中域公司内部营销研究与设计

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1、中域公司内部营销研究与设计专业名称：工商管理硕士学位中请人：温冠峰指导教师：徐栖玲木论文主要研究屮域公司是否应开展内部营销工作，以及如何开展并强化内部营销建设的问题。论文以高速扩展的服务性企业一一屮域公司为案例。通过对内部营销理论的研究以及对该公司现存问题的调杳研究和深入分析，笔者认为，内部营销工作做得不够到位是造成该公司现冇问题的主要原因。笔者进行的深入访谈和问卷调查的结果进一步肯定了以上观点。在此基础上，笔者为屮域公司就如何开展内部营销工作设计了具体的方案，同时也为我国服务性企业提供了一个可行的内部营销模型。此外，通过对中域公司内部营销的研究与设计，笔者为我国的服务性企

2、业提供了一些关于进行内部营销的有益建议。关键词：屮域公司内部营销内部营销模型TheResearchandTheDesignofZhongYuTelecomonInternalMarketingMajor:MBAApplicant:WenGuanfengSupervisor:ProfessorXuQilingABSTRACTTheresearcheraimstostudywhetherZhongYuTelecomshouldstartinternalmarketing,andZhongYuTelecomhowtostartandstrengtheninternalmarket

3、ing.ZhongYuTelecom,aflying-developingserviceenterprise,iswrittenasacaseinthisstudy.BythestudyandanalysisofthetheoriesaboutinternalmarketingandthelivingproblemofZhongYuTelecom,theresearcherthinksthatpoorinternalmarketingistherealcauseoftheproblem.Theresultofinterviewandquestionnairesustains

4、theresearcher^opinion.Onthisbasis,theresearcherdesignsadetailingonhowtostartinternalmarketingforZhongYuTelecom,andsetupamodelofinternalmarketingforChineseserviceenterprises.Besides,thoughthestudyanddesignofinternalmarketingonZhongYuTelecom,theresearchersuppliessomeadvisesoninternalmarketin

5、gtoChineseserviceenterprises.KeyWords:ZhongYuTelecom,InternalMarketing,ModelofInternalMarketing摘要IABSTRACTII目录III引言1第1章论文概述31」研究目的31.2研究意义31.3研究方法4第2章文献综述52」关于内部营销概念的文献综述52.2关于如何开展内部营销工作的文献综述7第3章中域公司113.1中域公司简介113.2屮域公司组织架构123.3中域公司成功原因分析143.4屮威公司现存问题153.5中域公司的困惑18第4章中域公司内部营销研究194.1深入访谈194

6、.2问卷设计与数据收集204.3问卷数据分析204.4问卷调杳结果总结304.5研究的不足31第5章中域公司内部营销方案设计325.1内部营销的要点325.2内部营销模型建立365.3屮域公司如何进行内部营销38第6章结论与建议446」结论446.2对我国服务性企业的建议44结束语48参考文献49附录1中域公司大事记52附录2深入访谈所涉及问题54附录3满意度调查问卷55后记56原创性声明57在服务经济时代，很多企业已经认识到了服务的重要性。他们一再强调顾客是上帝，让员工服务好顾客。然而，很多企业却没有真正重视、真正关心自己的员工。员工是服务性企业最宝贵的财富。只有招聘到优

7、秀的员工，并留住优秀的员工，企业才能永葆活力，永远具冇竞争优势。服务性企业要想在激烈的市场竞争中取得并保持长期优势，必须依靠优质的服务。而在人多数情况下，顾客感觉中的服务质量是出服务人员和顾客相互交往的过程决定的。无论企业的外部营销活动多么有效，如果服务人员不能为顾客提供优质的服务，企业的一切营销活动都是失败的。因此，服务性企业必须创造条件，让自己的员工不断地输出优质服务。服务性企业要想激励口己的员工做好服务工作，必须加强服务文化建设，在企业内部形成一种良好的服务氛围。即高层管理人员为基层管理人员服务，基层管理人员