培训部工作手册new

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1、·内部资料请勿外传·培训部工作手册2010.06**公司目录1.培训部管理制度2.文件控制程序3.内部培训控制程序4.讲师管理制度5.薪酬管理办法6.培训部记录清单培训部管理制度1、目的：有效的指导和管理培训部的工作，使培训部工作操作规范化、系统化，可量化。更好的为公司内部及外部的客户提供培训服务与支持。2、部门职能2．1负责培训服务产品的开发和策划工作，为市场推广提供培训服务产品支持；2．2负责培训市场的开拓，及培训客户的培训维护；2．3负责对外培训需求的调研、培训方案的制订、培训的实施、效果评估跟踪；2．4负责公司内

2、部全体员工的培训管理；2．5负责公司部门之间的培训支持；2．6负责公司师资库的建立，包括外部讲师的管理和内部讲师的培养考核；2．7负责公司培训档案的建立；2．8负责培训新课程的开发；2．9负责培训合作机构的合作与维护。3.岗位设置及岗位职责3．1培训部配置人员4名，其中培训部经理1名，培训顾问1名，培训助理1名，3.1．1培训部经理职责a)责培训部的日常管理工作。b)责培训部内部各项规章制度及工作计划的制定和执行。c)责培训部员工的工作安排与绩效考核。d)责培训业务经营发展的规划，核心组课程的引入。e)责培训计划的审核、

3、和年度培训工作总结。f)负责合理安排培训资源，统筹管理各向培训业务。g)负责培训市场的开拓h)协助市场部进行培训市场开发工作,了解客户真实的培训需求与培训目标，评估培训项目的可行性。i)负责讲师的管理与培训质量的评估。j)负责合作机构的接洽。k)完成公司领导交办的其它工作。3．1．2培训顾问职责a)组织、实施公司的内部员工培训，包括内部培训需求调研、计划制订、现场管理、跟踪效果记录。负责内外部培训需求的总结及培训反馈表的统计。b)培训新课程的开发或负责规定行业的课程开发c)现有培训课程的完善与修改d)配合其他部门的实施安

4、排内部培训e)承担一定的内部培训的职责f)协助培训经理组织实施内部讲师的课程计划及评估记录管理g)根据外部协议要求对培训项目进行跟踪管理。h)对培训效果进行跟踪、分析和总结。i)完成培训部经理交办的其它工作。3．1．3培训助理职责a)配合培训经理对市场部的支持b)对于外部培训，根据客户的培训需求结合企业资源制定相应的培训计划，出具培训方案。c)协助经理就课程内容与外部讲师联系，协调d)负责外部培训及内部培训的前期资料的准备、具体实施、会务工作e)负责培训项目资料的整理与归档f)负责公司内部及外部培训信息的收集g)负责内外

5、部培训需求的总结及培训反馈表的统计h)负责培训部内部会议记录i)其他培训部须配合的后勤支持工作j)完成培训部经理交办的其它工作。4培训部工作程序针对培训部的工作职责：工作程序如下：4．1公司内部全体员工的培训管理工作参见公司《内部培训控制程序》4．2公司对外的培训项目4．2．1培训部配合市场部所实施的培训（见附件一：培训流程图）4．2．1．1根据市场部或相关人员的信息，培训部进行培训需求评估，形成《训前调研表》。内容包括：了解客户基本情况，明确客户培训目标、人员情况、培训具体要求及费用预算、场地要求等情况。4．2．1．2

6、培训部根据培训需求，分析诊断以下细则：4．2．1．2．1培训课题及内容：客户要求是否明确，是否属于公司培训可以完成的工作范畴，直接派遣公司内部讲师或者外聘讲师；4．2．1．2．2培训费用成本核算，是否可操作。4．2．1．3培训部对客户培训需求进行分析后，如可操作，结合客户自身运作情况和培训需求，拟定培训方案，确定可考量的培训目标，设计课程，公司讲师需在训前进行模拟讲解。必要时在培训前与客户相关人员进行深度交流，以确保培训方向与客户需求一致。外聘讲师则应课前审核培训教材，确保培训实施。4．2．1．4培训部根据培训费用成本提

7、高报价参考，由市场部向客户报价。4．2．1．5客户认可培训方案并同意与公司合作，双方签署《培训服务协议》。4．2．1．6根据已拟定的培训方案，进行培训实施计划，由培训专员进行培训现场管理，通过摄像、录影、笔录等形式记录培训现场情况，进行案例项目总结，实现最大化资源共享。4．2．1．5现场培训结束，给学员发放并收回《培训反馈调查表》，进行培训有效性评估，由培训部建立培训项目档案，并形成培训总结，不断提升培训质量。4．2．1．6培训结束三周或一个月内，由培训部配合市场部进行客户跟踪回访，并做适当的现场访谈，对培训效益性进行评

8、估，提供客户反馈信息，改进培训内容、方式方法等，同时挖掘客户新商机。4．2．2培训部自行开发课程推广的培训项目4．2．2．1培训部自行开发新的培训课程，经过总经理批准，形成正式文本于市场部或本部门做市场推广。4．2．2．2市场部经过推广获得培训信息，操作如5.2.1.1至5.2.1.6的相关规定执行。4．2．3与公司