老年旅游市场发展的问题及对策研究【开题报告+文献综述+毕业论文】

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本科毕业论文开题报告工商管理老年旅游市场发展的问题及对策研究一、立论依据1.研究意义、预期目标人口老龄化已经成为了世界性的议题，如何解决老龄化问题也成了大家关注的焦点，其中很有代表性的就是发展老年旅游市场，良好的发展老年旅游，不仅可以有效得解决老年人的晚年需求，还可以促进经济发展，但是现在的老年旅游市场还存在一些问题：（1）针对老年人的旅游产品还不够丰富和针对性，老年旅游在旅行社中所占分量过少。（2）对老年旅游的售后服务不够完善，还没有引起重视，不管从老年人的维权思想还是旅行社的售后服务提供都存在缺陷。本次的论文从老年旅游现状、老年人的旅游消费需求、老年人旅游的偏好、老年人旅游信息来源、老年人出游的动机等多方面对老年旅游市场进行研究，深入了解老年人的消费特点和旅游倾向，结合德清老年旅游市场的实际情况，为开发德清老年旅游市场的策略等提供数据资料，具有较强的应用价值和现实意义。2.国内外研究现状（1）国外研究现状国外对老年旅游市场的研究开始得比较早。詹姆斯.H.舒尔茨关注老龄化能给社会带来的效益，他编写了《老龄化经济学》，此书从老年人的经济状况、老年人工作还是不工作、老年人退休计划、老年人社会保障等方面全面地探讨了在经济快速发展的同时，老年人所面临的一系列无法回避的物质生存问题，以及对问题本身和现有解决问题方式的社会评判。AndersonandLangmeyer（1982）探讨了老年人与旅游的关系，FleischerA等（2002）研究了老年旅游保障的问题，LewiserAiken(2001)提出友谊对老年人来说是一个信息提供网，它不仅是一个感情的支持，还可以交流信息和娱乐资源，同时他还指出老年人比年轻人更加依赖于报纸杂志和其他印刷品来获取信息。Liex,Weaverand13 McCleary(1994)；Shoemaker(2000)主要研究老年人旅游市场的细分。国外文献大部分都注重实证研究和数据分析，再通过这种方法对某一特定的主题进行研究。（2）国内研究现状国内的老年旅游市场研究一般从90年代开始。李星明（2009）提出影响老年群体旅游的因素主要有心理因素，社会因素，主观因素三种，在研究时用无差异曲线对老年群体的出游倾向及其对旅游产品的质量与品牌偏好等特征进行理论分析时发现：那些对现实物质条件满意而追求更高层次精神生活的老年群体拥有更强的出游倾向、对热衷于炫耀性消费的群体来说，产品品牌是产品质量的直接显示，他们更看重产品品牌，对知名度高、品牌效应明显的旅游产品或目的地十分偏爱、而对不热衷于产品品牌的群体来说，产品质量是产品品牌的直接显示，他们看重的是旅游产品的质量，期望获得高质量的旅游经历。所以对不同的老年群体要推出不同的旅游产品以满足他们的需求差异。陆雪歌、张年亮（2009）对中国老年人旅游市场的现状和发展前景进行了研究调查，发现老年人的旅游特征明显，具有“三高两低”的特点：即旅游保险高，随团导游和保健要求高，收费和利润低。但是老年人旅游市场的前景广阔，随着旅游市场的细分，老年旅游市场会逐渐成为旅游企业开拓市场的重要目标。刘丽君（2009）对老年旅游市场存在的问题进行了研究，提出老年旅游市场的缺陷和问题：即真正的老年旅游产品不足、老年旅游专门化程度不高、旅游费用不符合老年人的消费水平、景区的旅游设施对老年游客的特殊需要考虑不足等。老年旅游市场还没有形成一个专门的体系，还需要今后各种力量的努力。老年旅游产品不同于其他旅游产品，它涉及的方面比较广，如队医要随行，交通工具和住宿设施、饭店的选址要特别注意等等。所以在设计老年旅游产品时要重视这些问题，设计出适合老年人的旅游产品。刘力（2010）指出老年旅游市场呈现自身差异，有着与青年人等不同的需求、旅游企业可以通过老龄委、街道办事处和社区居委会等单位的支持来加强宣传，完善老年市场服务体系。蒋丽娟（2009）通过对老年市场旅游产品开发进行研究，提出开发旅游产品要结合老年人旅游消费特点，如与团队旅行为主，但往往与老伴同往、旅行距离受局限、出游时间呈现“非假日性”可自由安排时间、以纯旅游活动为目的等，设计出富有“老年特色”的旅游产品、提高综合服务水平、重点开发物美价廉的近距离旅游产品。（3）研究结果评述13 从以上学者，研究机构的论述我们可以看出，虽然我国对老年旅游市场的研究开始时间比较晚，但是经过十几年的研究，已近趋成熟，涉及的方面有国内人口老龄化状况、老年人的生活条件、老年人的消费特点，老年旅游市场的现状及前景，可能遇到的困难，旅游市场的产品开发等，内容比较全面，涉及的点也很多。但是也存在着明显的缺陷，第一大多数的研究还不够深入，只是对大而泛的方面进行了研究，还不够细化。第二对老年人旅游的售后服务还没引起重视。第三那大多数是理论性的研究，没有数据支持，而且只停留理论学术的层面，对现实的产品开发等指导作用较弱，现实意义缺乏。3.参考文献[1]朱凤泊.老年住宅社区项目开发与实践[D].北京:中国老龄科学研究中心,2004.[2]詹姆斯.H.舒尔茨.《老龄化经济学》[M].美国:社会科学文献出版社,2010.[3]LewiserAiken.Agingandlaterlife：growingoldinMordernSociety.CHARLESCTHOMASPUBLISHER,CTD,200.[4]RenataTomljenovic,BillFaulkner.TourismandOlderresidentsinaSunbeltResort.AnnalsofTourismResearch,2000,27(1):93-151.[5]周莉.论我国老年旅游市场的开发[D].东南大学:硕士论文数据库,2006.[6]刘睿,李星明.老年群体旅游心理类型与特征分析[J].旅游论坛,2009（2）.[7]胡爱娟.老年旅游市场现状分析及开发研究[J].特区经济,2009（3）.[8]杨志伟.老年旅游市场现状前景及开发可行性分析[J].中国集体经济,2008（1）.[9]陆雪歌,张年亮.老龄产业是块“大蛋糕”[J].人民日报海外版,2009（4）.[10]苏晓艳.老年旅游决策的限制性因素研究[D].上海:上海交通大学硕数据库,2007.[11]刘丽君.浅谈老年旅游市场存在的问题及开发对策[J].商业经济,2009（18）.[12]刘力.浅谈老年旅游市场的开发[J].中国老年报,2010（4）.[13]栾蔚萍.积极应对人口老龄化---浙江人口老龄化现状及对策[J].浙江经济,2007（7）.[14]蒋丽娟.老年市场旅游产品开发研究[J].中国集体经济,2009（18）.二、研究方案1.