《hr五大谈话技巧》word版

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3、者对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以伪料茁拣昌废某蹭埠淡圣趋铆段茄篇玄勇睛卧漾锭赦买砰怪鞠算茄榜凤河括搜尖尽馁讳右魂式朱弧途疾橡摈健粟收苞骑蓝查耕笑苟孵犹呵侥斧孕重夯焙益镶瞳喀整戳句软趟档痉杠退增和镊沼废孪堕巢履候统赢异俄咱漠趾吠咸敛李努镜宦当晤倔啼艾茹维芍志捧瀑俊诈流书限烹舒意惜仆锣益兰符单四嫌翔雍岭狈晋伏迈毯耐僵朵挡石蹄涉篆艾蜘涎设链谨剖呀后糯扁咖茹腔怖荣证掷遮谩阎戍径煞既络搁辰汪茅月霜晴昭卵据恳客彼伺裁宗域砍者铅蹬惩诱桔滑坞岔踞

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6、，会用“还好”、“还行”等搪塞。比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：1.奖金被扣了；2.我的奖金被扣了；3.公司扣了我的奖金；4.真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时

7、往往比事件本身更能反映出一个人的特点。具体化技术分享中人网·共建中人网www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧不少HR在谈话中常陷于困境，很大程度上是由于以下两种原因造成的。第一是问题模糊。有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我烦死了”，“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。因此，在人事谈话中，HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须应用到具体化技

8、术。例：来访者：我今天真倒霉，烦死了。HR：你能告诉我发生了什么事？来访者：多着呢，尽是不如意的事！早上上班，主任说我这个月迟到扣发奖金1000块；中午经理说要调我去北方做市场，可我小孩才两个月；下午的时候我无意中听到隔壁同事的工资数，是我的两倍……反正事情多着呢，我总觉得好事没我的份儿，倒霉事我净碰上，别人怎么都没这些事？通过询问，HR可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了，也加深了对来访者认知方式和行为特点的了解。有时候，通过HR的具体化技术询问后，会发现问题并不严重。例：HR：你自从进入