序'商务快车'营销人的使命

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1、目录序“商务快车”营销人的使命一启蒙、顾问和创造启蒙者3顾问3创造4第一章塑造“商务快车”营销人一、建立产品思路4-6二、了解“商务快车”历程7-8三、明确“商务快车”市场定位8四、专业知识的了解8五、了解客户分析和客户引导的方式9六、理解“商务快车”产品功能10-16第二章商务快车销售流程一、客户寻找18-20二、电话预约第三章直销心得和实战技巧分享一、客户分析颜世玉33-35二、促成异议处理一一原予琴36-42三、工作效率的捉高及有效的客户管理一一原予琴42-45四、客户档案的管理一一原予琴45-48第四章直销心

2、态调整分享山甜48案例一面对客户拒绝的心态调整（电话销售）49案例二面对说要买单的客户，最后黄单了50案例三面对业绩不佳时的心态调整50第五章客户服务1、产品的功能和技巧511・1信息发布511・1・1自动注册52-531・1.2发布信息54附件不能重复发布的网站55-57需要经常注册的网站59帐号密码需要邮件确认的网站60信息不能立即发布的网站60注册需要审核的网站60其他需要注意问题601・2搜索信息611・3邮件系统622、客服常见问题处理62-673、直销客户售后服务674、代理商直销客户售后服务685、客服

3、工作实战技巧686、客服工作心得分享68-69序“商务快车”营销人的使命一启蒙、顾问和创造大家对销售都有H己的体会和看法，也有一定的思考，我们的潜在客户愿意和我们交流,愿意接听我们的电话、愿意接受我们的拜访，那么潜在客户是有所祈求的，如果他们接听你的电话、接受你的拜访，花不少的吋间来和你交流，但冋头一思考，觉得和这个人交流这么久，我好象没有听到什么有价值的东西，没有解决什么问题？那么下次，对方可能就不会再理会你、不愿接听你的电话、接受你的拜访、与你交流。这就要求我们对销售进行深层次的思考，我们并不是每次电话、拜访都能

4、形成销售的，但为了我们和潜在客户的持续交流，最终形成销售，我们就必须让潜在客户愿意和我们持续交流，怎么才能作到这点呢？潜在客户愿意和你交流，他应该每次都能从你这儿得到一些东西，我们定义为价值，每次电话、拜访、会谈、交流都能给对方带来价值，也是我们价值的体现，并不是形成销售才体现我们的价值。不是你每次、每个客户都能形成销售，但应每次都给对方带来价值，而我们所从事的这个行业让我们可以作到这点，互联网知识庞朵、发展快速，网络营销多种多样，金业不可能完全了解，企业充满着好奇，企业有了解的强烈愿望，而且企业己经意识到有互联网的

5、必要,这就是我们的巨大优势，我们的价值所在。启蒙者互联网在大多数企业眼里述是比较模糊的，网络营销企业更是一知半解，甚至述没有网络营销的概念，互联网在人多数企业眼里还是髙深莫测的，但他们有希望了解的愿望，深入了解的需求，企业需要我们进行这方而的知识普及和启蒙，很多企业接触和了解互联网都是从我们开始，这是我们骄傲之处，说穿了我们就是企业在互联网方而的启蒙老师，举例：我们小时侯的启蒙者。首先我为在网络公司从事销作而感到自豪，和信人家和我的感觉一样，我们不是一个简单的业务员，不是一个为销伟产品而四处奔波的业务员，而是很多企业

6、进入互联网的启蒙者,是企业了解、熟悉和利用互联网的顾问，这就要求我们具备启蒙者和顾问的知识和索质。顾问应该说真正了解互联网的企业不多，大部分企业对互联网充满迷茫，可能会不停的询问各种问题，希望能更多了解互联网的各个方而，或许很多问题我们认为很简单，但这部分企业外不知道，因此我们需要具备各种互联网、网络营销的知识，我们要让企业充分了解互联网和网络营销，直到企业重视这个市场，而销售我们的产品则是水到渠成的事情，所以我们要以顾问式行销方式来开展我们的销售工作。创造人多企业对互联网的认识还是比较肤浅的，在没有得到企业重视之前

7、，企业基木上没有需求，这不等于企业不需要，只是企业还没有意识到，没有重视这块市场，那么我们就要让企业重视、创造企业的需要，怎么创造呢？首先，我们的工作要让企业了解互联网、网络营销，逐渐认识到互联网和网络营销的优势，逐渐意识到其必要性，从而重视互联网、网络营销，其次，我们在不断传播网络营销知识的同吋，得到企业的认可，得到企业的重视，企业必然会有这方而的需求，也就是说，你自然创造了客户的需要。最示，就是满足企业的这方而的需求，有前面的交流和铺垫，和信销倍是顺其H然的事情。第一章塑造“商务快车”营销人一、建立产品思路建立四

8、个概念：网站、搜索引擎、商贸网站、商务快车，以及四者之间的关系。网站现在大家都已经接受了域名、网站的概念，知道网站是怎么一回事，我们现在来人概讲讲网站的历程：1)1996-1997年，那时建设都是网页，一个网页800元，在名片上是一个长长的路径；2)1998-2000年，人型的企业开始真正建设网站、屮请域名，他们建设网站只要是支撐品牌，作为一种