电话销售年终总结及年工作计划

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1、电话销售年终总结及年工作计划　　　　导语：电话销售并不等于随机地打出大量电话它需要一定的策略和技巧其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气加强个人打电话的技巧就可以带来令自己满意的通话效果和回报　　　　捧着累累的硕果迎着冬日的阳光怀着满腔的热忱我们又迎来了半年工作总结会会的召开对于我个人来说是丰收的一年特别是这半年里收获了太多太多需要感谢的人太多太多在这里我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢并对电话销售这方面工作做一个总结：　　　　一、半年来工作完成情况　　　　半年来

2、我们对电话销售团队进行了整合渠道部销售人员现有人网站部销售人员现有人客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动完成总业绩其中重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)我们具体做好了以下几项工作：　　　　(一)强化培训强化产品知识与话述集中培训为保证培训工作按质、按量完成根据所开设专业结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟培训前发到培训人员手中做到人一套方便教学、方便复习、自学提高了教学质量巩固了

3、教学成果教师做到分工明确责任到人每次培训由专业授课教师按照日程表进行教学要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性一看就会如11月27日老师为我们进行了职称英语培训取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)　　　　(二)更新系统聘请专业技术人员积极进行呼叫系统的更新以新的呼叫系统为基础整合呼入咨询电话来电量较更新前明显上升　　　　(三)细化分工对呼入呼出进行了细化并明确分工在呼出方面加大呼出密度以便更多的人了解到学校了解到学校的产品为学校争取到更多的客户资源加强了呼入与产品的协作进行了多次

4、促销活动取得了较好效果;呼出方面进行未付款订单的跟进在学员跟进方面及时了解学员处于个进度及时进行跟进每个新开发的学员都制表统计在开发学员的得失之处做分析通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况对于未成交的学员做出总结以便更好地跟进对于成交的学员我们及时分享经验以供大家学习同时执行了同等学历的老学员二次销售及时和老学员沟通在启用新品时首先通知老学员得到他们的承认后方可启用若他们不接受我们作相应的改进满足他们的需求对于老学员的回访我们是不定期的在节假日里我们送出问候和祝福在重要的日子里送些小礼品以增

5、进感情在平时我们也和老学员保持联络关心他们的状况增进感情如果方便的话可以登门拜访老学员以便促进我们和老学员之间的关系经过我们的努力半年来老学员成单量达到个　　　　(四)完善制度为更好地促进工作我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定违规操作情况明显下降　　　　各位领导、同志们以上这些成绩的取得是校领导关心、支持的结果是我们销售部员工共同努力的结果这些成绩为进一步加快我校教育发展夯实了根基为新起点创造新气象奠定了坚实的基础　　　　二、存在的问

6、题和不足　　　　虽然半年来我们的工作取得了一定成绩但是离领导的要求还存在很多差距和不足主要有以下几方面的问题：　　　　一是呼入方面：咨询应对能力不足部分课程仍然缺乏深度咨询能力需要与产品加强协作加大培训力度　　　　二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访业务性质较为浅表化在真正意义上的电话销售即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够　　　　三是有的仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析　　　　四是团队氛围一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向发展直接影响

7、整体业绩　　　　三、下步打算　　　　新起点新希望成绩代表过去我们的工作将开始新的起点下一步我们将努力做好以下几方面的工作：　　　　一是加强合作进一步强化培训新的一年我们希望和产品部进一步加强合作多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列对于学校的职员来说熟悉学校的产品是很必要的为了发展学校可能会有产品改进或者新品的推出经常开展一些产品的培训让职员对学校的新产品更加了解提高员工的工作技能让大家成长得更快　　　　二是加强数据统计与分析及时了解呼入和呼出量根据业绩起伏加强管理提高产品转化率　　

8、　　三是积极研究发掘销售规律以指导好销售工作的开展为学校创造更多的经济效益　　　　四是进行大规模外呼让沉睡的数据苏醒促成老客户的多次销售(具体到产品)　　　　以上是我半年来的工作总结和计划建议有什么不当的地方还请领导指正在新的一年里我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标我们大家会一起努力紧密结合自身的实际长远规划埋头实干站在新的起点上向着更高的、更美好的目标迈进将工作做到更好在不久的将来我相信学校一定会发展得更好、更快　　　　一、本年度工作总结　　　　XX年即将