企业中层骨干执行力特训班

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1、销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通透过沟通增进生产力企业界的领袖常说，工作场所最需要懂得沟通的人。有效的沟通能整合员工及工作，有效执行组织的目标与方向。透过沟通，你能提高组织的活力、热忱与生产力！44哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义发信方障碍：受信方障碍：·双方的障碍：沟通的障碍有效沟通关键有明确的沟通目标，且不要忘了重视每一个细节针对不同的对象充分理解所沟通的内容抛却成见对事不对人行为：是指一个人所说的及所做的这

2、件事从计划中看是由你来负责个性：是对某人的观点和感受你这人就是怕担责任对事不对人我们知道!信任是沟通的基础！第一步：有效提问沟通前准备好要提的问题不断练习提问技巧沟通后总结反馈，取长补短特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通问题的类型开放式问题封闭式问题诱导式问题一、询问的技巧1、开放式询问2、封闭式询问3、诱导式询问沟通的技巧开放式询问开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。目的：取得信息；让沟通对象表达他的看法、想法。开放式的问题会以下列的句子开头：你觉得……你认为……为什么……是怎么一回

3、事？开放式的问题不只要引导出基本的资讯，还要：找出问题发掘背后的感受、态度与需要鼓励分享有价值的建议与解决方案49一、询问的技巧1、开放式询问2、封闭式询问3、诱导式询问沟通的技巧封闭式询问封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。目的获取沟通对方的确认；在确认点上，发挥自己的优点；引导对方进入你要谈的主题；缩小主题的范围；确定优先顺序一、询问的技巧1、开放式询问2、封闭式询问3、诱导式询问沟通的技巧诱导式询问诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。封闭式问题开放式

4、问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？问题举例问题的优势和风险封闭式开放式优势风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制有效运用开放式和封闭式的问题用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题。请注意！为什么？避免无用的问题引导性问题多重问题它们对收集信息毫无帮助二、倾听的技巧1、倾听的特征2、倾听的技巧3、如何训练倾听的技巧积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个

5、过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。二、倾听的技巧1、倾听的特征2、倾听的技巧3、如何训练倾听的技巧倾听的特征人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已未必是对方真正的意思了，因而人们在听的时候往往只能获得25%的真意。卡尔·鲁杰司为了改进人们的沟通，曾提倡积极的倾听，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。聆听的作用获得更多信息帮助进行谈话处理不同意见有效发表自己的意见保持友好气氛聆听的目的为了理解而不是评论反省自

6、己是否做过：别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其它东西干扰二、倾听的技巧1、倾听的特征2、倾听的技巧3、如何训练倾听的技巧2、积极的倾听的技巧积极的倾听有三个原则：1、站在对方的立场，仔细地倾听；2、要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的；3、要能表现诚恳，专注的态度听对方的话。积极聆听的技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受二、倾听的技巧1、倾听的特征2、倾听的技巧3、如何训练倾听的技巧3、如何训练倾听的技巧1、

7、培养积极的倾听技巧；2、让沟通对方把话说完，并记下重点；3、秉持客观、开阔的胸怀；4、对沟通对方所说的话，不要表现防卫的态度；5、掌握沟通对方真正的想法。倾听回应使用热词口语幌子真的？太好了！我正琢磨呢…我正要给你打电话呢！提示问题主要用来处理谈话开始阶段的静默！?重复内容简单重复重要的词句改编摘要对方的话归纳总结强调重点确认理解你想结束时间紧迫表达感受我也有过相同的经历如果我是你的话!做一个好的聆听者同做一个好的讲话者同等重要！积极聆听沟通原则1．切中目标是否达成目标？什么，为何，何时，何地，如何选择最有效的方法达到目的。2．A

8、BC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity），清楚（Clarity）或者另外的说法：3．KISS原则：保持简单扼要（KeepItShortandSimple）十诫：120个字登山宝训：300个字独立宣言：485个字欧共体紫色指令：70