浅谈电子商务环境下的逆向物流

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1、浅谈电子商务环境下的逆向物流以淘宝网逆向物流为例摘要：随着物流业的不断发展和进步，对其他行业的影响越来越大，尤其是基于物流业发展起来的电子网络购物，它的出现不仅完善了电子网络购物，更方便了人们，开拓了一个新的行业。本文中从物流的角度分析了在电子商务下逆向物流的产生原因和现状，并且提出合理的解决措施。通过与正向物流的对比，普及正确的逆向物流思想，完善购物的流程，重视信息网络的建设，以淘宝网的退货逆向物流为例子，更具体的解决退货逆向物流中的问题，提高电子商务行业的竞争力，节约成本，增加顾客满意程度。关键词：电子商务，逆向物流，退货绪论随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的H益渗透

2、，它逐渐对各国经济儿乎所有领域产牛了极其重要的影响。对我国而言，一方面，物流产业在一定程度上促进了我国经济的发展；切一方面，我国与美、H等西方发达国家衣物流尤其是退货物流方而存在着巨大的“数字鸿沟”，如杲我们不能迅速消除该鸿沟，那么，物流产业的日新月异给我国经济带來更多的是困难与挑战。一、电子商务与逆向物流的基本概念(一)电子商务的概念电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户Z间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活

3、动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。狭义上讲，电子商务是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness,就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴Z间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业

4、(BtoB),企业对消费者(BtoC),消费者对消费者(CtoC),企业对政府(BtoG)等4种模式，其中主要的有企业对企业(BtoB),企业对消费者(BtoC)2种模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层不穷。（二）逆向物流的概念逆向物流最早在1992年由Stock给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中捉出：逆向物流是一种包含了产品退回、物流替代、物品再利川、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。逆向物流产生的原因有两种:一方面是由于环境方面对处置问

5、题的重视程度不断提升，以及人们意识到某些产品、零配件或循环物资有获得回收的可能。另一方血，逆向物流还体现在签订有退货条款的商吊销售和未使用过的物资退冋给供货方。因此，常见的逆向物流分为冋收逆向物流和退货逆向物流。木文主要研究对象特指退货逆向物流。二、电子商务下逆向物流的现状和存在的问题（一）退货逆向物流产生的类型和原因分析1.无缺陷产品的退货无缺陷退货主要是消费者和分销商或者零售商。对于消费者的无缺陷退货，主要是因为市场的竞争激烈，许多商家为了争强本身的竞争力和提高消费者的忠诚度而实施的一种手段，在商家规定的期限内可以无条件的退货，因而消费者可能因为产品的外观、型号、功能的不满

6、意，或者是安装困难、产品不易操作、消费者原先的想法与实物不符的，这些原囚产生退货。消费者的无缺陷退货是当前退货中非常重要的一类。对丁•分销商或者零售商的无缺陷退货，原因在于季节性、时效性，这类产品往往不会长时间的存在，有旺季和淡季之分。尽管许多分销商或者零售商対于这类产品有了很好的预测和分析，但是预测和实际仍然会产生误差，产品因此会无法销售出去，为了节约成本，只能将这部分产品协商并根据一定的价格退还给制造商。2.缺陷产品的退货缺陷产品主要是由于牛产技术或质量管理方ifij的原因导致产品质量功能方面存在缺陷。这种产品的质量功能缺陷可能是消费者在使用过程中发现的，也对能是牛产企业口

7、己事后发现的。当消费者在使用过程中发现质量功能缺陷后，一般都会耍求退货。而商家为了提高企业形彖和满意度，一般都会给予退货。当牛产企业自己发现产品有质量功能缺陷时，有不少大型知名企业还会主动召回产品。3.装卸、运输过程屮损坏产品的退货据屮国仓储协会2004年公布的《中国物流市场供需调查报告》，国内生产企业和商业企业在物流运作过程小的货损率在2%左右。这种损坏一方血是由于物流操作不当，如野蛮装卸等原因引起的货物损坏；另一方而是山于运输过程中引发的货物损坏，如车辆颠簸或车辆事故引发的产殆损坏。对于