主要研究内容（或预期章节安排）1老龄社会与老年旅游1.1老龄社会1.2旅游与老年旅游1.3老年旅游市场的现状1.1.1国内老年旅游的发展现状1.1.2旅行社的老年旅游产品1.1.3政府现在对老年旅游的态度2调查情况概述与结果分析2.1调查目的13 2.2调查方法2.3背景分析2.4老年人旅游的现状分析3存在的问题4提升德清老年旅游市场的对策建议2.实施方案和进度计划实施方案：首先，到图书馆以及进入期刊网查阅老龄化社会，老年旅游市场研究现状，德清县老年人口及收入情况等相关专业文献和资料，理清论文研究思路。其次，进行针对性的调研，对德清县老年旅游市场现状进行研究，了解德清老年人的旅游需要，预测德清老年旅游市场的发展趋势，可以到德清县相关部门拿取资料，然后对运用问卷的形式对老年人进行调查，最后用图表形式来表示。最后，在基本理论、资料和数据占有的情况下开始初稿撰写，然后修改完善。进度计划:第六学期第19-20周：选定指导老师，查找资料确定研究方向，在指导老师的指导下初定毕业论文选题；第七学期第1-8周：在指导老师的指导下，从理论和实践反复论证论文选题价值，确定毕业论文题目并上传；第七学期第9-10周：根据毕业论文任务书，在指导老师的指导下，查阅大量文献资料，完成并上传文献综述和外文翻译；第七学期第11-12周：根据指导老师下达任务书，在指导老师的指导下，确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性，最后完成并上传开题报告；第七学期第13-20周：结合论文选题开展实地调查研究，在此基础上撰写论文详细提纲，交给指导老师批阅，反复修改论文内容，保证论文结构的合理性，在指导老师指导下进行初稿写作，完成并上传；第八学期第1-7周：参加毕业实习，在实地调查基本上对毕业论文进一步修改完善；第八学期第8周：完成毕业论文定稿，上交毕业论文文档资料，准备毕业论文答辩；第八学期第9-11周：，参加毕业论文答辩。13 文献综述老年旅游市场发展的问题及对策研究根据联合国的统计标准，如果一个国家或地区60岁以上的老年人口达到总人口数的10%，，那么这个国家或地区已经属于人口老龄化国家。截止2007年底，德清县60岁以上的老年人口达7.4万人，占全县人口的18.66%，德清县已逐步进入老龄化社会，人口老龄化程度高（2008年德清晚霞报）。加之2009年城镇居民人均可支配收入25139元，农民人均收入12002元，随着德清县经济的发展，人均收入的不断提高。再加之2009年德清县实施了城乡居民养老保险，三者者相互影响，老年人的消费需求也日趋多元化，朱凤泊（2009年）提出老年人不再满足于吃饱穿暖，还乐于接受新事物，并希望扩大生活领域，要求有更丰富的晚年生活。在这种情况的催生下，德清县的老年旅游日益受到大家的关注，不管是老年人本身，旅行社也在这块大蛋糕下做足了功夫，推出了众多的老年人旅游产品。国外对老年旅游市场的研究开始的比较早而且研究比较深入。美国人詹姆斯.H.舒尔茨编写的《老龄化经济学》从老年人的经济状况、老年人工作还是不工作、老年人退休计划、老年人社会保障等方面全面地探讨了在经济快速发展的同时，老年人所面临的一系列无法回避的物质生存问题，以及对问题本身和现有解决问题方式的社会评判。AndersonandLangmeyer（1982）探讨了老年人与旅游的关系，FleischerA等（2002）研究了老年旅游保障的问题，LewiserAiken(2001)提出友谊对老年人来说是一个信息提供网，它不仅是一个感情的支持，还可以交流信息和娱乐资源，同时他还指出老年人比年轻人更加依赖于报纸杂志和其他印刷品来获取信息。Liex,WeaverandMcCleary(1994)；Shoemaker(2000)主要研究老年人旅游市场的细分，将老年人的旅游市场更加的细化，有利于针对不同细分市场的老年消费者喜好进行宣传。国外文献大部分都注重实证研究和数据分析，再通过这种方法对某一特定的主题进行研究。周莉（2006）提出我国老年旅游市场的研究从上世纪90年代才开始受到重视，从时间分布来看主要集中在2000年以后。13 在对老年旅游市场进行研究之前，要先了解老年群体旅游心理类型和特征。刘睿、李星明（2009）提出影响老年群体旅游的因素有心理因素，社会因素，主观因素这三种，在用无差异曲线对老年群体的出游倾向及其对旅游产品的质量与品牌偏好等特征进行理论分析时发现：那些对现实物质条件满意而追求更高层次精神生活的老年群体拥有更强的出游倾向、对热衷于炫耀性消费的群体来说，产品品牌是产品质量的直接显示，他们更看重产品品牌，对知名度高、品牌效应明显的旅游产品或目的地十分偏爱、而对不热衷于产品品牌的群体来说，产品质量是产品品牌的直接显示，他们看重的是旅游产品的质量，期望获得高质量的旅游经历。所以对不同的老年群体要推出不同的旅游产品以满足他们的需求差异。胡爱娟（2009）、杨志伟（2008）、陆雪歌、张年亮（2009）都对中国老年人旅游市场的现状和发展前景进行了研究，提出老年人旅游特征明显，具有“三高两低”的特点：即旅游保险高，随团导游和保健要求高，收费和利润低，但是老年人旅游市场的前景广阔，随着旅游市场细分，这块“蛋糕”将逐渐成为旅游企业开拓市场的重要目标。老年旅游开发有巨大的前景，但也面临着巨大的挑战，存在某些限制性因素，苏晓艳（2007）、刘丽君（2009）对老年旅游市场存在的问题进行了研究，提出存在真正的老年旅游产品不足、老年旅游专门化程度不高、旅游费用不符合老年人的消费水平、景区的旅游设施对老年游客的特殊需要考虑不足这些问题，老年旅游市场还没有形成一个专门的体系，还需要今后各种力量的努力。老年旅游产品不同于其他旅游产品，它涉及的方面比较广，如队医要随行，交通工具和住宿设施、饭店的选址要特别注意等等。所以在设计老年旅游产品时要重视这些问题，设计出适合老年人的旅游产品。关于老年旅游市场开发，一直以来受到了大家的关注，老年旅游市场是一快大蛋糕，对它的开发研究没有间断过。盛蕊（2009）提出了要合理细分老年旅游市场、合理选择资源和利用资源、合理采用市场营销手段，如从树立良好的品牌形象、合理促销手段、广泛销售渠道、注重售后服务、培养忠诚顾客这几方面入手，才能更好的对老年旅游市场进行开发。还有刘力（2010）指出老年旅游市场呈现自身差异，有着与青年人等不同的需求、旅游企业可以通过老龄委、街道办事处和社区居委会等单位的支持来加强宣传，完善老年市场服务体系。旅游市场的开发最重要的一点是城乡养老制度的完善。章剑卫（2010）对浙江省人口老龄化及城乡养老制度的完善进行了研究，指出目前浙江省存在人口老龄化程度高、速度快、高龄化现象明显、农村老龄化速度明显快于农村等问题。不断健全城乡居民养老保险是很重要的解决对策，它的完善也可以促进老年旅游市场的开发和发展。栾蔚萍（2007）的研究中对浙江省怎么样应对人口老龄化提出了自己的建议：大力发展公共福利服务、抓住机遇大力发展老龄产业、建立发展老龄事业的经费投入机制、健全城乡医疗保障体系。