上海分公司VIP客户酒后代驾服务

《上海分公司VIP客户酒后代驾服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、上海分公司酒后代驾服务操作指引（VIP客户）一、代驾服务的内容1、代驾定义：是指我司负责支付代驾服务费用，每次的代驾服务费用（40公里内）由我司按照合同支付代驾服务商。限制：上海外环以内（接车点、目的地均在外环线内A20）、40公里以内，客户必须提前90分钟申请，代驾司机在客户指定时间内到达接车点后可等候1个小时。代驾过程中必要的过路、过桥费以及单次服务中超出40公里以上的路程所计代驾费用由客户自行承担，超出部分每公里3元。代驾司机等候超过1小时的，超过部分需客户自行付费，费用为50元/小时（人民币）计费，不足一小时按一小时计。二、代驾对象上海平安产险承保的所有

2、VIP客户。在客户本人饮酒后不宜驾驶机动车辆（限非营运九座以下客车）的情况下可由我司提供免费代驾服务，但单人醉酒且无人陪同的情况不在本代驾服务范围内。三、代驾条件（1）被代驾人为上海平安产险个人VIP客户（包括黄金级、铂金级、钻石级VIP客户）；（2）VIP客户本人饮酒后不宜驾驶机动车辆（限非营运九座以下客车）；（3）单人醉酒且无人陪同的情况不在本代驾服务范围内；（4）九座以下含九座非营运车；（5）代驾车辆当期交强险和商业险保单必须有效。四、代驾区域上海外环以内（接车点、目的地均在外环线内A20）不承诺崇明等外环线以外地区五、服务期间及服务次数：服务期间：201

3、1年06月1日至2011年12月31日服务次数：每一位上海平安产险个人VIP客户在保险期限（服务期限）内限2次。六、代驾操作规则（1）坐席主动告知以下话术：“您申请的服务我们会委托第三方供应商来提供，如因第三方的原因导致您的资料、款项、车辆遗失、损毁的，由第三方承担赔偿责任。如果上述情况您确认接受，我们会尽快受理您的申请。”（2）如果客户同意，坐席登记代驾信息：VIP客户身份证号/VIP客户车牌号/VIP客户保单号（三项选一）、联系电话、代驾车牌、代驾车型、代驾时间、代驾起始点至终点等信息。登记协同件“VIP客户-酒后代驾”发送上海机构协同处理员曹成浩；（3）信

4、息登记完成后，坐席人员在线连接服务合作商中联车盟（联系电话：4008108208），与客户三方通话，转达代驾信息，让代驾服务商在线和客户确认代驾服务信息。如合作商电话占线，可告知客户我司代驾服务合作商会尽快与其联系。坐席结束服务后，需及时与服务商取得联系，将代驾信息转派服务商，同时要求服务商和客户联系，确认代驾信息；（4）如果客户不同意，告知“由于代办服务的特殊性，如果上述条件您不能接受，那么我们不能受理服务，抱歉。”结束服务。客户的服务申请或咨询外的其他疑问均记录发送至或者口头告知合作商。合作商紧急催办联系人：白洁联系电话：13810526815（5）受理完毕

5、后，告知客户：合作商的时效不会超过1小时，请耐心等待。附：《上海客户酒后代驾增值服务相关Q&A》1、问：代驾服务是由平安来实施吗？答：您好，平安将委托第三方服务供应商合格的代驾司机为您提供代驾服务。2、代驾服务过程中发生财产损失如何处理？答：您好，平安提供的代驾服务将委托第三方服务商来进行，如因第三方原因导致客户的车辆或车上的财产损失，由第三方承担赔偿责任。3、问：代驾机构符合条件的客户的车借给他人使用了，可否在代驾区域内实施代驾服务？   答：很抱歉，我们仅为代驾机构客户提供免费酒后代驾服务，尚不提供商务代驾等其他类型的服务。4、问：我是代驾机构VIP客户，我

6、需要代驾的车不在平安产险投保，可以帮我酒后代驾吗？答：您好，只要代驾机构VIP客户本人需代驾的机动车辆为非营运九座以下客车且在保险期限之内，我司均可提供酒后免费代驾服务。5、问：我申请代驾服务，应该提供什么资料？答：您好，需要您先提供姓名、代驾车牌、代驾车型、联系电话，先帮您核实是否符合办理条件；如符合条件受理，代驾现场需要您出示代驾车辆行驶证、您本人的驾驶证或者身份证，否则无法受理，请您谅解。7、问：你们说提前90分钟预约，预约后，那接下来什么时候跟我联系？答：您好，我们可以直接在线连接代驾服务合作单位，如合作单位服务热线占线，我们会让合作商在最短的时间内跟您

7、联系，我这边帮您先登记，代驾服务处理时效是90分钟。如果您的时间有变动，使代驾司机的等待时间超过1小时额外的费用是需要您自己支付的。8、问：我是代驾机构符合条件的客户，我的行驶证今天忘记带了，但是我的身份证和保险单都在，想申请代驾服务可以吗？   答：很抱歉，实施代驾服务前，必须出示承保车辆行驶证、您本人有效身份证件、代驾车辆交强险保险单或者交强险保险标志，否则无法受理代驾服务，请您谅解。9、问：我急着回家，但是我没有提前90分钟预约，能否加急处理，让工作人员20分钟内到达现场？答：很抱歉，我们的代驾服务处理时效是90分钟，对于您的要求，我们无法保证，不过我们会

8、尽快为您处理，具体由代驾