电话销售灯具XX年工作总结及2018年工作计划

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1、电话销售灯具XX年工作总结及2018年工作计划　　XX，注定是个不平静的一年。　　xx的冬天总是来得缓慢而短暂，眼看XX年就要过去了，在迎接新的一年到来之时，回过头，看看已经走过的路，不由让人心生感慨。飞德利，这个让人熟悉而又温暖的名字正如它的英文friendly一样，是友好的，亲密的;互助的。虽说来业务部才短短两个月的时间，但它对我来说却是熟悉的不能再熟悉。因为去年在车间做过生产这一环节，所以早已对飞德利产生了感情。希望以后的日子能继续和飞德利一起成长一起进步。　　两个月，说多不多说少不少。对于销售业务来

2、说我才只跨进了一只脚而已，不懂得问题太多太多。但是这丝毫没有影响我对于销售的热情，特别是看到总监们忙碌而自信的身影，以及经理和同事们对于新人无私的照顾让我更加有信心可以做好这份工作。一切从零开始，沉淀下来，业务不是一天两天就可以做起来的，虽然有时候会很浮躁，但总监的话一直在提醒我，努力做好每一件事就离成功不远了。总结一下XX年最后两个月的工作，从刚开始的熟悉资料，到找名单，到打电话，再到支持的第一个小单，都离不开邹经理无私的帮助，也让我慢慢熟悉了做业务的整个流程，避免了走很多弯路。当然还有性格很好的金哥，健

3、谈自信的张老板，和蔼睿智的凯哥，沉稳大度的崔哥，都给了我很大的帮助和鼓励，很庆幸能在战马队和大家一起努力。俗话说一个好汉三个帮，虽然有了大家的帮助，但是对于我来说还有很多的不足，总结一下今年的工作情况：　　1.打电话的量没有上来，没有更好的克服自身的情绪。　　(有时办公室比较安静的时候就不敢打电话了，过度的在意了同事们的眼光。)　　2.名单找的不够精准，越来越懒了。　　(对于找名单没有目的性，只要是有电话的都打了一遍，没有找到真正有需求的客户，所以拒绝的比较多)　　3.对公司的产品没有熟悉透彻，不知道如何和

4、客户介绍。　　(虽说在车间做过，但对于用户体验这块没有很好的去了解，不知道客户真正需要的是什么)　　4.和客户的沟通能力不够，容易冷场。　　(话术，反应能力不够，打电话有时会很紧张，没有自己的特色，容易被客户忽略)　　5.开发的客户没有很好的跟进。　　(第二次联系客户很少，经常打过一次电话后面就没有联系了)　　6.和同事之间交流不够，特别是和一些老同事距离感很强。　　正所谓人无完人，金无足赤。工作就是带薪学习，为了能让自己在2018年改掉这些阻碍自己成功的不足之处，明年计划：　　1.每天给自己订下目标计划并

5、严格执行　　(没有规矩不成方圆，没有计划就没有执行。把计划细分到每天的工作上，定下奖罚制度并拜托邹经理监督)　　2.增加打电话的量，不要在意他人的眼光　　(这个世界不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩。业务就是要把自己的脸皮练厚和客户做朋友，多打电话多和客户沟通，嘴皮子是磨练出来的，同时向总监、经理、同事们学习说话技巧。)　　3.多向经理和同事请教，并做好笔记　　(遇到不懂得问题多问几个同事，同时记录下来不要一听而过，多去总结问题寻找答案)　　4.对于公司产品多去看其他同事怎么和客户介绍推荐，客户遇到的问题

6、及时记录下来　　(有空多翻翻公司资料，多去论坛了解珠宝照明的趋势，机会和问题)　　5.认真做好ABC类客户分类，给客户发短信问候让客户记住自己　　(重要的不是你认识多少客户而是多少客户认识你，多去关注客户动态，丰富对客户的了解)　　6.多参加一些公司的活动，同事遇到困难及时帮忙，得到同事的帮助及时感谢，和同事分享一些小礼物，多和同事们交流。　　7.最后，上班时间尽量少做和工作无关的事，少玩手机少刷网页多开发客户。　　时光飞逝，短短的一年时间即将过去，只有把握今天才能有更好的明天。总结起来就是一句话：　　勤奋

7、，好学，多总结　　思考，沉淀，再出发　　以上就是我XX年的年度总结和2018年的目标计划，请领导们监督并指正。　　此致　　敬礼　　销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了的实践经验，学习到了专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。　　XX年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装顾问。上

8、半年的业绩还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没达到100万。　　1.影响业绩的正面因素　　①上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。　　②公司宣传和媒体行业活动，这包括　　a.名品套餐：满5000送5000，主材市场最低价折上折。　　b.两次房交会和住博会。　　c.生活家具馆和会议中心公司专场活动。　　③公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的工作积极性，