汽车服务工程12汽车销售与服务班计划表

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1、汽车服务工程(12汽车销售与服务班计划表)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2鄂州职业大学课程教学计划表2013-2014学年度第二学期开课单位商学院课程名称汽车服务工程授课班级12级汽车服务工程任课教师张华春填表日期：2014年2月17日activelycarryoutthelawoncivilairdefenseeducation,drawnoutoftheairdefenseinPingliangc

2、ityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,000yuanfeecollectiontasks.5,furtherstandardizeinternalmanagement,improvestaffquality.Adheretothe6开课时间：第1周至第12周，学时每周4节学分考核要求：是否考试课程是考核方式按平时与期末综合考

3、核成绩分配：平时成绩占总分比例30%实验成绩占总分比例70%教学大纲：颁发部门鄂州职业大学商学院主编制(修)计时间48学时本课总程时授数课本期课授程课本时学数本学期课时安排讲课实验参观实习设计讨论社会调查484848课程目的与要求课程目的：通过本课程的学习，使学生熟识汽车服务市场所覆盖的各个领域，使学生掌握其内涵、特点和相关知识。培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力；注重知识体系的系统性，针对性，促使学生掌握汽车服务行业的方式，提高学生的综合素质和实际操作技能，增强学生的就业能力，并在汽车行业有较大的发展

4、。课程要求：通过教学，使学生比较系统地掌握汽车服务战略，汽车技术服务管理政策法规及汽车产业发展政策。熟识汽车营销、售后服务、二手车市场、汽车报关、汽车消费服务、汽车金融、汽车保险与理赔、汽车美容、汽车配件经营、汽车服务市场开发等汽车服务领域的操作方法及运营模式。在教学过程中贯彻理论联系实际的原则，以理论教学为主，并根据当前汽车服务行业的实际情况，适当开展社会实践。教材和参考书指定教材：1.程诚，庄继德编，《汽车服务系统工程》，人民交通出版社，2005年。2.刘丽文主编，《服务运营管理》，清华大学出版社，200

5、4年。3.胡建军编著，汽车维修企业创新管理，北京：机械工业出版社，2003年。4．刘仲国，何效平编，汽车服务工程，人民交通出版社，2004年。教研室主任审核意见院（系）分管领导审批意见activelycarryoutthelawoncivilairdefenseeducation,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprov

6、inceupperandlowerknotsofupto500,000yuanfeecollectiontasks.5,furtherstandardizeinternalmanagement,improvestaffquality.Adheretothe6教学进度安排序号教学内容技能内容与教学要求知识内容与教学要求素质内容与教学要求学时1消费心理学概论技能内容：认识消费者心理技能；口语表达能力；教学要求：课堂教学；提问学生，培养学生表达、观察能力；知识内容：心理学概述；市场营销学概述；营销心理学概述；教学要

7、求：分组建立学习团队，初步形成团队目标。素质内容：培养良好的观察能力、认识问题能力；教学要求：通过细节训练，提高洞察力。62消费者个性心理、群体心理与行为技能内容：认识个性、群体特点与消费者行为联系的能力。教学要求：团队共同完成任务，归纳整理出方案；个人自主完成任务。知识内容：消费者个性、情绪、情感、生活方式与消费行为；消费群体—不同年龄、性别、社会阶层、消费流行与消费心理。教学要求：班级授课、分组讨论。素质内容：正确做事的习惯养成；积极心态养成。教学要求：细节训练，教师鼓励。83消费者购买心理技能内容：团队

8、沟通、协作能力；市场观察能力。教学要求：模拟购物环境，学生会分析消费者购买心理知识内容：消费者需求；消费者购买动机、行为、决策。教学要求：分组完成任务；学生独立完成任务。素质内容：培养良好的观察力、分析问题解决问题的能力；积极心态养成。教学要求：细节训练，教师鼓励。84商品设计、价格心理技能内容：开发创造能力；遵章守法的能力；动手能力。教学要求：学生分组制作商品商标；打包装；知识内容：商品商标、包装