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1、怎么做好教务管理?文字实录：大家好，我是连云港金奥教育培训中心的陈文花，我在学校负责行政和文秘工作。我今天主要谈的是，培训机构的教务管理。我大概从这样几个方面跟大家分享一下：入职、日常行为规范、教学流程的标准化、教务知识的考核。教禽梆歿&市场廨人力行政梆财务教务人员首先我简单的介绍一些我们学校的组织架构以及我们教务人员的教务职责,卜面方便大家了解我们的前台教务人员负责的是哪块的工作。校长为总领导立教学部、各个校区、市场部、人力资源部、财务五个部门。每一个部门都有一个主管，教学部除了一个主管负责教学部总的工作,我们还分了文科组和理科组,各设组长一名。我们的校区是有校区主管和前台教
2、务人员组成。第一个问题，前台教务的职责主要是分两大块，一个是服务于家长和学生,还有一个是服务于教学。服务于家长，是接待咨询回访电话，缺勤电话的拨打以及在课程过程中一些必要的沟通。服务于学生方面的工作主要是编班、学生信息的管理以及上课期间学生的安全等等。艮务于教学，主要就是上课期间教室、教具、粉笔、板擦包括投影仪、电子白板专用笔的管理、教材的发放、还有一些老师需要的讲义资料的打印和复印，以及各个校区的班级管理以及催费、付费等工作，内容是比较繁琐的。我们每个校区前台大概有3-4个教务人员。教务人员的分工是这样的：一个负责收费,一个负责编班，一个负责后勤。但是分工不分家,大家工作都还
3、是在一起做的，只不过每个人的工作有侧重点。接下来我要跟大家介绍的第二个问题：招聘教务人员的要求以及入职培首先，我们招聘教务人员的时候对性格和形昜是有一定的要求？性格要开朗一些,外向一些，形象要符合我们教育行业的形象。第二个就是对于：作责任心的要求:要有爱心、耐心以及责任心。第三，招聘的这个人最好是有匸作经验,因为有工作经验,上手会比较快。因为,前台接待的工作说简单也简单,说难也比较难。等会我会在教务流程这块跟大家介绍一下。我们对新入职教务人员有以下几个方面的培训。第一周，我们会进行规章制度、学校概况、组织架构、各校区情况、学校的发展文化以及我们的理念等这方面的介绍和培训。第二周
4、，我们会有一个流程的培训。这个流程除了业务方面还有教务礼仪的培训。这个礼仪包括，前台接待礼仪，电话礼仪等。礼仪培训其实就是日常行为规范的要求。第三周，我们会有一个员工心态方面的培训。新员工对新的工作环境和新的工作内容可能会有一些不理解，我们会通过阳光培训来打开他的心结，让他更快的融入到我们的环境中来。我们对新员工的试用期一般要求是在1到3个月，对于有工作经验的教务人员来说，一个月左右的时间就差不多了，对于没有工作经验的教务人员来说，最多是两个月。两个月的时间是能够看到一个员工的工作态度和学习能力的。我们会在一个员工入职快一个月的时候对他进行一个简单的考核,如果考核通过的话，我们
5、就会进行第二个试用期。如果考核很差，我们就会辞退。接下来我要讲第三个问题，教务的工作流程及要求,这是今天要讲的最主要的地方。第一个，我们要求教务人员上班的第一件事情,打扫卫生、整理工装。保持卫生,注意仪容仪表，做到地面整洁，平台整洁、个人仪容仪表整洁，这是对前台教务人员基本的要求。第二个就是我们的编班流程。我要先给大家介绍一下我们金奥学校的情况，因为接下来教务流程可能是针对我们本身的情况来制定的。因为我们的校区比较多，教务人员也比较多。所以我们的教务流程是针对所有校区的教务人员的,可能是比较繁琐的。我们的编班流程分两个方面,—个是续班的学生,还有一个是前台报名的新生。我们要求续
6、班和前台新生的名单都要录入电脑。同时每天要检查一下我们续班、转班以及退费的登记情况，及时做好这些学生名单的更新。编班的时候这个名单要每天一更新。除了编班之外我们还会涉及到转班的情况，所谓转班就是说因为种种的原因这一期我上不了,我需要去转到下一期其他的班级。这种情况下我们要求转班只能转一期,如果下一期你还不来上的话，我们就视作弃权。转班是分开学前转班和开学后转班。开学之前转班，不需要任何理由的，我们就可以给他办理转班手续,填写一个转班登记表就可以了。因为我们原则上是不允许办理退费的。开学之后，学生没有来上课。这种情况下我们会建议家长转班。有一种情况就是学生已经来上课，但是上课的次
7、数不足五次的，如果家长确确实实有不可抗拒的理由，我们也是可以帮他办理转班的,但是这个转班的时候要把它上过的课时扣掉,然后转到下一期。卜面的一个问题是关于退费z很多校长关心退费的问题。学生退费无非是两个方面的原因，第一个是他觉得成绩没有提高。第二个可能是被老师带到家里面去，或者有其他的原因。经我们了解，带到家里去的比较多，所以有时候他的这种退费是必须的，所以虽然规定是上课以后不允许退费，但是一般我们在处理这些问题的时候只要学生有正当的理由、家长有正当的理由，我们都是可以给他办理退费的。第四个问
