有助于员工安全。8）可以提供职业咨询。9）可以有效地激励员工。2三、工作分析的程序工作分析是一项技术性很强的评价工作，这一过程大致可以分为几个阶段。对于人力资源管理者，在进行工作分析时，一般说来应该遵循如下程序：拟订计划、确定人员、收集信息和信息处理并总结成文。3（1）拟订计划现代组织中工作分析要提供工作的整体和细节信息，因此工作量是非常大的。它要涉及与工作有关的许多部门与员工，要花很多时间和资金才能达到预定的要求。41）确

3、定要分析的工作。即根据已有的资料，大致了解该工作的主要任务、职责和工作流程。2）确定工作分析的目的。即明确所得的分析结果主要是用来作为哪些人事活动的依据，用来解决什么样的管理问题，这对于选择适当的分析方法和决定收集信息的范围有重要意义。3）决定收集信息的范围。即确定可能要涉及的部门和其他工作领域，这主要是由该工作的性质以及进行工作分析的目的所决定的。4）选择合适的工作分析方法。即依据该工作性质和特点决定用哪种方法分析更有效率、更准确。5）确定了分析方法后，就可以初步制订工作的计划安排。主要包括日程进度计划、涉及部门和人员安排以及经费预算等等。5（2）确定

4、人员这里的人员是指进行工作分析的人员、该工作的任职人员及其上下级等有关人员。确定人员的具体操作步骤如下：1）工作分析过程需要相关部门和人员的配合，因此，首先需要在各部门之间进行充分协调，使人员抽调和分析工作的展开得以顺利进行。62）建立工作小组。该小组主要由工作分析专家组成，一般由人事管理部门的人员、外聘的工作分析专家和相关部门的人员组成，他们必须具有较强的理论功底和一定的分析经验以及良好的合作精神。组织还应通过制度保证工作分析小组工作的权威性和独立性。3）对工作分析人员进行一定的培训。7４）将分析活动的责任和权限分配到各个人，并制定相应的工作分析规范

5、，以保证整个分析活动的协调进行。5）以工作分析小组名义召集此次活动涉及的人员座谈，宣布工作分析的目的和意义，在交流中取得双方的理解和合作，促使工作信息提供者做好心理与物质准备，以求获得真实可靠的信息。8（3）收集信息收集信息主要包括如下步骤：1）选择信息来源。2）按照选定的方法和程序系统地收集信息。不同的工作分析方法采用的程序不同，并且，为了收集的信息更加全面和完整，一般还需要结合几种方法来分析工作。9（4）总结成文工作分析的最后一个步骤是总结成文。总结成文主要包括如下的一些方法和步骤：1）对收集到的信息做综合处理2）将信息处理结果写成初步报告，并

6、对其进行检验3）根据大家提出的意见，可能还需要重复某些工作步骤，补充或明确有关信息。10四、工作分析的两种模式1)工作岗位要求分析法任何一件工作都有两种相互关联的要求：一是工作任务;二是为完成这些工作任务所必须具备的知识、技巧、能力以及其他特征。有些工作分析过程强调前者，所以叫做工作任务分析法；有些工作分析过程强调后者，所以叫做知识技能分析法。111）工作任务分析法。工作分析首先是被用来识别、鉴定某一工作岗位的工作任务以及完成这些工作任务所需的条件，比如说工作的物质环境和工作手段。2）知识技能分析法。在多数情况下，能够识别、鉴定出工作任务、工作条件并不够，

7、还要进一步识别、鉴定出圆满完成工作任务所需要的知识、技艺、能力以及其他个人特征。12（2）工作岗位报酬分析法任何一件工作，都有与之相联系的一系列报酬。相对于工作岗位本身及其所包含的工作任务来说，有些报酬属于外在性的。举例来说，工资、福利、晋升机会、各种监督管理工作告示都属于这类报酬范围，统称为“外在报酬”。13五、工作分析的潜在问题在工作分析过程中，可能出现某些问题。一些问题是由人类的本能行为引起的，另一些则根源于工作分析过程的本质。最常遇见的一些与工作分析有关的问题如下：1)失去最高管理层的支持。2）仅仅利用一种手段和一条来源收集数据。３）主管人员和工作

8、承担者没参与到工作分析过程的设计中，而