现代技术培训必须面面俱到

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1、现代技术培训必须面面俱到--明阳天下拓展培训在讲师圈中流行的一个老的笑话，一个英语老师让学生去翻译：“Howareyou”，学生答曰：“你好”。老师又问：“Howoldareyou?”“怎么老是你?”学生不假思索地回答。这个笑话不仅仅说明了目前培训市场讲师的匮乏，也反映出了目前培训形式上的单一、模式落后的现状。企业对培训的越来越重视，采用何种模式组织的培训?怎样用培训解决工作中的实际问题?根据多年的培训经验，无论是组织培训还是去接受培训，首先要树立正确的培训理念和行动的导向，再采用多种培训的技术，不但要解决“知”的问题，更要通过“知、信、言、行”四

2、个阶段的晋阶，将培训的知识转化为员工的具体行动，最终达到“知行合一”，提升企业的竞争力。培训理念如下图所示。基于这种培训的理念，总结了两种培训的技术：咨询性培训和评价性培训。咨询性培训：知行合一咨询性培训，简单来说就是运用咨询的思路去实施培训，站在解决问题的立场上去开展培训。目前很多培训公司实施的内部培训大都采取的是这种方式，但是，知易行难，真正做到咨询性培训的并不多。成功实施咨询性培训至少需要三个阶段。activelycarryoutthelawoncivilairdefenseeducation,drawnoutoftheairdefensei

3、nPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,000yuanfeecollectiontasks.5,furtherstandardizeinternalmanagement,improvestaffquality.Adheretothe第一阶段：培训前的访谈。访谈的目的有三个：了解企业客户的真正需求和希望解决的问题、为培训师进行内部公关、寻找客户身

4、边的案例。培训助理按照设计好的表格和问卷与参加培训的员工去进行40分钟左右的交流，整理出培训学员的建议和需求，并及时反馈给培训讲师作为课程调整的依据和谈论的话题。第二阶段：实施培训。在培训中，一定要用客户自身的案例来分析和讨论，案例讨论不一定要得出结论，一定要深入，一定要让培训的学员“知、道、悟”。从目的上来说，咨询性的培训，首先要学员“知”，而后要“道”，能说出来，身体力行地实践，更要在工作中“悟”。(在我国古汉文中’知道’是两个字，首先是’知’，然后才是’道’)美国管理学之父彼得·德鲁克说过：“管理的本质不在于知，而在于行”。在当今市场的经济环

5、境之下，国内的企业实施培训，不仅要让学员“知”，更重要的是“知行合一”。最后，课堂培训结束后，还要就培训内容在工作中如何实施给出指导意见，协助企业制作操作规范或者管理制度，只有这样才能做到真正意义上的“知行合一”。简单举一例说明：某商业银行在分析客户投诉过程中发现，客户对服务的不满意主要来自于前台服务人员的服务不够规范，没能很好地去应对客户的问答。就前台的服务人员而言，大都是从国有银行招聘过来的，服务意识和服务规范亟待提高;并且，这家商业银行成立的时间比较短，没有形成自己的企业文化。activelycarryoutthelawoncivilaird

6、efenseeducation,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,000yuanfeecollectiontasks.5,furtherstandardizeinternalmanagement,improvestaffquality.Adheretothe在这样的情况下，客户找到我们，希望

7、能够通过培训，提高员工的服务意识和质量，达到顾客满意的情况。正式的培训之前，我们都要进行大量的访谈，随后设计了三个培训的课题：服务意识、柜外素质修炼和形体训练。在培训过程中，将日常工作中遇到的问题作为案例来进行谈论，让员工全身心的去参与;在培训结束之后，我们为该银行制作了60多页图文并茂的《前台人员服务规范手册》，将培训的内容固化到日常的工作当中。实施本次的培训后，培训各方都有很大的收益：组织受益：得到“前台人员服务规范化”手册，统一和规范了员工的行为，为企业文化建设奠定了基础。管理层受益：节省了传、帮、带的时间，明确了考核员工的标准和尺度，建立了

8、行为规范的平台。员工受益：接受了6次高水准的专业培训，领悟了柜外素质的实质，初步达到“知、道、悟”的目标。评价性培训：量身