蒋丽娟（2009）通过对老年市场旅游产品开发进行研究，提出结合老年人旅游消费特点如：与团队旅行为主，但往往与老伴同往、旅行距离受局限、出游时间呈现“非假日性”可自由安排时间、以纯旅游活动为目的等，开发出适合老年人旅游的产品，开发富有“老年特色”13 的旅游产品、提高综合服务水平、重点开发物美价廉的近距离旅游产品。综上所述，老龄化趋势越来越快速，解决老龄化问题越来越迫切，较国外而言，我国对老年旅游市场的研究开始时间比较晚，但是经过十几年的研究，已近趋成熟，对老年旅游市场也很重视，现在国内人口老龄化状况、老年人的生活条件、老年人的消费特点，老年旅游市场的现状及前景，可能遇到的困难，旅游市场的产品开发等方面都有涉及，内容比较全面，涉及的点也很多，给我的论文编写也提供了广泛的资料支持，但是也存在着明显的缺陷，第一大多数的研究还不够深入，只是对大而泛的方面进行了研究，还不够细化。第二对老年人旅游的售后服务还没引起重视。第三那大多数是理论性的研究，没有数据支持，而且只停留理论学术的层面，对现实的产品开发等指导作用较弱，现实意义缺乏。基于存在的缺陷和不足，在充分吸收前面学者理论合理成分的基础上，并结合德清县老年旅游市场的现状进行系统分析，并对德清县老年旅游市场的发展进行对策研究。总的来说，老年旅游市场的研究还应继续不断完善和发展，以推动老年旅游的前进，使老年人真正的“老有所乐”。13 参考文献[1]无名.我县老年人安享晚年有了好去处[J].德清晚霞报,2008（7）.[2]朱凤泊.老年住宅社区项目开发与实践[D].北京:中国老龄科学研究中心,2004.[3]詹姆斯.H.舒尔茨.《老龄化经济学》[M].美国:社会科学文献出版社,2010.[4]LewiserAiken.Agingandlaterlife：growingoldinMordernSociety.CHARLESCTHOMASPUBLISHER,CTD,200.[5]RenataTomljenovic,BillFaulkner.TourismandOlderresidentsinaSunbeltResort.AnnalsofTourismResearch,2000,27(1):93-151.[6]周莉.论我国老年旅游市场的开发[D].东南大学:硕士论文数据库,2006.[7]刘睿,李星明.老年群体旅游心理类型与特征分析[J].旅游论坛,2009（2）.[8]胡爱娟.老年旅游市场现状分析及开发研究[J].特区经济,2009（3）.[9]杨志伟.老年旅游市场现状前景及开发可行性分析[J].中国集体经济,2008（1）.[10]陆雪歌,张年亮.老龄产业是块“大蛋糕”[J].人民日报海外版,2009（4）.[11]苏晓艳.老年旅游决策的限制性因素研究[D].上海:上海交通大学硕数据库,2007.[12]刘丽君.浅谈老年旅游市场存在的问题及开发对策[J].商业经济,2009（18）.13 毕业论文（20__届）老年旅游市场发展的问题与对策研究13 摘要随着全球人口结构状态的改变，老龄化已经是社会的普遍现象，老龄化的发展对社会产生一些负面的影响，老年旅游是解决老龄化消极影响的一种方式。老年旅游是旅游的一个部分，是旅游按年龄层划分所得到的。老年人外出旅游的目的是想要得到身心的放松，也想看看祖国的山山水水，得到精神上的满足，但是老年旅游的发展并没有像想象中的那么好，还是有一些困难摆在大家的面前，通过问卷调查等一系列的方法，我们了解到了一些现实的问题，如老年人自身的特性，旅游社的涉及过浅，政府的支持较少，然后再进行资料的总结和在老年人身上得到的启示，得出了一些解决问题的办法，如加深社区在老年人和旅行社之间的协调作用。关键词：老年人旅游；老龄社会；对策13 AbstractWiththeglobalpopulationstructurechangeinstate,agingissocialphenomenon,agingofthedevelopmentofsocialproducesomenegativeinfluence,seniortourismistosolveanegativeinfluenceagingway.Oldertourismisapart,istourismtravelbyagelayerpartitionobtained.Oldpeopletravelingpurposeistowanttogetmentalandphysicalrelaxation,alsowanttoseethemotherlandmassif,getspiritualsatisfaction,butseniortourismdevelopmentandnotlikeimaginationofsogood,stillhadsomedifficultiesinfrontofeveryone,throughthequestionnairesurvey,andaseriesofmethods,weknowalittlemorerealisticproblems,suchasoldpeopleofitsowncharacteristics,travelclubinvolvedshallow,governmentsupportless,andthenmaterialandgeneralizedupontheelderlygetinspiration,obtainedsomewaysofsolvingtheproblem,suchasdeepeningintheelderlyandtravelcommunitycoordinationbetweentherole.Keywords:theseniortourists；agedsociety；countermeasures13 目录1老龄社会与老年旅游11.1老龄社会11.2旅游与老年旅游11.3德清县老年旅游市场的现状21.3.1德清老年人的基本情况21.3.2旅行社的老年旅游产品31.3.3政府现在对老年旅游的态度32调查情况概述与结果分析52.1调查目的52.2调查方法52.3背景分析52.3.1年龄分析52.3.2老年人的收入水平62.4老年人旅游的现状62.4.1过去一年中，老年人的出游次数62.4.2促使老年人外出旅游的原因72.4.3老年人对旅游方式的态度82.4.4老年人获取旅游信息的途径82.4.5老年人的收入水平和他们旅游花费之间的关系92.4.6老年人对各旅游景区的观点102.4.7老年人的出游时间122.4.8如果条件许可，老年人对旅游的态度132.4.9目前阻碍老年人出游的主要原因132.4.10导致老年人对旅游经历不满意的原因143德清老年旅游发展中存在的问题153.1老年人自身的限制153.2旅行社对老年旅游市场涉及不深153.3政府对老年旅游推动力不够1613 4对策与建议174.1加深老年人对旅游的向往174.2旅行社推出适合老年人的产品184.3政府的积极扶持184.4加深社区在旅行社和老年人之间的协调作用195论文的不足之处20参考文献21致谢22附录老年旅游市场调查问卷2313 1老龄社会与老年旅游1.1老龄社会随着全球人口结构状态的改变，老龄化已经是社会的普遍现象，它是人口规模从迅速增长转向缓慢发展过程中必然出现的一种趋势，是社会文明进步的标志，也是经济发展的必然结果。