中国电信集团级CRM数据交换枢纽--CEP协议规范

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1、电信CHINATELECOM中国电信集团级CRM数据交换枢纽CEP协议规范中国电信集团公司1概述51」适用范围51.2参考文献51.3术语和缩略语51.2.1术语定义51.2.2缩略语.61.3解释权61.4版权62协议框架72」协议层次结构72.2协议格式92.2./协议数据格式.92.2.2会话控制格式.102.2.3业务对象格式.1522.4存储目录管理格式.162.3协议交换方式182.3.1同步实时数据交换182.3.2异步实时数据交换192.3.3批量数据交换202.4服务等级213业务对象定义233」业务基类253.1.1客户常用信息273.

2、1.2产品实例常用信息273.1.3帐户信息293.1.4客户基木信息323.1.5客户标识信息333.1.6证件标识信息333.1.7归属/所属信，恳.343.L8联系人信息343.1.9客户经理信息353.IJ0业务类型、订单类型信息363.1.11客户订单信息363.1.12费用信息373.1.11接入号信息373.1.12产品销售品信息383.1.13附属产品信息393.1.14产品属性信息403.1.15资费信息403.1.16终端营销资源信息423.1.17角色信息423.1.18地址信息433.1.19动态屈性.433.1.20积分信息433

3、.1.21商机信息443.1.22商机需求信息473.1.23商机业务信息473.1.24商机签约信息483.2客户及SP资料管理483.2.1SYC12001客户资料間步483.2.2SVC12002集团客户编码下发503.2.3SVC12004客户归并.513.3订单管理523.3.1SVC14001订单通知.523.3.2SVCJ4002订单状态查询.623.3.3SVC14003撤单退单反馈报竣633.4客户服务653.4.1SVC11001查询服务653.5客户维系挽留673.5.1SVC17001积分记账.673.6认证与鉴权683.6.1SV

4、C13001状态变更及开通通知683.7产品管理723.8营销及销售管理723.8.1SVC16001商机其享信息721.3.1SVC16021终端补贴・（H业务受理（销售｝数据同步741.3.2SVC16022终端补贴・02代理商基本信息同步753.&4SVC16023终端补贴-03代理商（或电信营业厅）批量领用（退）终端及卡记录.761.4运营管理783.9.7SVC00001连通测试.781协议应用实例894」BUS13001用户状态变更通知891.2BUS13002语音加密送集团891.3BUS14001总机服务（IVPN）跨省业务901.4BUS

5、12001政企客户资料同步921.5BUS00001系统状态测试/会话测试931.6BUS13003G&C漫游941.7BUS17001异地VIP服务941.8BUS16001商机共享951.9BUS16002终端补贴962附录一版本演进计划983附录二主数据994附录三协议XMLSCHEMA文档1005附录四HTTP及WSDL调用方式说明1021概述1.1适用范围本规范制订了屮国电信集I才I级CRM数据交换枢纽(CRM-DEP)的客户数据交换协议(CEP),包括CRM-DEP和集团级CRM、集团级业务平台、省分CRM、省分服务开通等数据交换协议标准。本规

6、范适用于集团级CRM提供商、省分CRM提供商、省分服务开通提供商、集团级业务平台提供商。1.2参考文献[1]•中国电信企业信息化战略规划(ITSP)2.0[2]・CTG-MBOSS规范1.0[3].中国电信企业数据模型3.01.3术语和缩略语1.3.1术语定义本规范涉及的名词及术语定义如下：枢纽：枢纽负责协议请求和应答的转发以及事务处理的核对、统计工作。枢纽负责接入各个机构的接入，进行格式转换校验和必要的消息路由转发工作。枢纽在交易时可以作为交易的发起方和落地方，在对帐时需要以集团的身份与发起方机构和落地方机构进行分别对帐。机构：是指各个系统或平台的接入逻

7、辑位置，机构的系统或平台应用域，能唯一标识一个接入机构的实际位置。机构在整个枢纽交换系统屮根据运行时刻的不同所扮演的角色也不同，可以分为发起方机构和落地方机构，这是一个逻辑概念。枢纽是一个特殊机构，在某些交易屮既可以作为发起方、也可以作为落地方。系统/平台：指各个机构的应用域，包括系统或平台，如集团CRM系统、省CRM系统、集团NSMC平台。业务功能：枢纽平台支持的业务功能定义，一个业务功能会使用到多个接口(如异地停复机，会使用异地查询接口和异地停机接口)，多个业务功能也会使用相同接口（如WLAN平台鉴权、VOIP平台鉴权会使用相同的业务鉴权协议），如集团

8、IVPN是一个业务。协议：为了实现业务功能，需要各个机构包拾枢纽，