HR必备的五大谈话技巧

《HR必备的五大谈话技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、HR必备的五大谈话技巧　　　下面是小编整理的HR必备的五大谈话技巧希望对大家有所帮助　　　　个体心理咨询技术由一系列谈话技术组合而成其中相当多的技术在人力资源管理谈话中可以借鉴和应用应用心理咨询个体咨询技术能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术妥善了解员工的内心想法积极有效地纠正员工的错误认知消除员工的不公平感积极引导员工的独立思考从而提高员工的工作效率和工作积极性　　　　倾听技术　　　　倾听是HR接待来访者的第一步是建立良好的双方关系的基本要求　　　　倾听不仅仅是用耳朵去听更重要的是用心去听去设身处地的感受不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东

2、西还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容有时来访者说的和实际的并不一致　　　　比如：在中国传统文化中人们普遍讨厌告密者因此有些来访者对老板或者同事有不满时会用“还好”、“还行”等搪塞　　　　比如：来访者说到自己被扣奖金时他可能有以下几种不同的表达方法：1.奖金被扣了;2.我的奖金被扣了;3.公司扣了我的奖金;4.真倒霉奖金扣了从这些不同的表述中人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索第一句是对事件的客观描述;第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己可能是好自省、易自卑的个性第三句来访者潜意识认为是公司不对故意扣他奖金这种人可能推诿

3、容易有攻击性第四种则有宿命论色彩凡事认命所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点　　　　具体化技术　　　　第一是问题模糊　　　　有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼比如：“我烦死了”“公司太讨厌了”当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候往往会陷入困扰之中且情绪具有传染性会影响到其他员工的工作效率因此在人事谈话中HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰这就必须应用到具体化技术　　　　例：　　　　来访者：我今天真倒霉烦死了　　　　HR：你能告诉我发生了什么事?　　　　来访者：多着呢尽是不如意的事

4、早上上班主任说我这个月迟到扣发奖金1000块;中午经理说要调我去北方做市场可我小孩才两个月;下午的时候我无意中听到隔壁同事的工资数是我的两倍……反正事情多着呢我总觉得好事没我的份儿倒霉事我净碰上别人都没这些事?　　　　通过询问HR可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了也加深了对来访者认知方式和行为特点的了解　　　　有时候通过HR的具体化技术询问后会发现问题并不严重　　　　例：　　　　HR：你自从进入我们公司对集体活动表现不积极能告诉我什么原因?　　　　来访者：我来自偏远农村父母都是农民我在广州没什么背景我感到自卑　　　　HR：还有呢?　　　　来访者

5、：我在公司工作一年多考核都是B+从没得过A看到比我优秀的同事我感到自卑　　　　HR：你们部门有多少人得A?共有多少员工?　　　　来访者：有5个同事得A共有28人　　　　HR：还有什么让你自卑的?　　　　来访者：好像就这些　　　　HR：你想想你们部门中有多少来自农村在中国有多少人父母是农民这些人都自卑了?你部门大多数人都没得A难道都要抬不起头?你想想看　　　　来访者：我一直觉得自己这也不行那也不行仔细想想特别是你这么一说觉得确实没什么一直以来我都没好好的理解原因反而总让自己自卑情绪困扰着看来我是错了　　　　这一实例说明来访者自我感觉的判断和结论往往起初

6、来源于具体的事件由于不合理的、歪曲的提炼或称之为简化变成了一种抽象的观念或模糊的情绪在企业管理中有些员工会错误地理解公司的政策措施通过对这些措施的歪曲和提炼就变成了一种针对公司管理者的模糊情绪往往会造成公司管理层和员工层的对立影响到工作的积极性　　　　第二是过分概括化　　　　在企业人力资源管理中引起员工对公司不满的另一个重要原因就是过分概括化以偏概全把个别事件的意见上升为一般性结论把对事件的看法发展到对某人把有时演变为经常把过去扩大到现在和未来这就特别需要具体性技术去澄清　　　　例：　　　　HR：“你总说公司对你不好是谁对你不好?些事情上对你不好?你

7、能给我个例子?”　　　　通过举例HR发现原来是有几个同事喜欢开他玩笑弄得他很难堪此外他在公司一个知心朋友也没有通过具体化技术HR发现根源在于他的过分概括化思维一是把个别人扩大到全公司二是把开玩笑当做对自己不好从而影响他对同事和公司的看法对人际关系产生不良评价并进而影响到自己的情绪出现抑郁、冷漠、不信任等心理当他把个别的、特殊的经验上升为一般的结论后这种结论性的思想又会强化原有的经验当他用这样的眼光去看周围用这样的态度去对待他人时就会使矛盾扩大化、问题复杂化　　　　HR明白这一点了解事情真相后就可以有针对性地进行引导如上例可以对来访者的不合理认知方式进

8、行调整用合理的事实代替不合理想像而不是像一般的HR那样空讲人际关系的重要性之类的老调　　　　面质技术