商务礼仪考试复习题目2

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1、第一章商务礼仪概述礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。•从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。•从交际的如度来看，礼仪可以说是人际交往中适川的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往屮约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。•从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。•1.当男士与女士第一次见面的时候（A）A.男士应该等女士先仲手B.男士应该主动仲手C.双方应该同时仲手•2•—男一女下楼（B）A.男先，女后B.女先

2、，男后C.并排走•a・一女士陪三位客人乘电梯，女士先入后出（J）•b・一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花（J）交换名片礼仪•名片应事先准备好。•递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方，便于对方直接看清。•如是中英文双而，应将对方熟悉的语言那而向上。•拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；•如果有字认识要当血、即时请教其发音。•收到名片后，应妥善放好或放在桌上，名字朝上，不可用手把玩。何谓商务礼仪商务礼仪是

3、在商务活动屮体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，川来约束我们口常商务活动的方方血血。商务礼仪的核心作用是为了体现人■人Z间的相互尊巫。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。为什么要关注商务礼仪？随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈，一个成功的职业人，不仅要具有精深的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力，才能而对各种挑战而做到从容不迫。♦商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊車的行为准则♦商务礼仪是商务活动

4、中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。♦商务礼仪是商务交往中应该遵守的交往艺术，它是无声的“世界语言”是衡量个人素质与企业形象的重要标准。♦商务礼仪作为企业文化、企业理念的组成部分，其作用无可替代。♦在商务活动中，任何一•个微小的礼仪细节的疏忽，都有可能给自身及公司的形象带来损害，甚至失去一个重要客户。♦了解和掌握正确的商务礼仪习惯，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。握手时的四个基本要求一、目视对方二、而带笑容三、稍事寒暄四、稍许用力商务交往中不宜随便探讨的问题有以下五类：第一不问收

5、入问题；第二不问年纪大小；第三不问婚姻家庭；第四不问健康状态：第五不问个人经历商务礼仪的三A原则：第一个A：接受别人（accept）；第二个A重视对方；第三个A赞美对方。如何介绍人介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级♦介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晩辈，后介绍长辈♦介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士♦介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者♦介绍同事、朋友与家人认识吋，应先介绍家人，后介绍同事、朋友♦介绍来宾与主人认识吋，应先介绍主人，后介绍来宾♦介绍与会先到者与后来者认识吋，应先介绍后来者，后介绍

6、先来者。第二章男女商务礼仪请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确。1.甲男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜（X）:2.乙女：制服，贵重饰物（X）:3.丙女：黑皮裙（X）•商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性別魅力的首饰（如胸针、脚链）•关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B•通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；D.高级场合：男性看表，女性

7、看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。什么是仪容：仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的巫点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对白己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点.仪容美：首先，是耍示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令口己显得有备而来，自尊口爱。瑕后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素

8、养和思想、道徳水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。一、仪容1、头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。2、眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端