HR智慧：把员工消极谈话变积极

《HR智慧：把员工消极谈话变积极》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、HR智慧：把员工消极谈话变积极　　　　方正人事管理案例分析教你如何做好接待工作过半用人单位认为工作态度最重要人才流动加速企业发展　　　　工作会议结束后一些员工一边收拾东西一边闲聊你不经意地听到他们的对话开始琢磨他们言谈中表现出来的情绪　　　　其中一个员工说：“你是斗不过人事部的他们总会找些理由让你的医疗费报不了”另一个说：“是?我不知道这回事我还没有报过医疗费呢”　　　　你摇了摇头走开了你很遗憾听到公司的老员工把一种消极的态度传递给了新员工根据你的经验报销医疗费本身是件很复杂的事人事部并没有故意找茬使事情难办事实上起因通常是员工自己没能提供足够

2、的信息或者没有及时交上报销单据才使事情变得麻烦的员工却把自己的错误归咎到人事部头上那么你该做呢?这只是个闲聊与你无关是?　　　　员工的消极对话会影响士气和工作态度一旦这种消极的情绪传播开来将使你激发员工积极性的努力功亏一篑所以每个经理人都应该认真对待这个问题　　　　在上述例子中那个发牢骚的员工觉得自己是受害者并把这种受害情绪传递给他人你不希望如此因为这样会让别的员工泄气　　　　为了对付消极谈话的潜在危险识别四种有关的带情绪的谈话是有益的如果你能认清这些消极方式并把它转化成积极方式就会鼓起你自己和同事的工作干劲　　　　变消极为积极　　　　这种消极

3、谈话主要使我们下意识地受到限制和约束要解决这个问题就要想法绕开约束或者干脆摆脱它们　　　　当你碰到障碍时是想办法绕过去还是放弃?关键在于你对这个障碍是想和表述的比如说：你要求员工将一份长篇报告复印许多份明天一早送到相关人员手里这时只剩半个小时取邮包的就要来了偏偏复印机又坏了办公大楼内其他复印机也不能正常工作那该办呢?　　　　你不想让员工和其他人消极地对待困难应该说把这个报告送出去有点困难我想知道有什么方法可以克服这个困难?　　　　为了确保员工能积极回应你所说的每句话都应该朝积极的方向努力当你听到有人说“干不了”你应该把他们向能做到的积极方向引导

4、比如你可以建议扫描后把报告打印出来或者通过Email把报告发给收件人也就是说积极地寻找替代方案的关键在于积极思考而积极地思考往往能产生新点子这样就不会鼓励员工放弃而是让他们在现有条件下想办法　　　　变狭隘为开放　　　　狭隘指的是当你遇到困难时认为只有一种或少数几种方法解决比如说非常健忘我想我不应该再把重要的工作交给他就是一种狭隘的说法让你不想做点什么去改变Fred的健忘狭隘的表述使你先入为主从而禁锢你的思想　　　　为了避免消极对话你经常需要把对话转向积极的、创新的讨论这样有助于员工开放思想不钻牛角尖　　　　假如你听到一个经理在抱怨他的员工不满意

5、这个员工的工作表现这位经理很沮丧觉得这个员工自己不想努力他说：“我不知道该做我可以炒他鱿鱼或者听之任之但我真的不愿意这样做”　　　　如果你让他只在前面两个方案中选择这个经理就不能有效地解决这个问题你可以说一些很简单的道理：“既然你不想采用以上两种办法那么你可以想想别的办法比如说让他每天给你交一份工作汇报或者给他配一个导师带着他一起把工作做好”你的建议也许并不合适但提醒了这个经理还有许多选择