【精品】眼镜管理手册6

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1、依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》控制状态：编制：批准：文件编号：YD1.5-0012011年01月01日制定2011年05月01日实施编号文件名称页数01冃录102颁布令2〜303质量方针和质量目标4~504组织机构图605任命书7〜806质量管理制度及考核办法9〜1307文件控制程序14〜1508质量记录控制程序1609生产资源提供17〜2310技术文件管理24〜3711过程质量管理38〜4012产品质星检验41〜5313釆购质量控制54〜5614安全文明生产57〜6115服务与改进62〜6416仓库管理6517附录66〜75颁布令依据《验配眼

2、镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本眼镜店实际,建立了质量管理体系并编制了2011版《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。本《质量管理手册》对内是本眼镜店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。眼镜店全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会,持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。本《质量管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布，自2010年5月1日起正式实施。经

3、理：2010年5月1日英德1.5眼镜总店手册管理办法1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。5、《质量管理手册》解释权利属本店质量负责人。序言1、序言1.1口的此《质量管理手册》用以建立木店半产，质量管理体系阐述木店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体耍求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本店各

4、级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件,主要目的有两方面：1.1.1对本店的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。1.1.2对本店现有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本丿占，满足质量之能力。质量方针本眼镜丿占的质量方针是规范验光，专业配镜，质量第一，诚信为本。在保证质量满足用户要求的基础上，持续改进，不断提高产品质量和管理水平，以高质量的产站、精湛的专业技术和优质的服务满足顾客需求。质量目标为实现产品质量方针，我店的质量廿标为：

5、1、初装质量口标：装配合格率97%2、顾客满意率达到95%3、验配眼镜岀柜合格率100%质量目标分解1.质量目标分解:质检：验光员:配镜工:营业部:产品出店合格率:100%配镜处方顾客舒适、满意率95%定配单任务完成率：100%产品交检合格率：100%顾客投诉处理率100%经理质最钦［责人•、组织机构图组织机构图验光员文件管理员二、组织机构由本丿占经理确定，规定机构职能及相关人员职责，权限和相互关系。（见各级人员职责）2.1经理2.2质量负责人。2.3与生产、质量、服务的相关人员。2.4检验人员能独立行使权限。a、对产品质量检验负质量方而的责任。b、对

6、合格产品有出店（销售）的决定权。任命书为了保证我丿占生产的产品质量符合国家相关标准要求，特任命为我丿占的质量负责人，全面负责我店的产品质量工作。质量负责人应具有以下方面的职责和权限：1、全面负责本店的质量管理工作。2、负责监督检查和处理生产服务过程屮发生的质量问题。3、负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。4、严格按规范进行验配制作，确保验配眼镜质量达到国家法律、法规、以及技术标准、规范的要求。批准人：2011年05月01日任命书为了保证我丿占生产的产品质量符合国家相关标准要求，任命为我丿占的产品检验员,拥有以下职责和权限：(1)

7、对加工完的产品按照木店规定和和关标准要求进行检验。(2)对于不合格的产品直接行使否决权，禁止出店，交给定配工重新进行加工。(3)对返工、返修的产品必须再次进行检验，合格后方可放行。为了规范我店的管理，特任命负责客户投诉的接待工作。负责向经理反馈用户对产品质量、交货期、服务方而的意见，包括用户的抱怨和投诉。将处理结果填写在《客户来信、来访的处理记录》中，针对用户投诉的意见(包括抱怨)由经理审批后，限期更改，以取得用户的持续满意。批准人：2011年05月01日特任命为我丿占文件资料管理员。负责保管本丿占所冇资料，负责资料的发放、冋收、更改的具体实施。批准人

8、：2011年05月01F1质量管理制度及考核办法一、质量管理制度1、质量负责人全面负责质量工作