知识管理零距离

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1、管理估息部知识管理零距离2011.10?8理论与观点知识的创造、学习和传播2实践探索知识管理的运作5工作动态公司知识管理工作开展情况71、公司组织参加知帜管理应用卖践分享会2、衣司发布《个人知帜管理指导手册》3、二级单佞知识管理工作信息4、各单住二季度知识管理工作小结报送情况通报当知识管理渐行渐远（二）10案例展示理论与观点知识的创造、学习和传播知识创造与价值悖论知识的创造、学习和传播是一个复杂的过程，知识可以被感知，却不能被抓住。德语中有个有趣单词Fingerspit-zengefuhl——“在指尖的感觉”，或许是对知识这个像泥鍬一样的滑溜溜的家伙的一个绝妙注

2、脚。“物以稀为贵”，这是经济学颠簸不破的真理，知识也不能例外。形成知识的过程需要很大的投资，而复制却非常便宜。在知识投入与知识产出Z间没有确定的联系。将产品预算翻番，你可以使小饰品的生产数量翻番。将研究费用翻番，你不能确定是否其产出也可以翻番。知识产品是驱动型的。更进一步讲，生产知识的成本很少受到最终使用人数的影响，通常它的成本结构是人量预先支付的——不论你是生产一架新的喷气式飞机、一份法律大纲、软件或是其它什么。而边际生产成本则可能是零——点击几下鼠标、打几个电话以及走到复印设备那里就可以了。如果你还坚持微软毫不费力地攫取了巨额利润，你只说对了一半。微软确实可

3、以近乎以零成木复制他们的产品，也就是微软的边际成木接近于零，但是你却忽略了微软形成第一份产品的沉没成本。也就是说微软无法确认他投入天价研发成本的win7在市场上就一定叫座。如果不对口己的产甜采取严格的知识产权保护，一个盗版光盘就可能使微软斥资巨亿的知识资产化为无形。实际上，沉没成木与边际成本的比率是一般的个体消费者无法承受的。就两者的比率而言，书为50000：1,汽车为100万：1,windows95为1亿：1,而广播电视则趋向于无穷大。也就是需要销售100万辆汽车才能收回研发第一辆汽车的成本，这也可以从某个角度解释纯手工制作的宾利汽车价值连城的原因了。显性知识

4、与隐性知识那么微软如何保护他们的知识资产呢？如果你认为你买一张微软windows7系统光盘，你就获得微软所冇的知识资产，那你就大错特错了。实际上你只得到微软的显性知识，也就是在windows7的视窗界血上操作你的电脑的知识，你很难改变windows7的功能，增加或减少一些功能，你也很难改变微软绑定在系统光盘上的在线增值服务。几乎所有的外显知识都属于结构资本的范畴。文件、数据库、智力资产、手册、公式、处方、过程等。一般企业不会太在意这些知识的传播，扩散，外显知识就像一座巨大的公共图书馆，每个人都可以根据口己的需要得到它们。而大多数智力资本都是隐含的。大量的流程也如

5、此。知识公司创造价值的活动是协调的、顾客化的和非线性的。它们也很迅速。它们需要非结构化的知识，通常还需要对那些不清楚或新出现问题的解答。它们采用了神秘的和几乎难以名状的研究、联合、评价、支持、刺激、连接、讲述和判断的流程。这个过程就像几个知识员工在咖啡屋里交流，只有特定的人才可以知道它。事实上，大多数的工作都同时包括显性知识和隐性知识，两者之间在一定程度上可以互相转化。一些知识公司发现隐性知识以后，对它们进行编码，把知识转化为代码、文件、影像材料等人造物在企业内部进行传播。早期的福特工厂将牛产流程分解成几个动作，让装配工熟练掌握，进行流水线操作就是一个典型例了。

6、有些公司则倾向于把显性知识变成隐性知识，例如有些企业只允许员工在公司的电脑上看公司文件，拒绝任何的复制，下载，转发等行为，防止知识向外扩散。学习的革命上述例子证明了知识资产的悖论。由于知识扩散的摩尔现象的存在，要使知识资产效用最次化，就会有损其稀缺性；而使其稀缺性程度最人化，反过来乂会难以开发和利用其效用。针对知识资产的价值悖论形成了两种截然不同的战略取向。其一是蓄积，其二是共享。就前一种情况来说，知识被看成是不断累积的。学习是由逐步地消除错误的活动构成的，所以，质量更好的知识逐渐地在社会体系和组织记忆力累积起来。因而学习就会成为一种稳定化过程。伴随着稳定性的惯

7、性是一把双刃剑。一方面，它赋予了知识基础以一定的稳健性，于是人们可以依靠它來支撑技术运用或进一步学习，而不至于因没有这样的稳健的基础而导致崩溃。另一方面，当知识基础稳定下来时，碰巧被锁定其中的无论什么样的根本性错误，都变得更加难以处理。这种学习是基于新古典经济学的视角而言的，它提供了关于知识在社会体系的生产和分配的牛顿学说的视角，我们称之为N型学习。N型学习需要对知识资产提供专利权、保密条款、规模引致的进入障碍等制度壁垒。但是这种壁垒是很不坚固的，企业并不能拥有独一无二的优势，随着知识的扩散和使用成本的降低，该领域变得无利可图，前几年我国的电冰箱、彩电价格大战就

8、是属于这种情况。就第二种