培训部管理手册

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1、XXX国际贸易（上海）有限公司培训部管理手册第1页共64页文件编号：SH-WTR-01发行：第版修订：第0版2006年5月1日文件名称：管理部管理手册文件编号：SH-WTR-01发行版次：第1版发行日期：2006年5月1日页数：第1页共65页姓名职位签署H期年/用日制定何慧良培训助理审核陈艳人事主管批准陈艳人事主管文件修订经历表修订H期:贝数修订内容XXX国际贸易（上海）有限公司目录公祠简介P4-P5公祠文化P6-P7员工职级升级表P8-P9导购形象P10服务循环P11歸牌介绍P12新员工考核试卷P13-P

2、14新员工指导程序P15-P20附件P21如何教导新同事P22-P24团队精神P25-P27高级销售技巧P28-P31基木礼仪P32基木销售技巧P33产歸知识P34-P36应变技巧P37-P38货场须知P39员工培训P40-P43公祠目标P44-P45制鞋工序P46-P47皮鞋用皮革结构P48-P49流行质料及装饰物P50质料标志对照P51足部护理P52丿占务员的主要职责及形象秘诀P53-P60人际关系&沟通技巧P61-P64XXX国际贸易（上海）有限公司公司简介XXX集团于1995年以香港作为开源地并锐意

3、发展皮鞋及服装零售企业。凭着旗下一系列品牌包括“WalkerShop（奥卡索）”、“Artemis”及“HOSOPlace”以款式时尚.设计独特、式样创新的连锁专门门店，优质服务及卓越管理，短短几年间在香港迅速发展成为庞大的零售王国，超过八十多间分店遍布于香港、九龙.新界，为拓展国内零售业务奠下根基。“奥卡索”专售男、女时尚鞋，它收罗世界各地顶尖品牌如：Couber.G.Trunari>Forleria>Walaci>Oxox等，设计由轻便休闲款式至上班一族的各类具欧洲风情的流行款式，能照顾到每个顾客。形象

4、推销方面，公司不断策划一连串之广告宣传并每年往世界各地进行形象摄影，捕捉最前端的流行讯息。“奥卡索”于2000年进入中国大陆市场，4年不到的时间内“奥卡索”超过二百多家分店遍布北京、上海、深圳、大连等大城市的百货公司及大型购物广场，现在“奥卡索”在大陆的总部将移至上海，而公司将全力拓展以上海为中心的华东地区市场。现今的“奥卡索”已成为了年轻一族的休闲鞋首选品牌，以后的“奥卡索”将以创中国服饰第一品牌公司作为企业目标而阔步向前!奥卡所集团是一间享冇盛名的零售企业，其小奥卡所及艾辿米斯品牌专卖店是销售优质皮鞋的

5、连锁店，总公司设于香港，其分店已遍布香港、北京、上海、广州、天津、石家庄等地。奥卡所集klrtl1995至今，在短短的儿年中，奥卡索及艾辿米斯已发展成多元化的皮鞋及于•带零售专卖店，在香港的市场占有相当的影响力，专卖店数目至今已扩展到200多家。奥卡所集I才I在策略方面，集团公司本着一贯的宗旨“以人为本，以客为尊”服务群众，亦借完善的管理、优质的服务，优质的产品及敏锐的市场洞察力拓展空间，我们务求提供每个顾客都对以在舒适的环境中享受最优质的服务，购物过程中享受前所未冇的舒适及满意。奥卡所集团在货品方面，奥卡

6、所集团以经营意大利、法国等欧陆风格为主，当中品牌包括FORLERIA（法娜妮）、ARTEMIS（艾迪米斯）、POSSI（宝斯）、BENTLEY（宾利）、WALACI（华礼士）、TRU-NARI（达斯弥）、COUBER.G（羚羊），选用优质意人利进口真皮原材料，以独特匠心的设计为理念，精湛熟练的造鞋技术，制造出每对完美高级时尚皮鞋，产品畅销遍布亚洲各地，当中包括中国、台湾、东南亚等地。WALKERSHOP奥卡所集团在人员方而，他们主要由年轻人组成，做事充满干劲，思路灵活，适应能力又强，无论他们被委派任何岗位都

7、能胜任，动作及反映都以快见称，面对着强劲的竞争者，我们的灵活多变及反应敬捷就是关键所在。所以能够在皮鞋零售市场中占一席之位。奥卡所集团企业文化精神——团结，员工非常注重团队精神，同事间合作关系要维系融洽流畅，无论部门间的合作，前线与后勤同事的合作，他们都互相协调和沟通而取得共识，为达致共同忖标而努奥卡索的成功来自企业文化么，惩罚什组织文化(ORGANIZATIONALCULTURE)或企业文化是指组织成员的价值体系，它蕴涵着企业的形象和经营理念等信息，通过企业推崇什企业文化将么，反对什么，鼓励什么等信念传达

8、给员工,并在潜移默化中约束和员工的塑造行为。例如,麦当劳的员工总是那么能够吸引人、整洁、漂亮，带着迷人的微笑。这不是偶然的，而是麦当劳公司刻意奋力追求形象的结果。公司在招聘的过程中,就力图聘用那种能够保持上述形象的人。一旦员工到了工作岗位，强劲的企业文化，辅之以正式的规章制度的支持，就保证了麦当劳的员工以一种相对统一和可以预料的方式工作。奥卡索国际贸易(上海)有限公司企业文化walkercroup常用人标准乐观.