电子商务的定义电子商务的定义

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1、物流與電子商務第8章電子商務的定義°梁定澎(()2000)指出，電子商務狹義的定義可為：運用開放的電腦網路來進行企業與企業之間或企業與消費者之間的商業交易、合約或其他商業活動。第8章物流與電子商務May2,20082°廣義的說，電子商務是一種現代企業經營的方法，它運用資訊科技來滿足企業與消費者雙方的需求，使經營成本可以降低，而產品及服務的品質與速度可以提高。°電子商務是：企業或個人在網路上與其他的企業或個人進行商業或非商業的行為第8章物流與電子商務May2,20083電子商務的分類一、以電子商務交易對象

2、的主動權來分1.企業對企業(B2B)†就是「企業間的電子商務」†可以讓整個「供應鏈」輿「配銷鏈」管理進一步自動化，透過Internet節省成本、增加效率†可分為：組織外部與組織內部的應用第8章物流與電子商務May2,200842.企業對個人(B2C)†企業對個人的電子商務，就是企業透過網路建立自己的全球資訊網網站，銷售產品或服務給個人消費者。†這樣的模式又稱為「消費性電子商務」，是網路上最常見的銷售模式。第8章物流與電子商務May2,200853.個人對企業(C2B)†聚集消費者來爭取商品交易的主導權和

3、先發權，使它由廠商身上回到消費者手上。†這種方式又稱為「社群」模式。社群模式強調用「匯聚需求」，取代傳統「匯聚供應商」的購物中心型態。第8章物流與電子商務May2,200864.個人對個人(C2C)†在個人對個人的模式中交易的雙方都是消費者，而由網路上的商店扮演資訊中介的角色，並收取合理的佣金。因此，這個模式又稱為中介模式(Intermediary)。第8章物流與電子商務May2,20087二、以電子商務的經營模式來分1.入門網站(PortalSite)2.媒體網站3.零售網站4.專業服務網站5.社群網

4、站6.應用服務提供者7.企業對企業電子商務第8章物流與電子商務May2,20088B2C電子商務網站°電子商務網站設計時，所需注意的要點一、電子商務網站資訊豐富性對消費者之影響二、電子商務網站設計原則(1)提供具吸引性、有價值、清楚的資訊；(2)建立容易使用的介面，並提供清楚易懂的導覽功能；(3)提高網站系統與使用者的互動性；(4)提供完整性及協調性的網站功能與服務的；(5)網站風格需符合企業或產品的形象。第8章物流與電子商務May2,20089三、網際網路行銷策略Schwartz(1999)1.建立「

5、解決問題的品牌」2.動態彈性定價3.聯屬網路行銷Ł即一個網站的所有人在自己的網站(稱為聯屬網站)上推薦另一商務網站(稱為主力網站)的服務或產品，並依據實現的銷售額取得一定比例的佣金。4.價值配套5.客製化的網路生產6.網路中介附加價值7.以網路整合現實世界第8章物流與電子商務May2,200810顧客關係管理°電子商務的先佔優勢不是內容，而是顧客經驗。°與單次消費的顧客比較起來，重複購買的顧客會有較高的存在價值。第8章物流與電子商務May2,200811圖8-1影響電子商務環境下CRM實施關聯第8章物流

6、與電子商務May2,200812°在供過於求的市場上，企業必須隨時掌握顧客資訊、瞭解顧客需求，除了為企業本身創造競爭優勢外，也要以為顧客開發新附加價值為競爭優勢。°企業在導入顧客關係管理時，須以市場導向為發展重心，並應用資訊科技來進行跨功能整合，用以強化與顧客間之關係品質。第8章物流與電子商務May2,200813電子交易市集°根據市場研究公司IDC(劉毓民，2000)將電子商務分為三大類：1.由賣方主導的電子配銷：當賣方數量控制在四個以內時，則可視為是電子配銷型態的B2B電子商務。2.由買方主導的電子

7、採購：當買方數量控制在四個以內時，可視為是電子採購型態的B2B電子商務。3.由第三者主導的電子交易市集：集結買賣雙方的網際網路社群中，扮演產品或服務經紀人的角色。第8章物流與電子商務May2,200814°哈佛大學Kaplan和Sawhney(2000)則以電子中心(e-Hub)來形容電子交易市集，認為B2B電子交易市集是藉由聚集大量買賣雙方及自動化交易流程，使買方可擴展產品及服務以擴大供選擇的空間第8章物流與電子商務May2,200815圖8-7B2B7B2B電子交易市集分類第8章物流與電子商務May

8、2,200816圖8-8垂直交易市集與水平交易市集第8章物流與電子商務May2,200817°依據誰控制整個結構，以及網站的服務對象為何來劃分的，主要分為三大類：Ł由賣方主導的電子配銷市集(eDitibtiDistributionHubs)Ł由買方主導的電子採購市集(eProcurementHubs)Ł由第三者主導的中介市集(NeutralHubs)第8章物流與電子商務May2,200818°電子配銷市集由特定產業的主要供應商共同建置，依供