题目运用蓝海策略采商业模式提升企业营运绩效---以禾沐诊所为例

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1、題目：運用藍海策略融入商業模式提升企業營運績效…以禾沐診所為例壹、摘要根據我國政府法規與相關補助措施，以診所之商業模式作為借鏡，尋找出台灣未來可能的連鎖加盟診所商業模式，包括顧客價值主張、關鍵資源、利潤公式及關鍵流程等，並提出未來在台灣醫療產業發展的商業模式給予建議。本研究以連鎖加盟診所醫療產業為探討對象，預計採用質化與量化研究方法，針對蒐集之次級資料與相關研究報告等進行分析，歸納醫療產業之商業模式，探討如何運用藍海策略融入商業模式提升企業營運績效，本研究提出提升顧客數，消除顧客取得成本及降低顧客產品

2、成本能創造更多利潤，顧客價值主張、關鍵資源、利潤公式及關鍵流程為重要因子。我們的研究貢獻五:1.藍海策略融入商業模式有助於提升營運績效。2.消除顧客取得成本有助於提高創造利潤。3.降低產品成本有助於提高創造利潤。4.提升顧客數有助於提高創造利潤。5.本研究的成果將可以提供後續研究之參考依據。同時，本研究成果也將可提供醫療服務產業之管理決策根據。關鍵字:藍海策略、商業模式、營運績效、顧客價值主張、關鍵資源、利潤公式、關鍵流程貳、研究動機與研究問題一、研究動機在這個瞬息萬變的時代，已邁入全球化、國際化企業

3、為了解持續保有其競爭優勢，不但要面對國內同業的競爭也要面對全球的競爭，產業原來的界定已被打破，而業者若要在市場上佔有一席之地必須想辦法提高產品或服務之附加價值，也就是需有開發有效的商業模式，才能讓企業獲利。Afuah&Tucci(2001)；尤珮力(2006)提到影響企業營運主要有三關鍵：商業模式、營運環境及環境變遷。換句話說，商業模式可以讓我們了解到公司的營銷策略，評估產品或服務在市場上的可行性，更進一步尋找競爭優勢，據以提升企業營運績效；首先要瞭解禾沐診所所有收益來源，並找尋潛在能力之關鍵，並制定

4、其關鍵因素，創造或留住每個收入來源，並提供價值和獲得持續營利(Linder&Cantrell,2000),所以我們可以認為組織內的收益流、成本結構和資源配置在在會影響最後的獲利結果，從商業模式設計中可創造其附加價值企業要成功，必須選擇有效率的商業模型並執行，必須持續關注競爭對手的威脅，掌握能改變的商業模式以配合快速的市場。事實上，超過90%的企業不清楚或不知道如何描述自己的經營模式，若能在商業模式當中作一小改變就對利潤有正向影響力(Linder&Cantrell,2000)。二、研究問題本論文以醫療診

5、所的經營項目為主要研究方向，藉由質性的分析，欲達到以下四項研究目的：1•藍海策略融入商業模式有助於提升營運績效。2.消除顧客取得成本有助於提高創造利潤。3•降低產品成本有助於提高創造利潤。4.提升顧客數有助於提高創造利潤。根據以上研究目的，發展出本研究的問題意識如下：1・藍海策略融入商業模式是否可能有助於提升營運績效。2.消除顧客取得成本是否有助於提高創造利潤。3•降低產品成本是否有助於提高創造利潤。4.提升顧客數是否有助於提高創造利潤。5•本研究的成果將可以提供後續研究之參考依據。同時，本研究成果也

6、將可提供醫療服務產業之管理決策根據。參、文獻回顧與探討一、藍海策略藍海策略是KimandMauborgne(2005)提出的一套方法論，以價值創新為中心思想，破除競爭思考邏輯為中心的策略，透過六大原則與四大行動架構，開創無人競爭的市場疆界，使用策略行動為分析單位，打破價值與成本抵換的規則，建立藍海策略草圖的價值曲線，尋求企業與顧客的價值並實現差異化與低成本，以許多成功案例驗證其架構，亦即在此策略下是突破既有的市場的競爭優勢；而其最重要的基石與核心概念為「價值創新」，企業的價值創新並非只是提高產品的技術

7、競爭力，是從成本結構與對顧客的價值主張而產生，藉由「消除」和「降低」生產要素在產業競爭上使用所造成之多餘成本(李筱茹2006)。王三槐(2008)提及追求開創藍海市場除了差異化外，還包含對降低成本的要求，在全球產業環境的不景氣之下，降低成本是每間企業都必須認真面對的問題，個案公司也不例外。提升顧客數二、商業模式定義Magretta(2002)定義商業模式為一個系統，它是解釋企業如何運作的故事，Osterwalder,Pigneur&Tucci(2005)1-商業模式概念介於策略、商業組織和系統間。2.

8、是一種實踐過程,比如商業結構(部門、單位、人力資源).商業過程(工作流程、責任歸屬)、基礎建設和系統(建設、交易成本經濟)，並且它承受額外壓力和額外的許多改變。Johnson&Christensen&Kagennann(2008)商業模式是由四個相互連動的要素構成，合在一起才能創造價值。其要素包括:一、顧客價值主張；二、利潤公式、三、關鍵資源；四、關鍵流程。Zott,AmitandMassa(2011)商業模式是為了解釋企業創造價值、經營績效和競爭優勢的