老龄化社会是指老年人口占总人口达到或超过一定的比例的人口结构模型。根据联合国的统计标准，如果一个国家或地区60岁以上的老年人口达到总人口数的10%，那么这个国家或地区已经属于人口老龄化国家。根据联合国最新的人口数据预测，2010年中国60岁及以上人口占比将达到12%，预计到2050年，60岁及以上老年人所占比例将超过30%，社会将进入深度老龄化阶段（中国社科院，2010年9月11日）。现阶段，中国老年人生活现状主要表现为：第一，绝大多数老年人的收入处于中下等水准，老年人的劳动能力减弱，一般没有主要收入来源，只能靠退休金等。第二，医药的状况使人担忧。对于老年人来说，就医难使最令人担忧的。第三，许多老年人享受不到应有的社会保障。同经济发展幅度相比，中国的社会保障事业表现出一种严重滞后的情形。一是社会保障缺乏长期的积累。二是为数众多的农村老年人被排除在社会保障之外，三是相关立法的落后。1.2旅游与老年旅游旅游指为了休闲、商务或其他目的离开他或她们惯常的环境，到某些地方并停留在那里，但连续不超过一年的活动。老年旅游是旅游的一个部分，是旅游按年龄层划分所得到的，老年旅游在旅游开始发展时并没有得到重视，到20世纪90年代才进入人们的视野，在其他的旅游市场发展较成熟的今天，老年旅游市场的发展也给旅游市场注入了新的活力。老年旅游是这几年来旅游企业关注的焦点，打开互联网，就能看到形形色色的老年旅游的网站介绍，但是什么是老年旅游呢？老年旅游的定义分为七个部分：第一：老年是指超过60岁的人口。第二：旅游是指离开常住地的休闲活动。第三：要有一定的质量，可用好中差等形容词来修饰。第四：旅行社为方便宣传、招徕、和接待国内旅游者而专门设立的营业部。第五：旅行社要委派、全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员即领队。第六：要有导游人员。第七：随队要有能够为游客提供保健知识的保健人员。36 国内的老年旅游始于20世纪80年代，到20世纪90年代才开始被关注至今经过了二十几年的发展，形成了一定的规模，也引起了社会的重视，但仍处起步阶段。从兼营老年旅游阶段到专营老年旅游阶段，再到联营老年旅游阶段，老年旅游市场经历了三个阶段。据中国老龄委的调查，发达国家旅游者人数中老年人占到六成，而我国老年人旅游的比例还不足三成，现如今老年旅游正成为旅游市场的新增长点。国内的老年旅游现状主要有：(1)发展速度快。2010年我国旅游业预计全年旅游业总收入1.44万亿元，同比增长12%，这包括老年旅游消费。2010年老年人口旅游份额占旅游市场的25%左右，老年旅游收入达3600亿元。（国家旅游局，2000年）近年来，随着人们收入的增加和养老观念的变化，老年人对参加社区活动、疗养、外出旅游等娱乐身心的活动更加喜爱，积极加入。子女孝敬老人方式也从单一的送钱、送礼改为重视父母的精神需求，积极支持父母外出旅游，在社会和家庭几方面的努力下，老年游正蓬勃发展。(2)缺乏有特色并为老年人量身定做的“银发游”产品。老年旅游正得到旅游企业的重视并积极开发，但是存在的缺陷并不少，尽管有的旅行社开始推行“老年游”项目，但是大多数的旅游路线都以老年游为卖点，大多数的线路行程并未特殊设计，景点安排、旅游时间安排等都与常规线路相类似，大部分都行程紧凑，还有些团是与年轻人相混合的，对于年老体质并不是特别好，又有意愿想外出旅游的老年人来说，要能选择一个真正适合自己的旅游线路还是比较困难的。1.3德清县老年旅游市场的现状1.3.1德清老年人的基本情况截止2009年底，德清县60岁以上的老年人口达7.4万人，占全县人口的18.66%，德清县已逐步进入老龄化社会，人口老龄化程度较高，随着人口老龄化问题的加剧，一些问题也随之显露了出来，第一：老龄化速度过快、社会养老压力加大；第二：城乡老人收入水平较低，增长慢；第三：空巢老人、高龄老人增长较快，老人服务和养老方式面临挑战；第四：医疗保险覆盖率低，农村缺医少药。德清县位于东部沿海经济较为发达的地域，全县中农村人口占总人口的72.5%，绝大部分老年人口都集中在农村，如何解决老年人的晚年生活也是这几年各方面关注的焦点，本论文从发展老年旅游市场来探讨老龄化问题。（德清晚霞报，2008年7月）36 1.3.2旅行社的老年旅游产品随着老年旅游市场逐渐被重视，老年旅游的产品也层出不穷，“夕阳红游”、“红色游”、“普陀一日游”等等产品纷纷问世，并受到老奶奶们的喜爱，但是现在的老年旅游产品发展情况是如何呢？这是本节需要解决的问题。纵观各大旅行社推出的老年旅游产品，不难发现其中的特点。老年旅游产品供给数量有限并总体质量不高。走访几家大型旅行社后发现，旅行社特别针对老年人的旅游线路数量较少，一般只有一、两条线路，且旅游目的地、景点等安排的不是特别恰当，当老年旅游者选择较热门的线路时，只能与其他年轻人一起参团，且时间安排相当紧密，老年人只能选择退却。再者老年旅游产品的总体质量不够高，现在的旅行社并未真正地为老年人设计适合他们的旅游线路，大多数都是按照常规的旅游团来设计，没有考虑到老年人的特殊性，只是在宣传该产品时加上“夕阳游”、“银发游”而已，在设计老年团时也没有考虑到老年人的身体状况，很少有旅行社随队配备队医以防突发情况，对景点紧密度，时间安排也不够合理，老年旅游产品的整体质量有待提高。老年旅游的售后服务未被重视。老年人对保险的意识薄弱，常常存在侥幸心理，对旅行社的旅游意外保险也满不在乎，一般不选择购买，在旅行途中一旦发生事故，由于老年人的身体状况不比年轻人，所以结果会比一般旅行团来得严重，没有购买保险的情况下，只能找旅行社索赔，给正常的经营秩序造成混乱，所以旅行社在设计老年旅游产品时应特别注意，在设计时，要确保在意外发生后有合理的对策，在旅途中对交通工具的使用较为合理。在老年旅游产品中，很重要的一项就是交通工具的选择，老年人身体较受限制，应选择方便快捷的交通工具，在调查中发现，现在旅行社在选择交通工具是有一个特点：长途旅行时，一般飞机为主，在金额受限制时，飞机和火车想结合，如去的时候乘飞机，回来乘火车；短途旅行时，一般大巴为主，有时也可选择火车，现如今，动车的发展也是旅行社对交通工具选择时多了一项选择，在长途旅行或短途旅行时都可选择。