标杆班组建设汇报材料范文模板

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1、标杆班组建设汇报材料范文模板　　　　标杆班组汇报材料写呢?知道写出一篇优秀的汇报材料文章?下面是学习啦小编推荐给大家的标杆班组汇报材料供大家参考　　　　XX年1月8日“xx”班组在科室领导的关怀下在班组成员的期盼下正式成立了一年以来在信息管理部的正确领导下本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨圆满的完成了各项工作任务取得了一定的成绩现将“xx”班组XX年的工作情况汇报如下　　　　XX年工作回顾　　　　XX年1月起截至到10月底数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个人工接通率为x%全年旅客满意率为x%自8月20日截止至

2、10月底“xx”班组累计营销机票为：x张累计成单数为：x单　　　　在全年qc服务质量课题研究中“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获XX年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖;　　　　一、安全与生产相结合强化安全管理　　　　自成立以来“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念将安全工作开展到日常生活与工作中全力抓好安全管理为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境　　　　(一)落实责任确保安全运行　　　　XX年初客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保

3、障措施为确保各项措施的落实班组会定期进行内部抽查全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内　　　　(二)强化闭环管理提升风险管控能力　　　　进一步推进风险管理针对每一项风险都要做到闭环“xx”班组结合生产实际将安全意识深入到日常工作中全年总共辨识危险源多达11条通过对危险源全面系统的风险分析和评估实施降低风险的措施目前所有风险均已闭环同时“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴全年共提出48条合理化建议　　　　(三)开展应急演练提升应急处置能力　　　　班组成员积极协助科

4、室制定应急演练方案不断完善工作流程及应急流程尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策具有很强的操作性制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》积极参加各项应急演练通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力全面提高了员工的安全警觉性10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件　　　　(四)以制度建设为抓手全面提升队伍素质　　　　无规矩不成方圆“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度先后制定了《早晚班交接管理制度》

5、、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件　　　　二、提升服务质量打造卓越服务窗口　　　　(一)积极推进行动计划完善工作流程　　　　自xx成立以来“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题班组成员付出了极大的努力为进一步提高我们的服务水平班组成员积极献计献策按照“接听总结需求解决需求结束”的步骤

6、不断地完善每一项工作流程　　　　(二)用心感受旅客提供优质服务　　　　作为一线客服代表成员我们每天的工作内容就是解决旅客问题呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听正是有了这热情的服务我们多次受到旅客表扬截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩　　　　(三)细化培训工作切实提高成员业务水平　　　　“xx”班组在完成科室培训的前提下根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训截止到10月31日人均培训课时达到38个通过培训后我们绩效考核中

7、的业务成绩平均分达到98.03分　　　　为了进一步提升整体的服务水平班组成员集思广益开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措自开展这四项举措以来我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享本着不抛弃不放弃的理念班组开展了“一对一”的举措由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固在质检专员的检测下班组的质检低分持续减少现在班组质检平均分达到96.

8、26分　　　　三、推进班组建设打造和谐团队　　　　“xx”班组充分发挥班组成员特点根据每位组员的特长进行职责分工让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组让每位组员都有归属感　　　　(一)分工合作携手共进共同建设优秀班组　　　　“xx”班组在班组建设中组员分