4s店管理制度三篇

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1、4s店管理制度三篇　　　　4s店管理制度（一）　　　　一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班留长发者要带工作帽；　　　　二、工作时禁止吸烟；　　　　三、工作时要集中精神不准说笑、打闹；　　　　四、使用一切机工具及电气设备必须遵守其安全操作规程并要爱护使用；　　　　五、工作时必须按规定穿戴劳保用品不准光膀子进行工作；　　　　六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；　　　　七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；　　　　八、未经领导批准非操作者不得随便动用机床设备；　　　　九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁做到文明生产；　　　　十、

2、严禁一切低燃点的油、气、醇与照明设施及带电的线路接触　　　　汽车维修竣工检查制度　　　　一、按照维修协议合同内容检验；　　　　二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；　　　　三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；　　　　四、作外观检查应完好清洁；　　　　五、整车外观检查和试车；　　　　六、路试后要填写试车技术卡存档；　　　　七、按维修协议内容和技术标准向用户交车　　　　汽车电工安全操作制度　　　　一、装卸汽车发电机和起动机时应将汽车电源总开关断开切断电源后进行未装电源总开关的卸下的电线接头应包扎好；　　　　二、需要起动机检查电路时应注

3、意车底有无他人在工作预先打招呼、拉手刹、放空档然后发动不熟练人员及学员不得随便发动；　　　　三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好穿孔而过的线路要加胶护套；　　　　四、装换蓄电池时应有用蓄电池攀带；　　　　五、蓄电池架发现损坏时应立即移工修理不得凑合使用；　　　　六、装蓄电池时应在底部垫以橡皮胶料蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；　　　　七、电池头、导线夹应装可靠不准用铁丝代用；　　　　八、配制电液时应将硫酸轻轻加入蒸溜不内同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的严禁将水注入硫酸内人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套戴防护眼镜；　　　　九、蓄电池维

4、修、装配间应有良好的通风设备和防火设备防止人员铅中毒及发生火警充电池工作间空气要流通室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火　　　　十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次直至单电电压降至1.7V为止再以初电的充电率充足充足后安置24小时后方能使用　　　　十一、充电时应将电池盖打开电液温度不得超过450C　　　　十二、蓄电池应用放电叉测量不可用手钳或其它金属试验防止发生爆炸　　　　十三、工作时如不慎有电液落在皮肤或衣服上应立即用5%苏打水擦洗再用清水冲洗

5、　　　　十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油并注意防火　　　　4s店管理制度（二）　　　　一、车辆或总成送修时本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”确定送修要求、工期和质量保证等　　　　二、车辆送修时应具备行驶功能装备齐全　　　　三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时应作出相应的说明　　　　四、车辆送修时本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案观察有关证件特殊情况下需要有关公安机关的证明　　　　五、送修车辆或总成竣工合格后本公司将签发出厂合格证并将有关技术资料和合格证移

6、交送修单位或个人　　　　六、车辆竣工出厂时均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户　　　　七、客户接车时应根据维修合同规定就车辆技术状况和装备情况进行验收发观不符合维修合同情况时应当即提出本公司将立即查明及时处理　　　　八、在质量保证期内因维修质量发生故障和提前损坏的本公司优先安排返修　　　　九、如在是否是维修质量问题上双方有异议可以协商解决如协商不成可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决　　　　4s店管理制度（三）　　　　（一）售后服务工作由业务综合部负责完成　　　　（二）售后服务工作的内容　　　　1、整理客户资料、建立客户档案　　　

7、　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务在办完有关手续或商谈完后业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案装入档案袋客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目保养周期、下一次保养期客户希望得到的服务在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）　　　　2、根据客户档案资料研究客户的需求　　　　业务人员根据客户档案资料研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求找出“下—次”服务的内容如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知

8、客户按时进厂维修或检测等等　　　　3、与客户进行电话、信函联系开展跟踪服务　　　　业务人员通过电话联系让客户得到以下服务：　　　　（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；　　　　（2）询