宁波市服务外包电子商务平台设计与实现—服务评价管理模块【开题报告+文献综述+毕业论文】

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1、本科毕业论文开題扳告信良管理与信良菜貌宁波市服务外包电子商务平台设计与实现一服务评价管理模块—、立论依据1•研究意义、预期目标随着信息技术的发展，全球经济逐步走向一体化，金业之间的竞争变得越来越激烈，企业要想在市场中占有有利地位，就必须发展核心技术，因而更多的企业选择了将非核心的生产和服务外包出去，从而降低成木、优化产业链，提高其核心竞争力。宁波市正在大力推进智慧城市建设，服务外包作为宇波市新兴产业,得到了政府的大力支持。宁波是一个制造业基础较好，港口物流发达的城市，充分利用港口优势和产业结构鲜明的特点，根据宁波市服务外包企

2、业的服务水平和技术水平，建立一个服务外包电子商务平台，把电子商务和服务外包产业相结合,有利于提升宁波服务业的技术水平、服务水平，推进服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。以服务外包企业为对象，对服务评价的市场需求做出相应的分析与判断，得出需求报告，根据需求报告分析服务评价对企业服务质量和管理水平的作用，设计服务外包和电子商务相结合的宇波市服务外包电子商务平台一服务评价管理模块，在服务订单管理模块和服务发布管理模块的配合下，实现整个宇波市服务外包电了商务平台一服务评价管理模块的运行。2•国内外研究现状服务外包可以使企

3、业在市场竞争屮占有有利的地位，对于企业核心技术的发展有着重要意义，国内外学者进行了以下阐述:李岳云，席庆高(2007)对我国服务水平的研究，提出服务外包指发包企业把信息技术、人力资源管理、财务结算等非核心服务性业务承包给外部专业服务机构。服务外包按业务领域分，主要有信息技术外包(InformationTechnologyOutsourcing,简称ITO)和商务流程外包(BusinessProcessOutsoiurcing，简称BPO)。黄剑锋,崔荣燕(2007)从我国发展服务外包的优势和劣势出发，提到服务外包是指企业将服

4、务生产活动以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，它具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强，国际化水平高等特点。钱琳伊(2008)分析服务外包促进我们经济持续发展，阐述了服务外包促进经济持续发展的策略，他认为服务外包是跨国公司将IT技术、财务结算、人力资源服务等非核心业务发包给专业服务提供者，以优化产业链，降低服务成本，提高核心竞争力。张文文、刘菲倪、可心山(2010)认为服务外包是指企业将价值链中原本由口身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出來后，

5、外包给企业外部专业服务提供商來完成的经济活动。因此.服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置.降低了成本并增强了企业核心竞争力。武力超(2009)提到了国外IDC公司对服务外包的定义。IDC公司认为服务外包市场包括IT服务市场和业务服务市场。其中IT服务市场中外包的部分被定义为IT服务外包(ITo),业务服务市场中外包的部分被定义为业务流程外包(BPO)。并针对服务外包为越来越多的企业所青睐这一热点对服务外包的选择机

6、制进行综述。冯雷鸣、刘妍、石啄等(2010)提到了国外对服务外包的定义，毕博管理咨询公司定义服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，來完成原來由企业内部完成的工作。从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。在经济飞速的发展今天，电了商务及其平台得到了大量的的运用，也得到了国内外学者的关注:冯豫华，彭明，何国群(2008)就电子商务的个性化发展研究，他们认为电了商务即在网上开展的以信息技术为基础的商务活动，是指利用

7、计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电了化、数字化和网络化，包括生产、流通、交换、分配和消费各环节所有活动的电子信息化处理。它的核心是使现代计算机通讯技术，尤其是网络技术服务于企业的生产经营活动，提高企业生产效益、降低经营成本、优化资源配置，从而大幅度地提升传统商务水平，实现社会财富的最大化。JamesT.Perry,GaryP.Schneider(2000)对电了商务的概念进行了全面阐述及电了商务在Web上的运用，指出电了商务不仅仅是网上的购物，还涉及其他的许多商业活动。EfraimTurban

8、,DaveKing,DennisViehland(2005)从管理视角讲解电子商务知识体系，并提出电子商务就是通过包括网络在内的计算机网络來实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。李文正，赵守香(2007)综合不同协会和机构的观点认为应该从狭义和广义两个角度去理解电子商务。狭义的电子商