协同商务的定义

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1、摘要第一節協同商務的發展背景協同商務(CollaborativeCommerce)可以由企業之間為什麼要以資訊科技為基礎建立合作關係談起。其實在一九八O年代，企業之間的合作並不是一個很誘人的觀念，因為一項流程要許多組織起合作所需要的交易成本(inmsaclioncost)是很高的。例如企業必須要花人力、時間相互監督，加上那時要以科技連接企業間的資訊不僅需耗費鉅資，而且更往往有技術上的瓶頸(例如系統間的整合)。因此在這種情況下往往自己「獨作」比與別人合作要容易多了。隨著資訊科技的發達'拜摩爾定律(Moot'sLaw，即每十八個月科技功能便會倍增、但價格將會減半)之福，科技已成為企

2、業運作必備之工具。一九九O年代是企業資源規劃系統(ERP)的天下，透過資訊化，企業著重於內部營運的整合。加上後來網際網路的興起，使企業問的資訊傳遞，無需再憑藉著昂貴的電信設備與地域性的電腦網路就可達成。此外，網際網路所帶動的E2C(Business-to-Customer)電子商務更將企業的成長推到了極至。光是看每逢過年的網上購買力就令人不得不重視「網民」的力量。但這美好的結局是企業再也無法獨立消化所有的訂單。企業需亟思如何與別的公司在採購原料上更緊密的配合、將核心流程外的業務上發包給別家公司(如Nike除設計外將生產、運銷等流程全外包)'或與他家公司一起合作共同開發新產品。因

3、此這也應了社會學者法蘭西斯•福山(FrancisFukuyama)所預言，未來的企業將成為外拓型組織(ExtendedEnterprise)。組織將由階層式的架構漸漸轉型成扁平式、網狀的架構，由資訊科技作為此網狀型組織之隱形骨幹。從此各企業當專注其核心能力而將一切「委外」。特別是當資訊科技的投資愈來愈能被企業接受時，以科技為合作平台的協同商務也就順理成章的登場。第二節協同商務的定義依據Surgency(2001)的註解，協同商務的定義為：「協同商務主要是應用在虛擬企業間，以合作為導向之商業模式。」張嘉仁(2002)對於協同商務的看法為：「供應鏈管理與電子市集的整合改良，供應鏈管

4、理促成上下游間企業的緊密結合，提升企業間Z合作效率。」陳世運(2001)所謂的協同商務是：「強調從產品的設計端、計畫研擬端、生崖過程、產品交貨、財務處理、甚至是最後的成效評估端等，都透過電了市集讓交易的夥伴能夠同步作業。」MichaelHarris(2002)認為協同商務是「歷史上流程管理和科技整合的新頁」綜觀上述對協同商務之定義'多偏向單一目的與方向，如Surgency的商業模式、張嘉仁的供應鏈、陳世運的產品以及MichaelHarris的流程整合等，缺乏整體性之考量以及通盤的思考模式。解決上述定義之不足，毛立青（民92）對於協同商務之定義為：「企業本身、企業間或企業與消費者

5、間為了共同目的（如產品開發、生產、供應鏈管理、預測、物流、行銷等）而協同合作，在互信的基礎下，透過運用資訊科技協助完成此目的。所運用之資訊科技必須具備流程管理能力與資訊整合能力。」（如圖1）圖1-1協同商務定義（資料來源：毛立青，民92）由協同商務的定義中可以發現，協同商務提供了一個整體架構之思維，讓經營者與管理者重新檢視企業本身，這包含核心競爭力、組織架構、資訊科技之應用、作業流程等；另外，亦包含其所處之環境，這包含商業形象、與競爭者和合作者之間關係、優勢條件等。第二節協同商務的特質依據協同商務的定義以及傳統商務之狀況'可以分析出四種協同商務的特質'說明如下：1、降低地理環境

6、區隔之影響由協同商務定義與發展以及傳統商務之現況來看，協同商務透過共同目的之建方，並運用資訊科技達成資訊與流程共享之目的。如此對於傳統商務而言，可以解決因地域所遭遇之困難，如表1。表1-1傳統商務地域區隔之困難與協同商務之解決之道項次傳統商務天川涵隔痕遇之区类密同Si務的解決之道1同•地域內同存右贯、供應阁興金菜（組織川⑴爲共同II的-”先纯“之協同旳彷・檢低仃“汹钏i憤性仔；谀供曜脇之影怦-2合適二金戶・卫造成行銷1-供應旳反Ifti客計區隔°貿方、賣方d口山呀之機制建7：期聯與匸'將降低地丿或皿隔之够由上表得知，傳統商務因地域而造成之隔閔，可以透過因共同之目的所發展之協同商

7、務而降低影響性。2、強調以合作為導向之商業環境所謂協同商務，就是企業運用從裡到外可用之資源，並整合起來以達成其共同之目的。其所依賴的是資訊科技與網際網路，所強調的是資訊與流程共享。且企業在進行內部整合時，強調的是內部資訊的互通；而在外部整合時，則是強調和其他企業、消費者等之需求統合。總之，不論是企業內部門和部門間、集團間或是企業和企業間任何形式的合作，例如：同步工程、協同設計、採購、行銷或是物流等，都可視為協同商務的一部分。因此可看出，協同商務是強調以合作為導向之商業環境。3、強調企業間資訊