【营销管理制度】某公司管理手册

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1、太保管理手册编制人：授权人：版本：生效ei期:3Z此手册仅供太保使用和参考，未经太保授权和许可，不得外传。目录第一部分概述.1第二部分职能架构体系.31职能架构31.1总貌.31.2特点.32职能具体描述52.1集团职能说明.52.2总公司职能说明.82.3业务前线分支机构职能说明.112.4区域性后援支持职能说明.1325特别分支机构职能说明.14第三部分管理控制基础.151管理原则151.1明确三种（投资、利润、成木）中心.151.2集I才”总公司-投资与成本中心151.3业务前线分支机构-利润中心

2、.161.4后援支持分支机构-成本中心.162利润中心核算基础162.1利润中心利润定义.162.2变动成本和固定成本.162.3利润屮心利润津丿考核法与费用率控制法的对比.173成本中心费用分摊173.1费用归集和分摊.173.2分摊范围.183.3分摊比率.183.4分摊步骤.183.5分摊执行.194投资中心的核算194.1投资中心范围.194.2股权投资业绩考核主要指标.19第四部分前线业务分支机构具体管理办法.211分支机构增设条件211.1前期研究准备.211.2股权投资计划.221.3增设

3、申请与审批.221分支机构的撤销232管理手段232.1权限控制制度.232.2管理报告.233经营业绩评比254.1业绩考核机构.254.2等级评定.264.3等级评定步骤.274奖励办法284.1等级划分.284.2绩效挂钩.284.3奖励细则说明.28第五部分后援支持（财务）分支机构管理办法.29第六部分特别分支机构管理.301国内直接投资企业302海外分支机构30第七部分附件.31第一部分概述目的分公司管理主要是指集团通过明确的管理职能汇报路线、财务/业务权限划分、信息传递路线和方式、主要业绩考

4、核审批等手段，对其所属分支机构实施合理有效的财务控制与管理。范围本手册的分公司管理具体体现在：■集团与总公司■集团/总公司与分支机构•集团与其直接投资的企业，具体包括海外公司、安泰、太保大学等上述三方面的分公司管理的内容，涵盖了以下两种职能领域：•前线业务，具体包括市场开拓/产品开发、业务拓展/渠道管理（包括代理、直销、交叉等）、业务支持（包括客户服务、业务管理、核保核赔、收款管理、单证管理等）、投资、再保等；•后援支持，主要包扌舌信息系统、财务中心、固定资产管理中心、采购中心等。与其他的业务财务和基本

5、财务的具体操作流程的区别在于，本手册侧重于理清各层次之间的管理关系和管理原则及方法，而具体的控制流程则参见各相关操作流程手册。原则•从职能上明确前线业务及后援支持的定位，即前线业务本着分业经营和合作的原则；后援支持则着眼于集中控制与资源共享。•产/寿险总公司负责分业经营下的前线业务，对其下属分支机构进行层层管理和控制。•为顺应“国际化”和“集团化”的运作方针，集团通过建立一系列的共享服务中心，实现集中控制，同时严格遵循各项业务的准确记录和分配，从而提高标准规范的管理水平，也冇利于风险的控制。•明确投资中

6、心、利润中心和成本中心的定位，并建立相应的管理控制办法。其中利润中心的核算、成本中心的费用分摊是分公司管理具体办法的基础。•通过建立预算、成本管理模式，实现成本的有效控制和效益的优化提高。说明木手册是在公司目前系统及组织架构的前提下拟定的，随着公司信息系统的改进和管理集中化后需及时进行更新。第一部分职能架构体系1职能架构1.1总貌职能构架是实现顺畅的分公司管理的前提。架构包括两个层次：•集团/总公司•分支机构（包括分公司、中心支公司、支公司、区域性共享服务中心、海外子公司、其他投资企业）投资决策］丄釦外

7、投资」亠国内投资・丄込资公关」划/目预管n理董事长/董事会j总经理右理首脑）内部审计I总公司理销叉服务丄妙务管理核中心款管理丄野证管理」「销业务拓展I渠道管理前线业务丄哲证管理j丄lai款管理j丄酊核中心--鮎务支持」亠閃助渠道」后援支持服务区内香港子公司分支机构1.1特点1.1.1职能划分：业务前线和支持后援根据以上架构，在整个集团内，将职能分为两大类：业务前线和支持后援。业务前线：直接参与主要经营业务的相关活动，如市场/产品开发、业务拓展、承保、理赔、客户服务、收款管理、单证管理、再保和投资等。支持

8、后援：间接参与主要经营业务的相关活动，并为业务前线提供服务支持,如策略计划、投资决策、财务管理、采购、信息技术、人事管理、办公室等。1.1.2集团/总公司职能重新定位集团和总公司都是全公司的司令部，既是管理机构，要实施严格的内部管控，又是服务机构，要为了业务发展而服务于业务前线。同时，集团和总公司的“司令部”职能又各有侧重。其中，部分业务前线职能，如投资和再保，根据集屮管理的要求，设置在集团。管理层次相同点不同点业务侧重点经营原则业务支持集