4S店管理制度

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1、广州市南菱凯迪汽车有限公司南菱凯迪4S店管理制度一、管理原则二、岗位说明书1、展厅接待岗位职责2、销售顾问岗位职责3、市场部岗位职责4、营销总监岗位职责三、薪酬考核办法四、服务中心员工日常管理规范1、人员的形象要求2、人员的行为要求3、人员的礼仪要求4、考勤及请假制度5、人员日常管理规定6、例会制度7、优秀员工评选办法8、月度优秀员工评选办法9、员工奖罚机制25广州市南菱凯迪汽车有限公司五、各项管理规章制度1、车辆送修与竣工出厂管理规定2、售后服务管理制度3、车间调度管理制度4、车间生产检验管理制度

2、5、维修事故处罚制度6、车间生产现场管理制度7、班组生产管理制度8、安全生产管理制度9、车间员工言行规范10、技术管理制度11、设备管理规定12、工具管理制度一、管理原则1、以顾客与市场为关注焦点组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。ü市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。25广州市南菱凯迪汽车有限公司ü总部管理者的三大职能：一、服务一线与下属；二、制定战略、政策与制度；三、监督

3、控制。ü视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。ü把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。ü树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。ü以顾客满意为第一标准。ü当质量与成本相矛盾时，质量优先。ü不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。2、发挥个人领导力在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。ü八种领导力行为：指引方

4、向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。ü在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。ü当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。ü领导就是服务。3、管理重在执行管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。ü民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行，没有任何借口；ü聚焦原则：善于运用80/20原则，把80％的资源投向20％关键的事项上；ü良好的决策是成功执行的一半；ü执行力＝具有影响力的主

5、管＋良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）＋及时合理的决策＋奖罚分明的激励与监控机制（严）。ü持续转动PDCA循环；ü认真第一、聪明第二；ü先人后事；ü找正确的人，做正确的事，并把事做正确；ü找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它；ü三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象；ü数、象、理原则：数即数据报表、象即现象现场、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源；ü解决问题需要追根究底，需要连问五个

6、为什么；ü不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念；ü检查、检查、再检查；ü跟进；4、关注细节执行重在细节。细节领先将是方太生存的理由，是方太中高档的理由，是方太区别于对手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径。ü每一处细节都比对手好一点；ü持续改进细节；25广州市南菱凯迪汽车有限公司ü每天改进一个细节；ü首先关注创造价值或提升品牌的细节；ü关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管

7、理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。ü严与爱的关系；ü监控与信任的关系；ü制度与原则的关系；ü突破、改善、维持的关系；ü受控与效率的平衡；（集权与放权的平衡）ü速度、成本与质量的平衡；ü个性化需求与标准化大规模生产的平衡；ü内部员工之间利益

8、的平衡－即内部公平性；ü短期利益与长期利益的平衡；ü原始性创新与模仿性创新的平衡；ü股东、员工、顾客、合作伙伴与社区利益的平衡。6、用原则进行领导和管理原则相比制度而言有较大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明确的方向和一定的约束，因而原则管理是一种兼顾高效与秩序的较理想的管理方法。ü原则的应用领域：经营原则（即战略）、管理原则、促销原则等。ü原则是公司文化的重要组成部分，不可轻易改变。ü原则是必须大力倡导的。7、制度要好、执行要严人都是崇尚自由、不愿意被管的