宁波市服务外包电子商务平台设计与实现-服务订单管理模块【文献综述】

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1、文献综述宁波市服务外包电子商务平台设计与实现-服务订单管理模块在全球经济竞争越来越激烈的现状下，随之而来的压力使得企业需要谋求新的出路，开拓新的发展规划。服务外包作为一种新型的产业模式，为企业带来了新的商机，它将企业中非核心的业务或是业务流程外包给其他企业，使企业的重心都放在具有核心竞争力的业务上，从而使得资源能更好地得到整合，降低成本，提高企业核心竞争力。相比于服务外包，电子商务在我国的发展已经日渐成熟，它的出现，改变了原有的传统的交易模式，提高了效率，节约了资源，丰富了企业合作对象的选择。宁波作为一个物流与外贸发展较为可

2、观的城市，为服务外包与电子商务提供了一个良好的环境，而将两者结合在一起，形成服务外包电子商务平台的一种新的交易平台，以信息化推动外包发展，利用两者的优点，整合企业资源，提高交易效率，加强业务合作，提高企业竞争力。近年来，在服务外包、电子商务与电子商务平台中的订单管理三个方面上，国内外的学者对此有了不少研究，以下阐述的是学者们的观点与看法。1服务外包的概述与现状在服务外包方面的研究，葛林（2009）在定义上提出，服务外包就是众多生产经营业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供商,以减少或消除在该方面的费用和管理成本,

3、从而集中精力于其所擅长的、最具竞争优势的核心能力,也就是重点经营价值链上自己优势最大的环节,以实现更高的利润。国外学者ChristinaCosta(2001)认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力。Grossman，Helpman(2003)在交易成本和财产权利基础上，将所分析问题的中心从采购转向产品的外包，但主要集中于实物产品方面，他们认为外包的原因有三个，分别为（1）寻求专业的合作伙伴以满足部分生产要求。（2）为便利潜在的供应商因为自身的特别要求而定制产品。（3）对于不确定的契约环境下发展特殊投资关系的

4、必要。近年来全球服务外包的状况，正如吴静芳(20085)提到说全球服务外包市场依靠地缘、语言与文化相似性等优势,已逐渐形成三大市场，第一个是以美国为主要发包方、以西班牙语国家为主要服务提供商的拉美外包市场。第二个是以西欧国家为主要发包方、以东欧国家为主要承接商的欧洲外包市场。第三个是以提供泛亚地区离岸服务外包为特点的亚洲外包市场。其中亚洲外包市场出现快速增长势头,已成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。就服务外包的发展的问题上，李秉强(2010)指出服务外包在国际经贸中的地位越来越重要，如全球技术产品及相关服务的贸易额20

5、08年超过了1600亿美元，其中服务外包额（包括软件产品）为967亿美元，其分别比2007年增长了5.6%和6.3%，可见服务外包已经成为了全球技术产品及相关服务的最重要的组成部分，并且表现出更快地发展势头。现如今中国服务外包的现状上，魏琪汶(2009)指出，发展服务外包是中国参与国际竞争的重要战略选择之一，是中国经济未来高速发展的发动机。而如今中国服务外包中存在着一些关键性问题，例如对目标市场定位不够准确、服务外包企业竞争力偏弱、行业体系不够健全、人才结构不合理等方面。在世界各国争相发展服务外包的背景下，中国发展服务外包却

6、有一些特殊的动因，何骏（2008）指出了多个动因，如我国发展服务外包潜力巨大、发展服务外包将进一步拉动我国出口增长、发展服务外包将吸引更多的外资来华投资、以及发展服务外包将加速我国先进制造业的发展。除了意义与现状，汪鼎喜（2010）就我国服务外包所面临的优势和挑战两个方面发表了看法，他认为我国所拥有的优势有三个：巨大的国内市场、成本优势、大量初级人才。我国面临的挑战是人才问题、供应商的能力、缺乏公共信息渠道、缺乏强有力的国家品牌。在这些挑战下，不少学者对此提出了一些对策，杨波、殷国鹏（2009）就分别从市场开拓、产业结构升级

7、以及企业竞争能力提升三个方面给出提升中国服务外包产业发展的对策建议。在市场开拓方面的对策建议是塑造良好商业环境，提升整体品牌形象，鼓励和扶植企业在国外设立窗口与发展客户现场的交付能力。在产业结构升级方面的对策建议是实施服务外包大企业战略，大力发展BPO业务与ITO和BPO的服务能力，保持与开拓相应市场。在企业竞争能力提升方面的对策建议是重视技术研发，加大中高端人才的培养和引进力度，鼓励企业要培养自己的行业知识和核心竞争能力。国际与国内服务外包业的兴起，推进了宁波服务外包业的发展，顾德道、高光耀（2008）提出宁波能否抓住这一

8、机遇，占领服务外包产业发展高地，对于促进经济社会又好又快发展具有重要意义。综合宁波发展服务外包产业的现有条件和优势，宁波可重点发展信息技术外包、物流服务外包、生产性服务外包等。同时充分利用现有对外合作交流渠道，创造服务外包发展的良好条件。5总的来说，服务外包在国际与国内发展速度很快，它所带