知识管理实施案例

《知识管理实施案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、青岛啤酒知识管理案例知识管理文化氛围的建立青岛啤酒在整个知识管理项目推进的过程屮，非常注重氛围营造的工作。氛围营造大致分为三个阶段：第一阶段是让大家意识到，建设知识管理的必要性与重要性。一方血通过墙报、展板、海报、网站和举办活动等各种形式进行知识管理基本理念和最佳实践的宣传和介绍；另一方面通过征集青啤知识管理愿景、使命、logo等活动让大家参与到知识管理的建设中来。通过大家的积极讨论，最终确定：•青啤知识管理建设的愿景——将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营屮心”；•青岛啤酒知识管理的使命——将知识管理能力构建成青岛啤酒

2、不可复制的核心竞争力；•同时也筛选出了青啤的知识管理logo——“一本打开的书”象征着青岛啤酒的知识管理，翻开的书页有如双手有力地托起青岛啤酒的未来。第二阶段是发动全员的知识梳理和知识管理主题实践活动，例如挖宝行动、金点子、合理化建议、QC活动等。通过这种全员参与，灌输知识管理的理念与方法，改变员工的工作习惯，塑造共享的文化氛围。笫三阶段是让大家体验到知识管理的实际价值。统一的知识管理平台打破了原来的部门墙，可以快捷共享更多的知识资源，一体化的运营流程E化大大提升了业务运行效率，让大家主动参与到知识管理活动中来。青岛啤酒0二.不同层次工

3、厂的知识管理推广应用在青啤下属不同工厂推动知识管理的过程屮，由于不同工厂信息化水平、人员结构、人员水平等差异大，导致推动工作难度很大。首先做好“三沟通”，包括：项冃前沟通，即到工厂推广前耍进行“预热”工作，提前一个月左右发项目沟通函，列明沟通项目实施的必要性与重要性，并提供相关的宣传材料和案例让其启动前期的宣传工作。帮助该厂正确认识知识管理，降低他们对知识管理的陌生感与恐怖感；项目屮沟通，即项目实施推广期间,加强沟通，现场解决。在知识梳理的过程中，大家往往对知识体系的标准分类不理解或不认同，项目组分别就具体问题召开研讨会，通过大量的实例

4、或rti劣势对比分析来说服他们或纠正相关的分类错误。工作结束后，及时反馈意见整改提升。每个单位结束后都要召开总结会，对项目过程中的亮点和不足之处进行反思，同时由推进单位对项目组进行打分，对存在的问题及时反馈至公司项目主管部门企业策划总部。其次，在工作方法上形成标准的操作实施步骤，并编写了《KM项冃推广咨询工作SOP》,让各工厂能够按照SOP做好知识管理推广配合工作；同时项目组根据工厂的实际状况，不断改进课件、练习、样例、模版，通过专员分享，导师点评等模式，让厂级专员或负责人能够更快、更好的掌握推广技巧，保证良好的推广效果。三、“知识管理

5、可以一个有更好的方法那就是：将专业知识融入高技术工作者的工作中。”而青啤在这次知识管理项目中的心得与该文的观点是一致的，即做知识管理要与本企业的实际状况紧密结合，并要根据企业的实际业务需求进行动态调整，这样才能保持其长久的生命力。在试点推行阶段，项目组主耍以知识内容的梳理和KM系统平台的搭建为主；在第二个阶段，结合KM系统的推广复制，频道和栏目越来越多，项目组把工作重心转向了以“频道经营方法论”为核心的频道经营；在第三阶段，结合青啤一体化战略的提出，项目组聚焦业务与职能，着力推进KM系统的模块应用和功能开发，使之逐渐成长为支撑青啤一体化

6、运营模式的知识管理大平台。英国石油公司成功实施知识管理的经验英国石油公司在知识管理的领先地位是世界公认的。他们取得成功的经验包括：取得高层管理者的支持；高质量的全职项目组；〃指导〃而不是"教导〃；采取试点方式；注重测量、评价结果。在1994年，英国石油公司(BritishPetroleum)发起了一个称为虚拟工作组(VirtualTeamwork)的项目。这个项目的目标是通过先进的技术，建立一个跨越地理和组织边界的虚拟组织，达到将需要分享经验、技能和协同工作的雇员、承包人联结起来的目的。在1995年这个项冃完成时，英国石油公司的员工可以

7、通过远程电视系统相互协同工作。在1995年，英国石油公司的钻井船出现了故障。在过去，要解决类似的问题需要专家乘坐直升飞机到现场解决问题，费用平均达到150,000美元/每天。在虚拟工作组投入使用Z后，钻井船的工程师在一台小型摄像机面前检修有故障的设备，这台摄像机通过卫星通讯系统与英国石油公司的虚拟工作组的基地相连。他们与千里Z外的专家取得联系，通过实时的电视系统，这些专家与船上的工程师共同诊断设备故障。故障在很短的时间内就能解决。这是英国石油公司虚拟工作组系统的一个应用案例。通过虚拟工作组系统，英国石油公司大大降低了运营成本英国石油公司

8、在知识管理的领先地位是世界公认的。以下是他们取得成功的经验：1.取得高层管理者的支持知识管理项目如果缺乏高层管理者的支持，则注定要失败。除了在预算上提供额外的支持，英国石油公司的高层管理者大力支持甚至部分参