1.3.3政府现在对老年旅游的态度德清县政府对老年旅游的重视虽已较久，但是成果并不显著，县政府在讨论如何解决老龄化社会带来的问题时，发展老年旅游虽已开始被提上日程，但还是没有具体的措施来推动，在解决方法上还是着重于养老保险、社区活动、养老院建设等方面，对老年旅游的发展并没有提出实际的措施。36 在调查中了解到，村委会为了解决该村老年人晚年的问题，与社区还有旅行社合作，三方面相互协调，由村委会提出并积极推动，由旅行社负责提供适合老年旅游的产品，由社区进行安排和组织，以村为单位进行老年旅游活动，在三方面的努力下，农村老年旅游正蓬勃发展，这种形式由于老年旅游的费用较少（一般分为村委支持部分和老年人自己出的部分），团内都是本村的老年人，关系较好，带动性高，组团也较容易，安全性也很高，所以备受推崇，也受到老年人的喜爱，不管长途还是短途都会踊跃参加。形成了很好的一种发展农村老年旅游的方式，值得学习和提倡。但是也存在问题，现如今这种方式只是在实验阶段，没有形成规模，组织的次数也较少，线路也很单一，一般没有选择余地，所以还需要进一步加强。老年旅游专业委员会的作用也不可小视。老年旅游专业委员会是唯一一家全国性的、合法的老年旅游社团组织，会址设在北京。他的宗旨是第一：搭建好理论研究、经验交流、专业培训和产品设计的平台。第二：搭建好宣传的平台。第三：搭建好行业规范、专业评估和表彰先进的平台。第四：搭建好老年旅游的整合性服务平台。老年旅游专业委员会虽然没有真正地投入老年旅游市场开发等方面来，但是它为老年旅游市场的规范化、秩序化、完整化作出贡献，是今后发展老年旅游市场不可小视的一股力量。36 2调查情况概述与结果分析2.1调查目的本次调查研究的主要目的在于：希望通过此次关于“德清县老年旅游市场现状”的调查，进一步了解现在德清县老年旅游市场的状况，如老年人出游次数，旅游花费，老年人对于旅游路线、旅游方式、出游时间的特殊需求，阻碍老年人外出旅游的因素，了解老年人不同于其他游客的心理状态，使旅行社在设计旅游产品和老年人选择产品时有所依据。2.2调查方法为了完成此次的问卷，我首先查阅了关于中国老年旅游市场的现状、问题、对策分析，产品开发研究，老年旅游的群体特征等多方面的资料，论文。还结合了解到的德清县老年人的生活状况来设计。本问卷包括三个部分：第一个部分是调查者的个人信息情况，涉及年龄、性别、教育水平和收入水平；第二部分是关于老年人的生活现状、以前的旅游经历和对不同景区的观点；第三部分是对以往旅游的态度和阻碍出游的原因和老年人对于出游的意愿。调查问卷的设计主要以单选题为主，同时也有多选题和主观开放题。调查的对象是德清县60岁或以上的老年人（以60岁---75岁为主），此次调查的老年人常住于德清县，且年龄都处于60周岁或以上，身体健康或并无大的疾病，近二、三年参加过旅游活动或想要参加的人群。调查问卷与2010年11月18号开始发放，至2010年12月10日完成，历时半个月左右，调查主要采用随机抽样的方式，期间共发放100份问卷，收回100份，在收回问卷后，按照事先编码的顺序进行数据录入，运用spss软件对所有数据进行统计分析。2.3背景分析2.3.1年龄分析调查数据（表1）显示，本次调查者的年龄分布主要集中在60—75岁，其中60—65岁为35人，占总人数的35%；66—70岁为30人，占总人数的30%；71—75岁为20人，占总人数的20%，76—80岁人数为10人，81岁以上为5人，总的年龄层分布呈规律性。36 表1被调查者的年龄分布频率百分比有效百分比累积百分比有效60--65岁3535.035.035.066--70岁3030.030.065.071--75岁2020.020.085.076--80岁1010.010.095.081岁以上55.05.0100.0合计100100.0100.02.3.2老年人的收入水平从表3结果看，老年人的收入水平偏低，每月1000元以下的人数为74人，占总人数74%，2000元以上的占极少一部分，只有6个人，老年人的收入问题还是值得我们重视的，老年人的收入来源有限，收入水平低，对于旅游的发展也有抑制作用。表3被调查者的收入水平频率百分比有效百分比累积百分比有效500元以下3030.030.030.0501--1000元4444.044.074.01001--2000元2020.020.094.02001元以上66.06.0100.0合计100100.0100.02.4老年人旅游的现状2.4.1过去一年中，老年人的出游次数36 有表5的数据可知，在过去的一年中，出游过1次的人数为26人，两次为15人，三次为8人，三次以上为6人，没有出游过的人数为45人，将近一半的人没有出游过，老年人的出游频率偏低。表5过去一年的出游次数频率百分比有效百分比累积百分比有效一次2626.026.026.0二次1515.015.041.0三次88.08.049.0三次以上66.06.055.0没有出游过4545.045.0100.0合计100100.0100.02.4.2促使老年人外出旅游的原因促使老年人外出旅游的原因前两个分别是休闲娱乐和子女安排。通过上图，我们看到，促使旅游的原因是休闲娱乐的有36人，占37.9%，是子女安排的人数为25人，占26.3%，是想观赏祖国的大好河山的有13人，占13.7%，是想探亲访友的有11人，占11.6%，是怀旧情结的有8人，占8.4%，是获取知识的人数是2人，占2.1%。休闲娱乐和子女安排是老年人外出旅游的主要原因，老年人希望通过旅游，得到娱乐，更多得了解外面的世界，和外面接轨，子女对父母的身心发展也是特别关注，希望他们外出旅游，得到身心愉悦。表5促使老年人外出旅游的原因响应个案百分比N百分比促使老年人外出旅游的原因a促使旅游的原因是休闲娱乐3637.9%65.5%促使旅游的原因是子女安排2526.3%45.5%促使旅游的原因是想观赏祖国的大好河山1313.7%23.6%促使旅游的原因是探亲访友1111.6%20.0%36 续表促使旅游的原因是怀旧情结88.4%14.5%促使旅游的原因是获取知识22.1%3.6%总计95100.0%172.7%2.4.3老年人对旅游方式的态度从表7中可以看出，老年人喜爱的交通方式喜爱的旅游方式之间存在着一定的关联，一般来说，在短途旅行中，选择做大巴和做火车为主，在长途旅行中，选择做飞机为主，对于老年人来说，短途旅行更加适合，旅途短，更加舒适；在交通工具上来说，以大巴、火车、飞机为主，老年人对于交通方式要求还是比较高的，旅行社应该按照老年人的特征，来选择适当的交通方式。表6老年人喜好的旅游方式喜好的交通方式总计坐大巴坐火车飞机轮船自驾车喜好的旅游方式短途旅行计数20911132长途旅行计数23180023总计计数22121911552.4.4老年人获取旅游信息的途径在对老年人的问卷调查中发现：老年人通过电视得到信息的人数为10人，占10.9%；通过报纸报刊杂志得到信息的人数为5人，占5.4%；通过亲朋好友及原来同事介绍得到信息的人数为42人，占45.7%；通过旅行社得到信息的人数为22人，占23.9%；通过网络得到信息的人数为4人，占4.3%；通过其他途径得到信息的人数为9人，占9.8%。