电话销售年工作总结及年工作计划

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1、电话销售年工作总结及年工作计划　　　　一、本年度工作总结　　　　XX年即将过去在这将近一年的时间中我通过努力的工作也有了一点收获临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结　　　　我是今年十月份到公司工作的同时开始组建销售部进入公司之后我通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通逐渐

2、取得客户的信任所以经过努力也取得了几个成功的客户资源一些优质客户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高　　　　虽然之前一直在从事销售的相关工作有一定的销售知识与经验但比较优秀的成功的销售管理人才还是有一定距离的本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对销售人员的培训指导力度不够影响销售部的销售业绩　　　　二.部门工作总结　　　　在将近三个月的时间中经过销售部全体员工共同的努力讨论制定销售各环节话术公司产品的核心竞

3、争优势公司宣传资料《至客户的一封信》为各媒体广告出谋划策提出“万事无忧德行天下”的核心语句使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识部门全体员工累计整理黄页资料五千余条寄出公司宣传资料三千余封不畏严寒在税务大厅高新区各个写字楼进行陌生拜访为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备团队建设方面制定了详细的销售人员考核标准与销售部运行制度工作流程团队文化等这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题　　　　从销售部门销售业绩上看我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分的失败客观上的一些因素虽

4、然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在　　　　1)销售工作最基本的客户访问量太少销售部是今年十月中旬开始工作的在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个加上没有记录的概括为230个一个月的时间总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好　　　　2)沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度在被拒绝之后

5、没有二次追踪是一个致命的失误个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果　　　　4)新业务的开拓不够业务增长小个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高　　　　三.市场分析　　　　现在消费卡市场品牌很多但主要也就是那几家公司现在我们公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品表面上各家公司之间竞争是激烈的我公司的出现更是加剧了这一场竞争战但冷静下来仔细分析我公司的核心竞争力例如发卡资金的监管山西省境外商户的数量与质量以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源都是其他公司无法比拟的　　　　20xx年即将

6、过去在这将近一年的时间中我通过努力的工作也有了一点收获临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训提高自己以至把工作做的更好自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶下面我对一年的工作进行简要的总结　　　　今年我任公司销售部副经理负责公司工程组在公司任职期间我不断的学习产品知识并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验现在对钢铁行业市场有了更加深入的了解和认识可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题准确的把握客户的需要与客户建立了良好的沟通渠道逐渐取得了客户的信任经过我的不懈努力取得了多为成功的客户资源对自己的销售

7、任务铺垫了坚实的客户基础而且在不断的学习知识和积累经验的过程中自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升　　　　虽然一直在从事销售工作有一定的销售知识与经验但比较优秀的成功的销售管理人才还是有一定距离的本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上对销售人员的培训指导力度不够影响销售部的销售业绩这是我需要提升的重要方面之一下面我就对我以及部门20xx年的工作进行总结　　　　部门工作总结　　　　在20xx年一年的时间中经过工程组全体员工共同的努力完成工作如下：　　　　1、累计客户位;　　　　2、实现销量吨;　　　　3

8、、实现回款万元回款率%;　　　　4、详细列举各个工程项目销售明细：　　　　从销售业绩上看我们的销售量较去年有了下滑这不仅是市场大环境的影响更有我们工作做得不好的多种因素销售工作在20xx年我们还是有很多失败的地方有待我们大家一起努力去改进去完善　　　　客观上的因素虽然存在但是