游戏管理与运营

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1、第一章游戏运营概述3一.游戏运营概述3二、运营团队的职业划分5第二章运营环境分析6一、行业结构分析6二、中国大陆的市场分析7第三章市场调研8一、市场调研概述8二、市场细分和目标市场9第山章运营产品选择9一、游戏品质的分析9二、游戏引进的可行性分析报告10第五章游戏发行的危机管理10一、危机管理的原则与策略10二、危机管理的六大策略10三、什么是危机管理H第六章测试管理11一、网络游戏的阶段划分11二、内测的目的11三、内部数据统计的类別12第七章产品宣传12一、宣传推广策略12二、渠道推广12三、二级、三级城市推广的分析12第八章渠道分销13一、渠道分销概述13二、游戏运营利润的来源分析1

2、3三、财务分析14第九章网吧推广14一、网吧推广的概念14二、网吧推广的作用和意义14第十章活动策划15一、活动的意义15二、策划活动的原则15三、活动策划的126法则15卩4、活动的种类15第十一章技术维护与客服16一、游戏运营屮的技术维护16二、客户服务的5S标准16三、客户服务的常用策略16第

3、•二章游戏运营17一、手机游戏的分类17二、手机游戏产品特色17三、手机游戏运营中的问题17第十三章电子竞技18一、电子竞技概述18二、电了竞技运动与网络游戏的区别18第十四章案例分析18一、游戏企业的制胜策略18二、电子艺界（EA）19三、华彩——中国第一家涉足网络游戏的公司19四、盛人网络

4、19五、暴雪公司的制胜策略20第一章游戏运营概述一.游戏运营概述所谓游戏运营，用简单的一句话概括，就是将一款游戏从艺术品转换为商品，并从中获取利润的一个过程。1.市场运营包括以下几点①市场宣传市场宣传是指将游戏向众多潜在的客户做介绍，并激发其购买欲望的过程。②产品定价产品定价指确定游戏收费金额的过程。③售后服务售后服务一般包括技术服务和客户服务两部分。a.技术服务包括客户的信息管理、数据的安全和硬件的稳定等。b.客户服务是指给客户进行具体的指导和帮助，为其解决遇到的相关问题。2.游戏运营的产生1961年，MIT的三位天才程序员，格拉斯(S.Graetz).拉塞尔(S.Russell)和考托

5、克(A.Kotok),在美国DEC公司生产的PDP-1型电子计算机上编制出的一个小软件：《太空大战》(SpaceWar),被认为是世界上第一款电脑游戏。《太空大战》的开发成功无疑为电子游戏的产生奠定了基础，但它仅仅是一款游戏，没有进入商业运作，所欲还不能称之为游戏运营。真正用于商业运营的第一款电子游戏是雅达利公司的“乒乓”游戏机。3•游戏运营的发展过程①电子游戏的分类图1韩国的电子游戏分类①网络游戏三元结构a.开发商只负责开发一款游戏，然后甩手给代理商，收取一定的代理费并且按月拿分成。b.运营商负责市场宣传，技术维护，客户服务等。具体点卡、月卡交给渠道商。c.渠道商负责卖点卡及月卡的铺货，

6、基本以7折左右的价格从运营商那里提货。4•游戏运营目标①短期目标在运营网络游戏的开始阶段，初步建立网络游戏平台，实现盈利，为成为国内强势网络游戏运营商之一打下坚实基础。②中期目标继第一款网络游戏运营成功后，持续推出第二、第三款产品，建立网络游戏集合群平台的权威品牌，建立自身在全国范围内的营销渠道，成为国内强势网络游戏运营商之一。②长期目标持续将各类与网络游戏概念相连的产业与原有网络游戏产业融合，树立有着网络游戏概念的其他新兴产业的市场引导者和领导者形象，成为国内第一的网络游戏商和世界主要的网络游戏运营商。一.运营团队的职业划分图2产品部的主要结构第二章运营环境分析—、行业结构分析图3游戏产

7、业的位置1、网络游戏运营商图4网络游戏运营商二、中国大陆的市场分析1、优势①基础用八庞大②宽带应用及普及③信息技术产业的高速发展④博大精深的民族文化2、风险①产甜方而其主要表现为：故事雷同、玩法相似、pc游戏的移植和多媒体程度不高。②公司方面a.同质化竟争风险：主耍指企业由于不具备白身核心竟争力，盲目进行与同行相类似的产品开发、市场运作而造成的风险。b.不清晰的运营模式：指网络游戏公司在设计和描述商业运作模式的过程中，由于描述不清楚、概念模糊和逻辑关系不正确或不连贯给公司运营所带來的风险。c.公司管理风险：指网络戏公司在经营过程中由于出现各种管理问题対公司经营形成威胁所造成的风险。③市场方

8、面a.盗取密码b.形彖产品假冒c.民族网络游戏业萎缩3、中国大陆网游存在的问题①概述缺少一套完整的管理政策体系，政策制订处于摸索阶段。到日前为止，所成立的网络游戏相关组织，基本上是在网络游戏运营企业的推动下成立的，在职能的行使方面还处于初级阶段，还没有形成对行业内企业的有效管理、指导等系统职能。年龄层次往往与收入具有一定的线性关系，由于屮国游戏用户的年龄层次比较低，因此收入水平就比较低。这部分人群正处于学习阶段，并且白制