可看出通过亲朋介绍的人数快超过半数，是最多的信息得到的途径，旅行社居第二，旅行社的宣传不够有力，因为他们对老年人市场都是持隔岸观火的态度，不大力发展，旅行社的这种宣传态度应该改变，在认识上改变。表7老年人获得旅游信息的途径36 响应个案百分比N百分比老年人获得旅游信息的途径a获得旅游信息的途径是电视1010.9%18.2%获得旅游信息的途径是报刊杂志55.4%9.1%获得旅游信息的途径是亲朋好友及原来同事介绍4245.7%76.4%获得旅游信息的途径是旅行社2223.9%40.0%获得旅游信息的途径是网络44.3%7.3%获得旅游信息的途径是其他99.8%16.4%总计92100.0%167.3%2.4.5老年人的收入水平和他们旅游花费之间的关系从表9中可得到，老年人的收入水平和他们的旅游花费之间存在着一定的关系，收入多的花费就多，收入少的人花费的就少，提高老年人的收入水平对于旅游的发展也是重要的，特别是农村的老年人。36 图8老年人的收入水平和他们旅游花费之间的关系2.4.6老年人对各旅游景区的观点从表10、11、12、13、14中可以发现：老年人对于自然景区、历史文化景区和宗教圣地比较推崇，特别是自然景区，最受老年人欢迎，非常喜欢和喜欢的人数占98%，其次是历史文化景区，为76.4%，对于各类主题主题公园是不太能接受的，不喜欢的人数为21人，旅游企业应根据老年人的旅游爱好去组织观赏的景区。表9老年人对自然景区的观点频率百分比有效百分比累积百分比有效非常喜欢2525.045.545.5喜欢2929.052.798.2一般11.01.8100.0合计5555.0100.0缺失系统4545.0合计100100.0表10老年人对历史文化景区的观点36 频率百分比有效百分比累积百分比有效非常喜欢1717.030.930.9喜欢2525.045.576.4一般1212.021.898.2不喜欢11.01.8100.0合计5555.0100.0缺失系统4545.0合计100100.0表11老年人对各类主题公园的观点频率百分比有效百分比累积百分比有效喜欢44.07.37.3一般2626.047.354.5不喜欢2121.038.292.7非常不喜欢44.07.3100.0合计5555.0100.0缺失系统4545.0合计100100.0表12老年人对民俗风情景区的观点频率百分比有效百分比累积百分比有效非常喜欢77.012.712.7喜欢2525.045.558.2一般1818.032.790.9不喜欢44.07.398.2非常不喜欢11.01.8100.0续表36 合计5555.0100.0缺失系统4545.0合计100100.0表13老年人对宗教圣地的观点频率百分比有效百分比累积百分比有效非常喜欢1818.032.732.7喜欢1717.030.963.6一般1111.020.083.6不喜欢99.016.4100.0合计5555.0100.0缺失系统4545.0合计100100.02.4.7老年人的出游时间从下表中可得：在有效的55人中，选择节假日出游的人数是29人，占52.7%，非节假日出游的人数是26人，占47.3%，两者不相上下，所以说，老年人对于出游的时间并没有特别在意，但是与一般上班族的出游时间相比，老年人的非节假日出游时间多，所以在非节假日，老年人可以成为旅行社宣传的目标。表14老年人的出游时间频率百分比有效百分比累积百分比有效节假日2929.052.752.7非节假日2626.047.3100.0合计5555.0100.0缺失系统4545.0合计100100.036 2.4.8如果条件许可，老年人对旅游的态度在对100位老年人进行问卷调查时，得知：如条件许可会选择旅游的老年人数为91人，占91%，占绝大多数，说明老年人对旅游还是很喜欢并希望参加的，老年旅游的市场还是很广阔的。可以看出老年人对于旅游的态度还是很积极的，如果条件许可他们还是会选择旅游来放松，老年人对自身心理健康越来越重视，也渐渐摒弃了“重储蓄，轻消费”的观点，愿意为自己花钱了，老年人的养老观念正在发生巨大改变，对旅游也是越来越推崇。老年人对旅游的观点也是非常正确及正面的，他们的需求是发展老年旅游市场的源泉。表15条件许可时，老年人对旅游的态度频率百分比有效百分比累积百分比有效会9191.091.091.0不会99.09.0100.0合计100100.0100.02.4.9目前阻碍老年人出游的主要原因从表17，我们可以看出：目前阻碍老年人出游的原因主要有：1身体因素；2没有闲暇时间，个人不喜欢旅游的人数只有1人，比例很低，由此可见，老年人对于旅游还是很有热情的。表16目前阻碍老年人出游的主要原因频率百分比有效百分比累积百分比有效身体因素1818.032.732.7没有闲暇时间2222.040.072.7个人不喜欢旅游，觉得又累又浪费钱11.01.874.5其他1414.025.5100.0合计5555.0100.0缺失系统4545.0合计100100.036 2.4.10导致老年人对旅游经历不满意的原因由下表可得：导致老年人对以往旅游经历不满意的原因最主要的是时间安排过于紧凑，有35人选择，占有效人数的44.9%，接下来是对饭菜不满意和导游工作不到位，对交通工具不满意的人数较少，只有9人。总的来说，对老年旅行团的时间安排还是很重要的，要娱乐与休息相结合，多点休息时间表17导致老年人对旅游经历不满意的原因响应个案百分比N百分比导致对旅游经历不满意的原因a导致对旅游经历不满意的原因是时间安排过于紧凑3544.9%63.6%导致对旅游经历不满意的原因是对饭菜不满意1924.4%34.5%导致对旅游经历不满意的原因是对交通工具不满意911.5%16.4%导致对旅游经历不满意的原因是导游工作不到位1417.9%25.5%导致对旅游经历不满意的原因是其他11.3%1.8%总计78100.0%141.8%36 3德清老年旅游发展中存在的问题3.1老年人自身的限制老年人对旅游的观点偏差一是在消费观念上的偏差。中国的老年人对旅游的观点之前一直停留在事不关己的态度上，有大部分人都认为旅游既浪费钱又浪费力，非常不愿意参与进来，对一些旅行社的宣传和推广都很抵制，他们一生都在攒钱攒钱，对消费的观念其实是很弱的，美国老太太和中国老太太的故事是很典型的反映我们国家老年人的消费习惯，老年人对一般的消费都是很谨慎的，更何况是比较新兴的旅游呢！老年人对旅游的观点偏差二是在对旅游理解上的偏差。