物业管理调研问卷

《物业管理调研问卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、现行物业业务调研问卷文档作者：XXXXX创建日期:2009-4-26确认日期:2009-4-26控制编码：PR000001当前版木：1.0调研对彖：XXXXXXXXXXXX说明:本提纲的主要使用人员是物业管理系统实施人员，在使用本提纲前，实施人员需要和售前和商务人员充分沟通，在基本了解客户需求方向的情况下，有选择的进行对客户了解。最好在进行调研前，先和客户进行简单的沟通，让客户进行资料和人员的准备。物业调研模版包含调研问卷和现场交流调研模版，根据项冃的实际情况，建议在向客户简单培训后将调研问卷下发至成员单位，收回后，分析调研问卷，了解客户的大体物业管理思路，再进行现场交流

2、。文档补充1、步骤内容售前交流、商务交流、商务合同2、每个步骤解决的问题文档控制更改记录日期作者版本更改参考姓名职位签字拷贝姓名区域1.集团整体调研该部分通过与售前顾问沟通来撰丐1.1行业背景调研了解客户所在行业的行业特点，所包含的业务及特点。1.2集团背景调研了解客户集团的发展过程，目前所经历的阶段，目前物业管理的模式等。1.3集团组织架构图了解集团整体架构，集团对下属的管理职能。为后续建立公司帐作准备。1.4目前应用软件的情况序号系统名称应用部门开发商业务功能内容是否开发接口1.9•3.4.5.6.7.&9.10.2•收费管理流程1.1现有的收费大类现有收费的人类包括

3、：□周期性费用□业务性费用□分摊费用□仪表费用□其他（请注明）2・2周期费用周期性费用是否冇阶梯计费：□有阶梯计费□无阶梯计费周期性费用的计算周期：□按日计算□按月计算□按季度计算□按年度计算□其他（请注明）现有周期性费用是否有滞纳金：□有滞纳金□无滞纳金现有周期性费用项目:费用代码费用名称费用类型费用类别收支项目收费间隔滞纳金比例是否复利计算日期标准计算开始日期01物业费经营收周期物业收费00否收费开始口期02.3仪表费用现冇仪表的类型：□电表□自來水表□中水表□燃气表□其他表（请注明）仪表性费用是否冇阶梯计费：□有阶梯计费□无阶梯计费仪表性费用的计算方式：□按日计算□

4、按月计算□按季度计算□按年度计算□其他（请注明）现有仪表性费用是否有滞纳金:□有滞纳金□无滞纳金现有仪表性费用项目:费用代码费用名称费用类型费用类别收支项目收费间隔滞纳金比例是否复利计算日期标准计算开始日期01电费经营收物业收费00否收费开始日期02.4业务费用现有业务性费用是否有滞纳金:□冇滞纳金□无滞纳金现有•仪表性费用项日：费用代码费用名称费用类型费用类别收支项目收费间隔滞纳金比例是否复利计算日期标准计算开始□期01维修费经营收物业维修费用00否收费开始日期02.5分摊费用分摊类烈的来源□用量分摊□金额分摊□用量差分摊分摊方式包括：□分表用量□分表金额□收费面积□户

5、数分摊□系数分摊□比例分摊在每种分摊类型是否冇额外川量/金额□有额外用量□无额外用量□有额外金额□无额外金额分摊是否对业主有额外用量/金额□有额外用暈□无额外用量□有额外金额□无额外金额分摊费用的分摊周期：□按日计算□按月计算□按季度计算□按年度计算□其他（请注明）现有分摊费用是否有滞纳金：□有滞纳金□无滞纳金现冇分摊性费川项费用代码费用名称费用类型费用类别收支项目收费间隔滞纳金比例是否复利计算日期标准计算开始日期01分摊电费经营收仪表物业收费00否收费开始日期02・6费用调整费用调整发生的原因：临时性费用发生（园区广告等）、费用减免、其他情况（请说明）2.7收费.预收款

6、管理费川调整填写、审批、执行、分析的业务流程顺序步骤描述备注12345费用收取的方式：□现金收费DPOS机刷卡□银行划拨□支票□英他（请注明）现有的物业管理模式是否存在预收模式□有预收□无预收收入确认方式:□收款时确认收入，财务不确认应收□费川发牛确认应收费川，且传输到会计平台，财务确认收入预收款确认收入的时间：□预收后立即确认收入□预收冲抵后确认收入2.8预收冲抵管理预收冲抵时间先后顺序的参数□由远及近□由近及远预收冲抵的约束条件：□房间+费用项目+业主□其他（请注明）□其他（请注明）2.9收费管理业务流程3客户服务管理流程1.1入伙管理入伙所需要的资料：购房合同、入伙

7、通知卩、身份证原件、身份证复卬件等入伙需要业主签字的资料：物业合同、业主公约……入伙时业主需要领用的物品：钥匙……入伙业务流程:3.2维修管理在集团层次定义的维修项目大类分类编码分类名称是否末级备注01强电是在公司左义的维修分类到场吋限选择费用项目维修分类项目编码项目名称工作耍求到场时限07010101线路维修修好维修收费的类型人工费、材料费用……维修的响应吋间、冋访吋间如何要求时间要求的单位为犬、小时等信息维修回访后的处理（包括满意和不满意两种情况）凹访不满意后的处理等维修管理的业务流程3.3装修管理装修项冃有那些墙壁、厨房