化妆品公司VIP客户管理制度

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1、化妆品公司VIP客户管理制度　　　　目的：　　　　为加强门店VIP顾客管理提高顾客忠诚度巩固和扩大有效顾客群以提升门店经营口碑特制定本制度　　　　VIP资格申请条件：　　　　凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者或半年内累计购物满2000元者　　　　VIP资格获取：　　　　凡消费达到标准者按要求填写《门店VIP资料登记表》获取VIP卡即可成为VIP顾客　　　　VIP顾客权限：　　　　1.所有顾客在获取VIP卡的同时附带VIP会员手册一本;　　　　2.持此卡在本店消费可享受9折优惠不能与其它促销、特价商品及优惠券(卡)

2、同时受惠;　　　　3.所有VIP顾客均可参加积分活动：每次购物消费额会自动积累每消费100元(实付金额)即可获1分积分依此类推;累计积分满30分即可享受8.5折优惠;此外在分数有效期内积累指定分数便可兑换相关的奖品(兑奖后积分会相应扣除);　　　　4.所有VIP顾客均可领取会员内刊;　　　　5.VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件);　　　　6.门店有权对持卡顾客身份进行核对　　　　VIP卡使用说明：　　　　1.会员卡(VIP)仅限本人使用不得转让结账出示此卡;　　　　2.积分不得兑换为现金;　　　　3.用于换领奖

3、品的积分必须来自本人的会员卡不可综合不同会员卡积分合计计算;　　　　4.换领奖品必须达到足够分数方可兑换否则不予兑换;　　　　5.任何情况下顾客不能取消换领申请所扣除的积分一律不退回;　　　　6.已换奖品不可退款或换领其他奖品;　　　　7.VIP积分礼品以实际的门店现场海报为准;　　　　8.持卡有效期为二年期满根据公司当前制度及程序进行新卡的申领或更换;　　　　9.更换时旧卡积分不得转让进新卡;　　　　10.有效期到期时旧卡自动失效　　　　VIP卡及资料的管理：　　　　1.VIP卡由各门店直接发放;　　　　2.《门店VIP资料登记

4、表》每月汇总一次于次月2日及时将原始《门店VIP资料登记表》统一寄回营运部;　　　　3.顾客的资料一律不得外泄;　　　　4.VIP卡如损坏遗失请致本店挂失补办　　　　VIP会员管理：　　　　1.顾客在埋单时应主动提醒其出示VIP卡;　　　　2.所有门店人员对VIP顾客的服务应更热情、主动;　　　　3.对VIP顾客介绍的新顾客店长应表示特别的欢迎;　　　　4.对VIP顾客必须牢记其姓氏并恰当称呼;　　　　5.有新品和促销活动及VIP顾客过生日时门店应提前发短信提醒及问候;　　　　6.VIP顾客购物需在收银小票上签名确认;　　　　7.

5、VIP顾客离店时门店全体人员必须依次相送　　　　所有门店人员必须保证本制度的准确执行所有违反本制度或造成VIP管理异常的行为都将进行处理