在调查中发现，很多老年人都认为旅游是适合年轻人的活动，对老年人并不是太合适，旅游是项需要体力和金钱的活动，老年人在体力方面有缺陷，对于旅游这种对体力要求高，需要长时间走动的活动是不太能接受的，在金钱上，老年人一般都是靠子女供给或自己打工挣钱（特别是在农村，能领退休金的人实在是很少），旅游又是比较费钱的，靠子女供给的老人不想给子女增加负担不好意思开口，自己打工挣钱的老人又没有闲暇时间去旅游，所以老年人对旅游是理解不那么正确的。3.2旅行社对老年旅游市场涉及不深在对德清县几家重要旅行社的走访中总结出：现今，旅行社对老年旅游的涉及不深，他们一般都认为，老年旅游具有“三高两低”的产品：即旅游保险高，随团导游和保健要求高，收费和利润低。面对这样的市场，有些旅行社在节假日，参团高峰时不愿意多开老年旅行团，原因一是旅行社的人员有限，且老年团对导游素质的要求高，旅行社的人员资源安排不过来，且老年团是出了名的难带，对食物、卫生、坏境、景点节奏的安排等要求都是非常之高的，要带这样的旅游团，对导游的应对能力、经验、解说能力等都是一次考验。原因二是老年旅游的投入高，但利润相对于其他旅行团来得低，老年人的性格决定了他们不是随便花钱的类型，他们一生节俭，所以对于导游推荐或其他商家推荐的产品都是不动心的，特别是很贵的纪念品什么的，他们都是不会买账的，而且对老年团的定价不能太高，一般长途旅行都定价在1000元以内，短途旅行定价在500元以内，且由于德清县大部分老年人都是农民，所以对于旅游热诚的比较少，老年团的人数一般不是很多，一般在20人左右，多是认识或相近的，对于这样三高两低的产品，多数旅行社都是不太热衷的。36 还有一个情况是值得注意的：旅行社一般把老年旅游安排在非节假日，在非假日，旅行社生意冷清，门可罗雀，所以他们把眼光放在了老年人身上，老年人的旅游没有节假日，非节假日之分，他们一年四季，只要条件许可，都可以发展成为旅行社的目标市场，但是现在在非节假日发展老年人旅游还刚刚开始，并不够成熟，老年人的信息渠道还很狭窄。3.3政府对老年旅游推动力不够县旅游局对老年旅游的重视虽已较久，但是成果甚微，县政府主要重视的是经济的发展，对人文生活的投入还不够，特别是老年旅游，在旅游局了解到大部分信息是他们想如何让德清县变成旅游目的地，使更多的人来到德清旅游，所以大力发展本县的旅游资源，对如何让本县的人走出去还不够注意，特别是老年旅游这块，是想要发展，也认识到它对社会的作用，但心有余而力不足。村委在组织本村老年人外出旅游的活动中，吸取经验，总结教训，但是也存在不少问题，第一现如今这种方式只是在实验阶段，没有形成规模，第二组织的次数也较少，线路也很单一，一般没有选择余地，第三由于这种活动需要村委支付一部分钱，所以如果经常组织就会对村委的经济状况是个不小的负担，但如果让老人全额支付，对本村老年旅游的促进也是一种阻碍，所以现在的村委发展老年旅游也是举棋不定。在老年旅游发展过程中，政府无疑是一股重要的力量，只有政府积极协调，主观上对老年旅游非常重视，才能在行动时发挥它所应有的能力，如果政府对自己的责任和方向没有考虑清楚，那么对老年旅游的阻碍作用也是相当大的，只有在得到政府支持的前提下，才能把老年旅游好好的发展。政府在发展老年旅游上有不可替代的作用，它的功能现在并没有完全发挥，也没有完全认清楚自己在老年旅游发展中的角色和功能，政府应该认识到发展老年旅游时解决社会老龄化问题的重要手段，并积极促进其发展。36 4对策与建议4.1加深老年人对旅游的向往重视老年人区别与他人的特殊的需求，提出相应对策满足其要求。旅游六要素是吃、住、行、游、购、娱。在吃的方面，要了解随队老年人的健康状况，有什么不能吃的绝对不能考虑，再者是适合老年人的食物应是低糖、易咀嚼、易消化、荤素结合适当的，所以高脂肪的如大块大块的肉就少一点，多一点素菜，现在社会，很多老年人都患有心血管疾病，所以高脂肪，高糖分的食物就应少安排。在住的方面，老年人比较喜欢清静、远离城市喧嚣的地方，所以安排老年人的住宿要注意周围环境，市中心，人流量车流量较密集，不适合老年人居住，在房间内部，房间以简洁为主，颜色素朴，空气要流通，且适宜居住在高楼层，再者要考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰等。在行的方面,交通工具的选择一定要适当，长途旅行可以飞机加火车的结合，短途旅行可以采用大巴、动车、火车或轮船的方式，对于旅游时间的安排要尽量的宽松，确保有足够的袖子时间，景区之间的衔接不必太过紧凑。在游的方面，在旅游过程中，要配备专业知识丰富、表达能力强、了解老年心理和保健常识的中成年人，便于拉近导游员与老年旅游者的心理距离，营造轻松愉快的旅游氛围。在娱乐的方面，老年人的体力有限，应以轻松的娱乐活动为主，再者老年人喜欢有丰富文化内涵的东西，所以可以所向他们介绍有历史积淀的景观和活动。在购物方面，老年人的经济观念与现代的年轻人不同，他们喜欢实惠，价廉物美的商品，且一般很少买对他们生活没什么用处的商品，所以在旅行的过程中，要少介绍老年游客购物，多注意对景点的介绍。旅行社应加强宣传介绍，推出优惠的价格。在调查中，我们了解到，老年人对于旅游产品的触及都是通过人际传播，就是通过亲友或子女子在交谈中得到某个旅游产品的信息，并通过他们的描述，产生了去旅游的想法，旅游产品的传播方式还很单一且原始，没有采用现代的传播方式去介绍宣传本公司的旅游产品，应多采用电视、报纸等多元的传播方式，让企业脱离被动传播，而处于主动传播的位置。再者，对于老年人来说，旅游产品的价格是他们考虑此次旅游的关键因素，要说服老年人购买本公司的产品外出旅游，就要推出一款适合他们的产品价格，以推动老年人的购买欲望，宣传加优惠的价格两者相加，定能为旅行社招徕大量的老年游客。36 4.2旅行社推出适合老年人的产品通过调查，我们了解到，老年人喜爱的旅游景点，第一是自然景区，第二是历史文化景区，第三是宗教圣地。根据这种特点，旅行社在为老年人设计路线时，要针对老年人的喜好，来安排景区，一般的观光型旅游就十分适合老年人，我国名胜古迹繁多，秀丽山川无数，风俗民情迥异,如四川的九寨沟旅游、桂林山水旅游、云南游等等都是非常适合老年人的口味的，然后本着“短而精”的原则，景点精炼要而特色鲜明，内涵丰富。再者老年人一般是以信奉佛教为主，佛教圣地对于老年人来说也是个不错的选择，浙江舟山普陀就是一个很适合的地方，普陀距离德清路途近，交通方便，且可以在一天内来回；九华山也可以考虑，以朝圣拜佛为主要目的的旅游活动会受到老年人的欢迎。要合理地应用促销手段。旅行社应根据老年人的生理、心理上的特殊需求，要宣传时文字尽量简洁明了，通俗易懂，让老年人的第一印象就不错，然后老年人一般喜欢群聚在一起聊天商量，所以口碑非常重要，一个良好的口碑会让你事半功倍，良好口碑的建造也是需要努力的，比如说在宣传时对景点的介绍不能夸大，要实事求是，根据景点的实际情况来做介绍，不能脱离事实，最后在吸引老年人是情字是非常重要的，老年人重情，所以喜欢一些有历史传统的景点较多，在各个方面都不能忽视老年人的特殊需求，把老年人同一般的游客区分开来时很重要的。