客户部管理制度范文

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1、客户部管理制度范文　　　　关于客服部员工管理大家知道有些制度下面是小编收集的相关资料欢迎大家阅读了解　　　　客户部管理制度　　　　1.客服部员工要严格遵守工资的保密规定不得非客服部人员进入客服部未经批准不得向任何人提供或泄露公司后台资料机密　　　　2.客服部员工必须严格遵循公司要求和规定科学地采集、输入、输出信息为集团领导和有关部门决策提供信息资料　　　　3.信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效任何人不得将信息载体带出客服部　　　　4.客服部员工应爱护各种设备降低消耗、费用对各种设备应按规范要求操作、保养发现故障应及时报请维修以免影响工作

2、　　　　5.严禁将电脑用于私人学习或玩游戏违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分；屡教不改者予以除名　　　　6.客服部设备应由专业人员操作、使用禁止非专业人员操作、使用否则造成设备损坏的应照价赔偿此设备责任人也负相同责任　　　　7.了解本部门的工作业务掌握本部门文件材料的归档范围收集管理本部门的文件材料　　　　8.认真执行平时归档制度对本部门承办的文件材料及时收集归卷　　　　9.承办人员借用文件材料时应积极地提供利用做好服务工作并办理临时借用文件材料登记手续　　　　10.员工打电话用语应尽量简洁、明确以减少通话时间不提倡员工在公司内打私人电话　

3、　　　11.公司不允许员工在公司挂私人长途电话因工作需要挂长途电话的需亲自填写长途电话申请单注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等并经该部门负责人签字同意后方予挂拨负责人不在的应由主管领导签字同意部门负责人及主管领导均不在又确因业务需要挂长途电话的通过总办同意可先行挂拨但事后通话一定要三日内补办审批手续逾期不补办者视为挂私人电话电话费由其本人双倍负责　　　　客户服务部档案管理制度　　　　（一）客户服务部档案管理范围　　　　（1）项目资料（包括项目规划、配套、总建面积、平面布局、验收证照等方面资料）　　　　（2）物业管理规章制度（用户手

4、册、临时管理规约、装修手册及其他相关管理规定）　　　　（3）业户/租户档案（业户个人资料、购买/租赁合同复印件及其他相关资料）　　　　（4）合同文件（绿化、清洁、消杀等）　　　　（5）出入管理（业户收楼、业户迁入、业户迁出）　　　　（6）装修管理（业户装修申请、审批、办证、巡查等）　　　　（7）车辆管理（业户租赁车位、缴交租金和管理费等）　　　　（8）投诉管理（业户投诉记录、处理、跟进、回访、汇总等）　　　　（9）报修管理（业户报修记录、处理、跟进、回访、汇总等）　　　　（10）有偿还服务（业户有偿还服务登记、预约、跟进、回访、汇总等）　　　　

5、（11）计划总结（本部门每周/每月的工作总结及下月的工作计划）　　　　（12）对外收发文　　　　（13）对内收发文　　　　（14）收费管理　　　　（15）重大投诉、重大事故处理意见　　　　（二）文件材料归档要求　　　　1.根据公司要求重要档案资料交公司档案室归档本部门留副件一份以方便平时查阅　　　　2.文件材料要准确地反映各项管理的相关内容和过程　　　　3.文件材料分类明确符合其形成规律　　　　4.客服部所有文件材料禁用圆珠笔、铅笔起草和批改手写档案字迹要求清楚不得潦草　　　　（三）归档时间　　　　1.每年的12月29～30日按归档范围将客服部

6、本年度文件集中上报公司行政部统一移交公司档案室归档　　　　2.公司重大会议和活动的文件材料应在当月上报行政部移交公司档案室归档　　　　3.声像文件材料在当月上报行政部移交公司档案室归档　　　　（四）档案保存期的鉴定　　　　客服部所有档案保存期限皆为长期未经总经理同意任何人无权私自销毁档案