11（网络故障排除指导书）

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1、网络故障排除指导书:当你发现不能上网的时候：1:此机器是否为新配电脑或者以前没有在此网段使用过的电脑，如杲是，则査看新电脑配置方法如下：新到电脑的使用分为3种情况，其一为接一个路由器使用，此种在路由器己经配置好了的情况下不需要分配每台电脑IP，IP可设置为口动获取，山路山器口带的DHCP分配即可；其二为接交换机使用，此种情况下需要分配IP,具体IP地址由管理中心统一分配，可与8179联系，每个IP需要与网卡MAC地址绑定，同时标注出使用者姓名，成为唯一标示；其三为主交换机接路由器再接路由器使用，此种

2、情况下需要固定每台电脑的1P,同时路由器需要配置静态路由。2：询问同一网段同事是否都不能上，如杲只有你一个人不能上，则为本机问题1•检查本机的网络连接：首先右键单击“网上邻居”选“属性二察看“我的连接"是否为灰色，也即判断此网卡有没有被禁用。同时查看本机是否有多个网卡，有多个的话尝试换一个使用，如果还是不能上网的话可以右键单击“我的电脑”选“属性”，点“硬件”标签,再单击“设备管理器"找到网络适配器，垂复禁用掉不同的网卡再进行尝试。只有一个的话查看a辦接RealtekRTI^139/.如果被禁用，则

3、右键单击“启用”即可解决2.检查本机的网卡灯：首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机（或路由器）上的相应指示灯是否亮。如果不亮，则有町能是下列原因造成的：电缆接触不良，路山器掉电或者掉线，网络接口损坏。此种情况可以用更换网线进行判断，解决。3.检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下：WINXP：右键单击“我的电脑”选“属性"，点“硬件”标签，再单击“设备管理器”找到网络适配器，如下图5黑多网络适配器RealtekRTL8139FamilyPCIFastEthernetNIC

4、若网卡图标上出现X、？、！符号，女U"则说明网卡驱动程序有故障或被禁用，请重新安装驱动或丿』用4.检查网络设置（与IP分配表对照）是否正常：以Win7为例，步骤如下：①右键单击“网上邻居”选“属性”，②右键单击“本地连接''选"属性"，出现图一，③选中“Internet协议（TCP/IP）协议版本4",出现图二本地连凌2屈性Internet协议版本4(TCP/IPv4)层性网络戾享连接时使用:£RealtekRTL8139/81OxFamilyFastEthernetBIC酉燼(C)...]此连接使

5、用下列项目(0)：常规9'.Microsoft网络喜户④而VI圍QoS数据包计划程序0^Microsoft网络的文件和打印机共享亠360AntiArpProtocol0^.Internet协议版本6CTCP/IPv6)可丄Internet协议版本4CrCP/IPv4)-1丄〒丄—5CT-r±r4IHI

6、安装on…]亍rm"n[属性oo描述甜倍醫溜鑒艦仍网络协议'它提竝不同I匚取消◎自动获得IP地址(0)IP地址co：子网撞码(U):默认网关6)：199・10・10.1112557255.255T01

7、99T10710T3①自动获得DNS朋务器地址(B)»使用下面的DNS服奔器地址(E)：首选DNS服务器(I)：221~22Q~25571备用DNS服务器(A):；:□退出时验证设置0-)高级(V)…厂确定取消需要注意的是DNS服务器必须是221.228.225.1或者61」77.7.12.使用两个网络检测常用命令“Ipconfig”和“ping”命令是用于检测网络的两个常用命令,其中“ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况，“ping”命令用于检测网络连接是否正常，这两个命令都必须在命令行

8、方式运行，启动系统的命令行方式步骤如下：WinXP：①开始一运行②在出现的对话框(如下图)中输入“cmd”并单击“确定”:(1)、"ipconfig^命令用于查看网络IP配置情况。输入“ipconfig，或“ipconfig/all”并回车，根据配置网络情况会出现以下显示，检查所显示IP配置是否与IP分配衣相符，若不相符，请需要重新配置IP,如不知道本机ip,请与本科室相关人员联系。以太网适配器本地连接2N■■■=•山而••pu•••Dlf竽血赛&1壁IAI客特・地已配链土掩网U6U6接述理CP览U

9、4网认CPCP连描C物DII自本IP子默DHDHIN后缀地址••••••••DUIDDNS服爭H••••TCPIP上的NetBIOS:RealtekRTL8139/810XFamilyFastEthernet00-E0-4C-E7-AC-31盧fe80：：859a：bc33：8152：33bzl2<首选〉199.10.10.11K首选〉255.255.255.0199.10.10.328527009200-01-00-01-17-1D-3F-43-44-37-E6-0