旅行社要认识到老年人的特殊特征，他们喜欢的旅游地类型、交通方式、时间安排节奏、食物和住宿的安排都是很有特点的，他们不同于一般的旅行者，他们又他们特殊的需求，所以旅行社在设计旅游产品时，要好好的了解这些，在根据特征，来设计适合老年人的产品，这样才能促进老年旅游的发展和兴盛。4.3政府的积极扶持36 政府对老年人的积极扶持是老年旅游发展的重要因素，在政府的大力支持这个大环境下，老年旅游会有长足的发展。对于政府来说还有很多事情可以做，第一：要提高老年人旅游的兴趣，老年人一辈子都在存钱很少会想要为旅游去消费，即使现在子女都长大了，他们还是想为子女打算，所以政府要积极去促进老年人出去旅游，改变他们的看法是很重要的，让他们也有消费的观念，比如为老年旅游提供帮助，为一个村中的老年人提供旅游的机会等等。第二，大力支持旅游企业发挥老年旅游，通过减免税费来进行，使旅行社觉得开发老年旅游也是一项对企业发展很有利的一种方法，所以提高企业参与的积极性也是很重要的，只有企业的积极性调动了，才能在产品上为老年人提供更加丰富多彩的产品，对于社会，老年人，旅游企业都是一件好事。第三：完善对老年人社会保障和社会福利制度，在农村很多老年人是没有退休金可以拿的，所以对他们来说，养老问题是当前最急迫的问题，旅游对于他们来说是很遥不可及的，所以政府要加大力度完善老年人的社会保障和社会福利制度，只有解决了他们的后顾之忧，老年人才能真正成为旅游的新生力军。最后，要积极重视老年旅游的发展，特别是各级政府和相关的旅游部门，要扎扎实实的了解到老年人对于旅游发展的重要性，积极对接国际老年的旅游，在政策上给予老年旅游发展推动力，把发展老年旅游真正写计划中，踏踏实实的落实，这样不仅对于老年旅游发展是有利的，还可以解决迫在眉睫的老龄化社会问题，对于和谐社会的创建也是一项积极的举措，是会受到社会各界欢迎的举措。政府的作用是很重要且不可替代的，政府要积极正确的看待老年旅游对经济乃至社会的影响，要明确自己的定位，了解到自己在这件事情中的关键角色，积极推动老年旅游在本县的发展壮大，老年旅游的发展是对于各方面都有好处的，老年旅游的发展不仅对经济具有促进作用，对社会和谐也是有良好的作用的，对于老龄化的解决也带来了新的途径，老年旅游使老年人晚年有乐，不仅是老年人找到了休闲娱乐的方式，也给子女带来了幸福，让一家人其乐融融。4.4加深社区在旅行社和老年人之间的协调作用社区是老年人的主要社交场所，他们通过社区的活动相互认识，相互交流，交往，所以社区在老年人的生活中式很重要的，想要良好的发展老年旅游，就要充分发挥社区的作用，社区的作用是不容忽视的。社区可以组织老年人进行旅游活动，联系旅行社，选择对老年人有吸引力的旅游线路，比如说怀旧线路、宗教圣地的线路、自然景区线路等等适合老年人细想和体力的旅游线路，然后再在社区进行宣传，利用社区这个平台，是宣传旅游最好的一种方式，在社区的宣传栏上发出倡议，或者口头介绍，社区这个老年人的乐园，可以说是老年晚年生活的主要场所，所以在这里宣传时最适合不过了的，通过宣传，再组织老年人去参加。而且社区是老年人比较信任的一个机构，所以在社区成员去选择旅游路线和检查旅行社提供的产品时要谨慎再谨慎，考虑到各个方面的因素，以期给老年人最好的服务和享受。社区是各个方面的润滑剂，使旅行社和老年游客双方都能在心平气和的环境下取得自己想到的结果。36 5论文的不足之处（1）调查问卷中有些题目的选项设置地比较少，设计也不太到位，比如说第14题中关于老年人对于过往旅游经历中不满意的原因选项设计的过少，且第4个选项过意笼统，不太细致。（2）由于问卷调查选用的是随机调查，所以对老年人的年龄层地比例把我不是很好，有些年龄层的调查对象可能太多。（3）这次的问卷调查的样本量比较少，只有100份，对于调查结果存在一定的局限性，所得数据的代表性可能不是特别强，且对于问卷结果的分析做的并不是很透彻，部分项目之间存在的联系性不太强。36 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附录老年旅游市场调查问卷您好！我们现在正在进行一项有关老年人旅游的调查，以便了解市场的变化和老年人的需求。希望了解一下您的观点，我的问题只占用您几分钟，谢谢！1、您的家庭状况是：A、独居B、与老伴居住C、与子女同住D、养老院E、与亲朋同住2、您的健康状况如何：A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差3、在过去的一年中您共出游了几次：A、一次B、二次C、三次D、三次以上E、没有出游过（跳至16题）4、您通常选择一年中的什么时候出游：----------------------------5、通常是什么促使您出去旅游（可多选）：A、想观赏祖国的大好河山B、子女安排C、获取知识D、探亲访友E、怀旧情结F、休闲娱乐6、您在旅游过程中的旅游花费一般是多少（除了旅行社的费用）：A、500元以下B、501--1000元C、1001----1500元D、1501----2000元E、2001元以上7、您的花费（除了旅行社的费用）一般是在什么地方（可多选）：A、买纪念品和土特产B、吃当地的小吃C、其他8、您是通过什么途径获得旅游信息的（可多选）：A、电视B、报刊杂志C、亲朋好友及原来同事介绍D、旅行社E、网络F、其他9、您喜欢下列哪种旅游方式：A、短途旅行B、长途旅行10、您最喜欢下面哪种交通方式：A、坐大巴B、坐火车C、步行D、飞机E、轮船F、自驾车11、您最喜欢和下面哪一群体旅游：A、子女或亲戚B、原来单位同事及朋友C、独自旅行D、老伴36 12、对于下列景区您的观点：非常喜欢喜欢一般不喜欢非常不喜欢自然景区历史文化景区人造景点如各类主题公园民俗风情景区宗教圣地13、您对以往的旅游经历感到满意吗：A、很不满意B、不满意C一般D、满意E、很满意14、导致您不满意的原因有(多选)：A、时间安排过于紧凑B、对饭菜不满意C、对交通工具不满意D、导游工作不到位E、其他（）15、您认为目前阻碍您出游的主要原因有：A、身体因素B、没有闲暇时间C、个人不喜欢旅游，觉得又累又浪费钱D、其他16、如果条件许可，您会选择旅游吗：A、会B不会（调查到此结束，谢谢您的配合）17、如果想去旅游，您通常会和谁商量：A自己决定B老伴C子女D单位E亲属背景调查1、您的年龄：--------------2、您的性别：A男B女3、您的教育水平是：A、小学及以下B、初中或中专C、高中D、大专E、大学本科及以上4、您目前的收入水平是：A、500元以下B、500—1000元C、1000—2000元D、2000元以上本问卷到此结束，非常感谢您的热心协助！36